一開始，林湘原本想購買按克計價的足金，但在這家門店里，按克計價的黃金戒指的款式僅有四款，而剩余的都是一口價黃金戒指。“按克計價的黃金戒指款式太少了，一口價黃金戒指款式新穎，不自覺被吸引過去，哪料到是這么大的‘坑’。”林湘說。
林湘回憶稱，當(dāng)天該門店的店員一直在引導(dǎo)她買一口價黃金，說“這些一口價黃金款式新，硬度和色澤都好且不容易變形，買首飾戴起來好看最重要�，F(xiàn)在市場金價不穩(wěn)定，買按克計價的足金也不保值。如果真的想用來做投資，你去銀行買金條好了”。
當(dāng)林湘看中購買的那款一口價黃金戒指后，詢問了克重和加工工藝，但店員拒絕告知，表示一口價黃金是按定價出售的，購買時不可以稱重，也沒有告知使用了什么工藝。
在店員的言語引導(dǎo)下，林湘最終還是購買了這對戒指。
“作為消費(fèi)者，我應(yīng)該有權(quán)知道產(chǎn)品的具體信息，包括克重和加工工藝，但在購買的過程中，店員對商品信息卻有所隱瞞，還把戒指的價格吊牌回收了，也沒有相關(guān)的產(chǎn)品質(zhì)量報告證書，我覺得很不正規(guī)，可是只能自認(rèn)倒霉了。”林湘說。
“后來我看了一些知名品牌的金店，一口價黃金都標(biāo)明了克重以及具體工藝費(fèi)，可以在了解詳細(xì)信息之后再購買，我覺著只有這樣才能保證消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。”林湘說。
除了林湘，還有很多消費(fèi)者在第三方投訴平臺上反饋在購買或者換新黃金首飾過程時，存在被誘導(dǎo)購買一口價黃金的情況。在購買兌換一口價黃金的過程中，不僅沒有告知一口價黃金兌換規(guī)則，也沒有明確標(biāo)記首飾克重等。
在購買黃金等貴重飾品的過程中，店員能否拒絕告知商品的詳細(xì)信息呢？
朱巍告訴記者，消費(fèi)者在購買商品時具有知情權(quán)。按照產(chǎn)品質(zhì)量法和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，在購買貴重金屬時，克重以及質(zhì)量保證書是必須要有的。如果缺少這兩樣?xùn)|西，讓消費(fèi)者以盲盒的方式購買商品，就是一種典型的欺詐行為。
“消費(fèi)者在購買貴重金屬時享有知情權(quán)，包括了解克重、工藝、兌換規(guī)則等。如果店員拒絕告知相關(guān)信息，則侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。”劉俊海提醒道，消費(fèi)者應(yīng)該學(xué)會明明白白看廣告、認(rèn)認(rèn)真真簽合同，淡定從容存證據(jù)、依法理性去維權(quán)。
以免費(fèi)體驗(yàn)為噱頭
誘導(dǎo)客戶辦卡消費(fèi)
近年來，美容領(lǐng)域也一直是套路消費(fèi)者消費(fèi)的重災(zāi)區(qū)。
記者在某社交平臺輸入“美容院騙局”，立刻就能檢索到很多網(wǎng)友分享的被美容院套路的帖子，在帖子下方的評論區(qū)能找到很多有相同經(jīng)歷的受害者，他們被騙的金額在幾百元至幾萬元不等。
在黑貓投訴平臺上，輸入“美容院”，相關(guān)的投訴記錄多達(dá)912條，具體投訴理由包括但不限于以免費(fèi)體驗(yàn)為噱頭將女性騙入美容院強(qiáng)買強(qiáng)賣、虛假宣傳、洗腦辦卡、花錢無效果等。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不少愛美人士是這樣落入美容院的套路的：在地鐵口、商城被推銷人員攔下來，領(lǐng)一張免費(fèi)的體驗(yàn)券或是到店領(lǐng)禮品，幫他們完成一個任務(wù)，年輕的女孩多數(shù)出于善良伸出援手，沒想到卻落入了消費(fèi)陷阱之中。
2021年12月14日，UP主“給我一個鏡頭V”發(fā)布了一條暗訪廣州崗頂一所美容院的視頻，記錄了進(jìn)店之后服務(wù)人員是如何誘導(dǎo)其消費(fèi)的。
一開始，UP主在街邊收到免費(fèi)領(lǐng)禮品的禮品券后，走進(jìn)了該美容院。其在路上還多次詢問推銷人員是否免費(fèi)，進(jìn)店后服務(wù)員要求其登記姓名、電話，然后對其進(jìn)行皮膚檢測，再根據(jù)皮膚狀態(tài)贈送相關(guān)產(chǎn)品。
當(dāng)UP主進(jìn)入一個房間之后，服務(wù)員說“我們這邊是有消費(fèi)的”，隨后在他臉上涂上一種很油的精華液，表示如果幾分鐘后皮膚吸收了就證明皮膚狀態(tài)好。然后又用一個所謂的皮膚透析儀在他臉上涂了一圈，說“如果皮膚變黑，就表示皮膚垃圾毒素多，要深度清潔”。涂完之后，UP主的臉變得暗黑。
一位店員進(jìn)來說道：“這個透析原價898元，現(xiàn)在特價198元，要求其簽字下單。”技師這時又拿出一個原液說：“涂在臉上，幾分鐘后黑色變淺就不用精華液了。”其間，技師和店員不斷地推銷，要求其購買產(chǎn)品。
隨后，他帶著被涂黑的臉直接出去，在附近某快餐店里用洗面奶洗掉了。
UP主表示自己之所以不購買產(chǎn)品，就是想知道導(dǎo)致臉變黑的到底是什么，清水是否能洗掉。后來他咨詢業(yè)內(nèi)的朋友才得知，技師在其臉上涂的是竹炭類的物質(zhì)，用普通濕巾和洗面奶都可以洗掉。而很多消費(fèi)者真以為變黑是臉上的毒素，于是被美容院進(jìn)一步誘導(dǎo)消費(fèi)。
對此，劉俊海認(rèn)為：“美容院的強(qiáng)買強(qiáng)賣等行為，侵犯了消費(fèi)者的選擇權(quán)和公平交易權(quán)。”
朱巍表示，美容院的強(qiáng)制消費(fèi)侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)和自由選擇權(quán)，有時甚至還可能侵犯人身自由權(quán)，因?yàn)樗谀隳樕贤可袭a(chǎn)品后，你要不付錢的話根本無法離開。
“如果美容院未經(jīng)消費(fèi)者允許直接使用產(chǎn)品，消費(fèi)者可以事后主張退費(fèi)，或者主張合同無效，市場監(jiān)督管理部門也應(yīng)該對這種強(qiáng)買強(qiáng)賣行為進(jìn)行嚴(yán)厲查處。”朱巍說。
“希望消費(fèi)者樹立理性消費(fèi)、科學(xué)消費(fèi)、文明消費(fèi)的理念，不要被一些美容院的辦卡優(yōu)惠活動所迷惑。”劉俊海提醒，如果美容院強(qiáng)買強(qiáng)賣，可以讓法院進(jìn)行確認(rèn)并請求撤銷合同，把卡內(nèi)的余額退還給消費(fèi)者；如果存在欺詐，商家還要承擔(dān)三倍的賠償。
來源：法治日報
共2頁 上一頁 [1] [2]
搜索更多: 美容
