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（五）少數(shù)直播帶貨平臺沒有顯著提示私下交易等風(fēng)險
《網(wǎng)絡(luò)直播營銷管理辦法（試行）》規(guī)定，直播營銷平臺應(yīng)當(dāng)建立健全風(fēng)險識別模型，對涉嫌違法違規(guī)的高風(fēng)險營銷行為采取彈窗提示、違規(guī)警示、限制流量、暫停直播等措施。直播營銷平臺應(yīng)當(dāng)以顯著方式警示用戶平臺外私下交易等行為的風(fēng)險。
本次體驗調(diào)查的10個電商平臺中，蘇寧易購、唯品會和微博3個平臺的多個體驗樣本，體驗人員均沒有看到以顯著方式警示平臺外私下交易等行為的風(fēng)險。
（六）直播帶貨“七天無理由退貨”規(guī)定落實情況較好
本次體驗調(diào)查的100個直播帶貨樣本中，絕大多數(shù)商品都支持“7天無理由退貨”，并且能夠按照相關(guān)規(guī)定完成退貨退費，只有個別樣本不支持“7天無理由退貨”或不執(zhí)行“7天無理由退貨”規(guī)定。例如，體驗人員在蘇寧易購“東職院直播小師妹”直播間購買的無線藍牙耳機，商品頁面顯示支持“7天無理由退貨”，但體驗7天無理由退貨時遭到對方拒絕。
三、網(wǎng)紅明星直播帶貨調(diào)查結(jié)果及主要問題
本次體驗調(diào)查網(wǎng)紅明星直播帶貨的20個樣本中，有5個樣本存在消費體驗不佳問題。
（一）部分網(wǎng)紅明星在帶貨過程中涉嫌存在低俗言行問題。
例如，體驗人員在快手“蛋蛋22號夏日爆品專場”直播間體驗購物時，為了展示褲子的彈力，工作人員使勁拉扯試穿人員身上的褲子，導(dǎo)致直播出現(xiàn)不雅畫面。隨后，該直播被快手平臺停播，屏幕提示“出現(xiàn)低俗的言行、表演、懲罰或貼紙。主播正在整改，請耐心等待”。
（二）部分網(wǎng)紅明星帶貨店鋪涉嫌未按規(guī)定公示證照信息。
例如，體驗人員在淘寶“烈兒寶貝”、淘寶“陳潔kiki”、快手“蛋蛋6.16收官·設(shè)計師服飾專場”等直播間體驗購物時，均存在沒有看到店鋪公示證照信息情況。
四、調(diào)查建議
為了引導(dǎo)和督促企業(yè)誠信守法經(jīng)營，維護消費者合法權(quán)益，促進直播帶貨模式健康發(fā)展，北京市消費者協(xié)會和河北省消費者權(quán)益保護委員會結(jié)合本次調(diào)查結(jié)果提出以下幾點建議：
一是有關(guān)直播帶貨經(jīng)營者要誠信守法經(jīng)營。電商平臺企業(yè)要嚴(yán)格按照相關(guān)法律法規(guī)及政策要求，完善自身審核和日常管理措施，以顯著方式警示平臺外私下交易等行為風(fēng)險，督促平臺內(nèi)商家按照有關(guān)法律和規(guī)定公示證照信息，并暢通消費維權(quán)通道和加強售后服務(wù)體系建設(shè)；帶貨主播在直播過程中要嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，不做虛假夸大及誤導(dǎo)性宣傳，遵循社會公序良俗，文明禮貌開展直播帶貨活動；有關(guān)商家要按規(guī)定公示證照及相關(guān)經(jīng)營資質(zhì)信息，為消費者提供真實、全面、準(zhǔn)確的商品信息及質(zhì)量合格的產(chǎn)品和服務(wù)。
二是有關(guān)部門要對直播帶貨業(yè)態(tài)進一步加強監(jiān)管。首先是要明確和壓實平臺的責(zé)任。凡是為直播商家提供網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營場所、交易撮合、信息發(fā)布服務(wù)的平臺，尤其是開通入駐功能的平臺，必須履行電子商務(wù)平臺經(jīng)營者的責(zé)任；其次是要抓住明星、網(wǎng)紅等重點監(jiān)管對象，讓其承擔(dān)與流量相適應(yīng)的責(zé)任；此外是要加強協(xié)同監(jiān)管，不同部門之間要建立多方協(xié)同治理機制，明確各自監(jiān)管職能，織牢監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，形成監(jiān)管合力，確保監(jiān)管不留死角。對違法違規(guī)直播帶貨行為加大曝光力度，并根據(jù)侵權(quán)嚴(yán)重程度列入信用黑名單。
三是消費者要提高自我保護意識。在選擇直播帶貨方式消費時，首先要查看直播平臺公示的商家信息，查看其是否有營業(yè)執(zhí)照，如果平臺沒有公示商家營業(yè)執(zhí)照，建議盡量不要購買其商品或服務(wù)，尤其是不要聽信主播的誘導(dǎo)進行私下交易。否則，一旦權(quán)益受到損害，很難依法維權(quán)；其次不要輕信主播的產(chǎn)品功效宣傳和超低價承諾，要根據(jù)自身實際需要理性消費；此外，要保存好直播視頻、聊天記錄、支付憑證等證據(jù)，遇到問題及時聯(lián)系商家和平臺協(xié)商解決。如果協(xié)商不成，可以向當(dāng)?shù)叵麉f(xié)組織或行政監(jiān)管部門投訴，也可以申請仲裁或到法院提起訴訟，依法維護自己的合法權(quán)益。（來源：央視總臺央視記者 王婧） 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 直播帶貨 |
