“零首付用新機”“一口價黃金不告知克重”“美容院免費體驗”
商家誘導(dǎo)消費的那些套路怎么破
● 有消費者投訴【進入黑貓投訴】稱，在線下店鋪或線上平臺購買手機時被商家誘導(dǎo)辦理以租代購業(yè)務(wù)，陷入消費陷阱。投訴者中，不少是未成年人
● 在購買或者換新黃金首飾過程時，存在誘導(dǎo)購買一口價黃金的情況。對一口價黃金，一些商家不僅沒有告知兌換規(guī)則，也沒有明確標記首飾克重等
● 近年來，美容領(lǐng)域一直是套路消費者消費的重災(zāi)區(qū)，主要包括以免費體驗為噱頭將女性騙入美容院強買強賣、虛假宣傳、洗腦辦卡、花錢無效果等
□ 本報記者 韓丹東
□ 本報實習生 關(guān)楚瑜
回想起去年“買”手機的一次經(jīng)歷，來自貴州貴陽的學(xué)生李欣（化名）直言就是一場噩夢。去年4月份，她去當?shù)匾皇謾C經(jīng)銷店購買一款價格為3000元的手機，店員一通忽悠，讓她落入了以租代購的陷阱。
她告訴記者《法治日報》記者，店員鼓動她在某電商平臺上下單“買”這部手機，稱可分12期付款、享受低息優(yōu)惠。她匆匆簽了購買協(xié)議，當天支付了1140元，以為今后每個月只需要支付不到200元，沒想到今后每個月都要支付490元。
“后來我才知道，這手機是以租代購，當時我付的1140元，其中650元是押金，490元是租金，以后每月都要支付490元租金，滿12個月手機才歸我。這么算下來，這手機的價格遠遠超過3000元。”李欣說，在又交了5個月租金共計3590元后，她還不上錢了，被電商平臺催賬，稱要致電她通訊錄里的人進行催收，這讓李欣壓力倍增。
這并非個例。在黑貓投訴平臺上，近期有一批消費者投訴稱，在線下店鋪或線上平臺購買手機時被商家誘導(dǎo)辦理以租代購業(yè)務(wù)，陷入消費陷阱，其中針對上述電商平臺的相關(guān)投訴就達643件。投訴者中，不少是未成年人。
實際上，生活中類似的消費套路還有很多，消費者一不小心就可能陷入其中，損失財產(chǎn)、影響平靜的生活。那么，常見的消費套路有哪些？消費者又該如何預(yù)防和維權(quán)呢？近日，記者進行了調(diào)查采訪。
零首付購買新手機
無力償還租金被訴
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，像李欣一樣在該電商平臺租手機的未成年人還有不少。他們中的一些人在投訴中稱，自己根本不知道什么是以租代購，還以為是在分期付款買手機。其中，部分未成年人由于無能力償還租金，還被該電商平臺起訴。
2020年11月21日，剛滿16周歲的李龍（化名）就被手機店店員誘導(dǎo)在該電商平臺租了一部手機。剛來到廣東東莞時，李龍的手機不小心摔壞了，正好看見一手機門店上貼著“零首付分期付款買手機”的宣傳海報，于是就上門咨詢。
當天，李龍?zhí)暨x的手機售價不到3000元。按照店員的介紹，他以為是3000元分12個月還，于是就爽快地簽訂了合同。殊不知，一個月要還520元租金。反應(yīng)過來后，他認為自己被騙了，于是還了一個月之后就沒有再還了。
目前，加上違約金等，他一共欠該電商平臺10571.08元。
直到收到法院開庭通知書后，李龍才明白了什么是以租代購。
記者登錄該電商平臺公眾號，發(fā)現(xiàn)一個“隨心租”的價格表，有的需要首付，有的則不需要首付。月租金價格在301元至515元之間，主要根據(jù)手機型號和內(nèi)存而異。例如，一款官方售價2600元的某品牌手機，8+256G，手機首付金額為0元，月租500元。
之后，記者下載了該電商平臺手機App發(fā)現(xiàn)，若需申請租手機，需要先進行實名認證，并上傳手持身份證的照片。申請審核通過后，需要在24小時內(nèi)進行合同簽約，合同簽約后可在門店按申請機型進行取貨；如果選擇物流發(fā)貨的話，平臺將會在兩個工作日后發(fā)貨。
為進一步了解情況，記者打電話咨詢了該電商平臺的客服�？头嬖V記者：“產(chǎn)品在租賃期間只有使用權(quán)，可以選擇租12個月或者9個月，所有租期的租金全部付完后。我們將手機的所用權(quán)贈予用戶，手機就是你的了。”
其間，客服多次確認記者是否第一次租機，稱如果是的話，需要提供姓名、住址以及工作單位。客服還表示，如果沒有穩(wěn)定工作，現(xiàn)在不予辦理租賃業(yè)務(wù)，避免出現(xiàn)無法付租的情況。
那么，相關(guān)電商平臺到底能否向未成年人提供以租代購服務(wù)呢？
對此，北京云嘉律師事務(wù)所副主任趙占領(lǐng)認為，以租代購這種模式并不違法，主要看其在操作過程中是否存在違法行為，比如，是否存在虛假宣傳，或者違約金過高的情況。假如違約金過高，消費者與之發(fā)生糾紛后可以要求法院調(diào)整違約金數(shù)額。
在中國人民大學(xué)法學(xué)院教授、中國法學(xué)會消費者權(quán)益保護法研究會副會長兼秘書長劉俊海認為，以租代購平臺有義務(wù)準確完整地告知消費者這個商業(yè)模式的詳細信息，比如什么是以租代購，究竟是租賃還是購買，還是租賃轉(zhuǎn)成購買等。
“如果受到欺詐，未成年人、家長或者其他監(jiān)護人都可以依法維護權(quán)益，要求解除合同，商家必須退回已收取的費用，并承擔相應(yīng)的賠償責任。”劉俊海說。
“以租代購平臺將業(yè)務(wù)瞄準16到18周歲之間的未成年人，這不單是一個消費者權(quán)益保護的問題，實際上還是未成年人權(quán)益保護的問題。”中國政法大學(xué)傳播法研究中心副主任朱巍認為，以租代購不適合面向未成年人開展業(yè)務(wù)，如果非要向未成年人開展業(yè)務(wù)，也應(yīng)該得到監(jiān)護人的書面同意才可以。同時，相關(guān)部門應(yīng)該對以租代購平臺的租金進行審核監(jiān)督，以免平臺設(shè)定的租金遠超過產(chǎn)品本身的價值。
銷售全程拒絕稱重
一口價黃金被質(zhì)疑
今年春節(jié)返鄉(xiāng)前，陳明（化名）去深圳某商場一家黃金飾品店購物，店員推薦了一款一口價黃金手鐲，價格為9672元。在購買過程中，店員拒絕稱重。購買以后，陳明覺得手鐲的重量很輕，于是去門店申請復(fù)稱，仍被拒絕。最后他去附近的金店稱重后得知，這個手鐲才9.07克，相當于1克黃金售價1000多元。
“就算有加工費，也不至于這么高吧！”陳明直言后悔。
無獨有偶，2022年1月1日，深圳市民林湘（化名）看到深圳某商場的一家門店正好搞活動，于是打算去買一對金戒指。最后，林湘花8000多元買了一對原價為9000多元的一口價黃金戒指，回家一稱僅有10克，每克價格幾乎是市場金價的一倍多。
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