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夏先生反映10月初給妻子買(mǎi)了幾件衣服，從杭州寄到湖北老家，當(dāng)時(shí)交給了百世快遞的快遞員，前段時(shí)間才得知，妻子一直沒(méi)有收到，現(xiàn)在也查不到快遞的信息。
“本來(lái)想給她一個(gè)驚喜，因?yàn)槲沂粐?guó)慶節(jié)沒(méi)有回家，肯定要多買(mǎi)點(diǎn)禮物之類(lèi)，我當(dāng)時(shí)去市場(chǎng)里面選了一天，我當(dāng)時(shí)給我老婆選衣服還有截屏，我說(shuō)這個(gè)衣服怎么樣，還給她發(fā)了圖片”，夏先生說(shuō)，當(dāng)時(shí)他給妻子買(mǎi)了兩條牛仔褲和一件外套，花了將近一千塊錢(qián)，然后在支付寶菜鳥(niǎo)裹裹里下了單，有位百世快遞的快遞員到公司取了件。
“他稱(chēng)了一下重量，問(wèn)我發(fā)哪里，他加了我的微信，我把地址發(fā)給他，他一看地址說(shuō)運(yùn)費(fèi)14塊”，夏先生通過(guò)為微信給快遞員轉(zhuǎn)了錢(qián)，他說(shuō)之后快遞員并沒(méi)有告知他快遞單號(hào)。
“過(guò)了三天左右我老婆那里收到一件快遞，是我另外一個(gè)快遞，我以為是這個(gè)快遞到了，后來(lái)我老婆也沒(méi)記起這個(gè)事情，我也沒(méi)記得這個(gè)事情，然后一直到昨天我問(wèn)我老婆，說(shuō)上次給你買(mǎi)的衣服合不合身，因?yàn)槭嵌齑┑�，我老婆說(shuō)什么衣服我就很懵啊，然后我就查平臺(tái)下單記錄，結(jié)果下單記錄里面什么都沒(méi)有。
夏先生最近三個(gè)月在菜鳥(niǎo)裹裹和百世快遞都查不到訂單記錄，他找到了蕭山洪福電商園的百世快遞網(wǎng)點(diǎn)。
“因?yàn)闆](méi)有快遞單號(hào)就查不到這個(gè)快遞信息，然后快遞公司又查這個(gè)收件人信息，系統(tǒng)里也查不到，（那這是什么原因呢）快遞公司說(shuō)只有一種可能，就是這個(gè)快遞員在收到這個(gè)快遞單之后，直接在平臺(tái)上取消掉了，就會(huì)到只平臺(tái)上在線(xiàn)下單記錄也沒(méi)了，（那快遞員怎么說(shuō)）快遞員直接說(shuō)我離職很久了，我剛才手機(jī)里面也看了，他說(shuō)你找我也沒(méi)用，那我找誰(shuí)啊，他說(shuō)他寄了，但是他們系統(tǒng)里查不到任何信息”夏先生說(shuō)。
這個(gè)百世快遞網(wǎng)點(diǎn)的陳主管說(shuō)，自己剛來(lái)，具體情況不是很了解。不過(guò)他們一般不建議快遞員收散戶(hù)的件。
“散戶(hù)有些需要他們自己去查，因?yàn)橛行┤思牡氖沁`禁品，或者什么都是要查的，都要按照程序來(lái)，他如果做不到流程，提供身份證什么的，這種就不要去收了。我們是建議不收，不是說(shuō)讓他們一定不收，（通過(guò)百世寄快遞，這個(gè)快遞費(fèi)是通過(guò)什么支付的）這個(gè)我不知道，我要問(wèn)一下，他們現(xiàn)在在開(kāi)會(huì)”，陳主管說(shuō)，當(dāng)時(shí)收件的業(yè)務(wù)員小徐已經(jīng)離職，他提供了一個(gè)電話(huà)，夏先生打了過(guò)去，提示已經(jīng)停機(jī)，通過(guò)微信撥打語(yǔ)音電話(huà)也沒(méi)有接通，記者通過(guò)夏先生的微信給那名快遞員留了言。
“（現(xiàn)在連個(gè)單號(hào)都查不到，這種是什么情況）這可能就是業(yè)務(wù)員的問(wèn)題，都沒(méi)交到公司，沒(méi)拿去寄吧，我們先找一下，了解一下情況，看能不能通過(guò)他朋友再聯(lián)系他，實(shí)在不行這個(gè)件也找不到，我們理賠”，陳主管說(shuō)。
夏先生后來(lái)反饋，那名快遞員一直沒(méi)有回信息，不過(guò)站點(diǎn)的工作人員聯(lián)系了他，說(shuō)會(huì)妥善解決。（來(lái)源： 浙江廣電總臺(tái)《1818黃金眼》欄目）
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