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29日，北京市消費者協(xié)會和河北省消費者權(quán)益保護委員會聯(lián)合發(fā)布直播帶貨消費體驗調(diào)查報告。在100個直播帶貨體驗樣本中，33個涉嫌存在違法違規(guī)問題。調(diào)查結(jié)果顯示，當前直播帶貨消費體驗情況總體較好，但同時還存在部分涉嫌虛假宣傳、不按規(guī)定公示證照信息、言行低俗、價格誤導以及沒有顯著提示私下交易風險等問題。
17個樣本涉嫌存在虛假宣傳
記者了解到，本次直播帶貨消費體驗調(diào)查，選取了淘寶、天貓、京東、拼多多、蘇寧、唯品會、抖音、快手、小紅書和微博等10個電商平臺和薇婭、李佳琦、辛巴、蛋蛋、烈兒寶貝、陳潔kiki、雪梨等10位帶貨網(wǎng)紅明星作為調(diào)查對象。
體驗調(diào)查報告顯示，33個涉嫌存在違法違規(guī)問題的直播帶貨體驗樣本，淘寶“瘦身女王鄭多燕”直播間等17個樣本涉嫌虛假夸大宣傳；快手“蛋蛋22號夏日爆品專場”直播間等5個樣本涉嫌言行低俗；抖音“韓兆導演（條子哥）”直播間等2個樣本涉嫌價格誤導；拼多多“千塵堂助高實體店”直播間對應的實體店等13個樣本涉嫌不按規(guī)定公示證照信息；蘇寧易購“東職院直播小師妹”直播間等2個樣本涉嫌未落實“7天無理由退貨”規(guī)定；唯品會等3個平臺部分樣本涉嫌沒有以顯著方式提示私下交易風險。
在17個涉嫌存在虛假宣傳問題的樣本中，主要為主播或直播間其他工作人員通過虛假夸大宣傳產(chǎn)品功效，以及使用極限用詞等方式誘導消費者下單購買，涉嫌侵犯消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。例如，體驗人員在淘寶“瘦身女王鄭多燕”直播間看到，主播在介紹一款白玉荔枝風味飲料時，宣稱“吃一天就有效果”，“可以幫助你來排油，管理到大肚腩，又可以去除濕氣”。
5個樣本涉嫌存在言行低俗
綜合體驗調(diào)查結(jié)果，共有5個直播帶貨樣本中涉嫌存在言行低俗問題。淘寶“明星化妝師DD”、淘寶“媚娘-媚三刀”、快手“蛋蛋22號夏日爆品專場”、抖音“人傻脾氣大的櫥窗”等直播間涉嫌存在言行低俗問題而被點名。
例如，體驗人員在快手“蛋蛋22號夏日爆品專場”直播間體驗購物時，為了展示褲子的彈力，工作人員使勁拉扯試穿人員身上的褲子，導致直播出現(xiàn)不雅畫面。隨后，該直播被快手平臺停播，屏幕提示“出現(xiàn)低俗的言行、表演、懲罰或貼紙。主播正在整改，請耐心等待”。
部分主播涉嫌誤導消費者
本次體驗調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有的主播在直播過程中通過拿其他平臺高價比價的方式，誘導消費者購買其直播間推薦商品，涉嫌利用使人誤解的價格手段誤導消費者。例如，體驗人員在抖音“韓兆導演（條子哥）”直播間購買一箱金六福綿雅8濃香型42度白酒（500ML×6瓶）。主播在直播間推薦這款酒時，旁邊工作人員故意向鏡頭展示這箱酒在京東平臺上的價格，主播稱在某東上賣1429元，在他直播間只賣298元。體驗人員聯(lián)系到金六福廠家，負責這款酒銷售的經(jīng)理表示，京東和抖音上這款酒都是他們的貨，成本價格大概是40多元一瓶，市場上促銷一般70-80元一瓶，也就是每箱420-480元，京東上每箱1429元，根本不是正常的市場價。該經(jīng)理還表示，有的經(jīng)銷商自己在京東上有店鋪，就故意掛個高價，宣傳這款酒有多么好，通過這種營銷手段來促銷。
針對直播帶貨出現(xiàn)的問題，京冀兩地消協(xié)建議有關(guān)直播帶貨經(jīng)營者要誠信守法經(jīng)營；有關(guān)部門應對直播帶貨業(yè)態(tài)進一步加強監(jiān)管，要抓住明星、網(wǎng)紅等重點監(jiān)管對象，讓其承擔與流量相適應的責任；對違法違規(guī)直播帶貨行為加大曝光力度，并根據(jù)侵權(quán)嚴重程度列入信用黑名單；提醒消費者提高自我保護意識。（來源：新華網(wǎng) 記者 王薇）
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