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保修期內(nèi)電腦的主板壞了，儲存的照片、文件等數(shù)據(jù)無法提取出來，如果由官方售后免費維修，不能提供數(shù)據(jù)導(dǎo)出服務(wù)，電腦里的所有數(shù)據(jù)都得被刪除；如果自己拆機導(dǎo)出數(shù)據(jù)，則屬于“非官方渠道拆機”，從此喪失保修資格。近日，北京市消費者田女士在維修平板電腦時就遇到了這樣的“二選一”難題。
拆機導(dǎo)數(shù)據(jù)不能保修
田女士于2020年5月購買了一臺微軟SurfacePro7觸屏平板電腦，包含額外兩年延保服務(wù)。今年1月，她按照電腦提示進行系統(tǒng)升級，但升級后電腦無法開機。微軟公司售后技術(shù)人員表示，電腦主板可能出現(xiàn)損壞，需要返廠查找原因并進行維修。對方同時表示，為了保護用戶隱私，返廠維修的第一步就是消除所有數(shù)據(jù)。這意味著田女士電腦里面的重要數(shù)據(jù)全部要被抹掉。
隨后，田女士來到微軟公司官方指定維修售后點咨詢。工作人員表示，田女士的一體式平板電腦，在不能開機的情況下，不拆機就無法導(dǎo)出數(shù)據(jù)，微軟方面也不負責(zé)修復(fù)數(shù)據(jù)。如果田女士想保留數(shù)據(jù)，只能找第三方修復(fù)數(shù)據(jù)，但第三方拆機后電腦就不能保修了。田女士提出，可否在微軟售后人員的見證下請第三方拆機導(dǎo)出數(shù)據(jù)，然后正常保修。微軟售后工作人員表示，無法提供此類服務(wù)。
記者和田女士一起撥打了微軟的售后服務(wù)電話。在電話里，客服人員表示，根據(jù)微軟的售后服務(wù)政策，只要是非官方渠道拆機，無論出于什么原因，都不再提供保修服務(wù)。理由是第三方企業(yè)拆機后可能會更換里面的配件，所以工廠只要檢測到機器在非官方渠道拆過，就不會再提供保修了，即使付費也不能修。
如果選擇返廠維修，則數(shù)據(jù)必然被消除，重要的數(shù)據(jù)資料將全部損失；如果選擇修復(fù)數(shù)據(jù)，則無法享受免費保修的權(quán)利。田女士陷入了“二選一”的兩難境地。“電腦的主板發(fā)生故障，微軟又無法提供導(dǎo)出數(shù)據(jù)的服務(wù)，必須由第三方拆機才能導(dǎo)出數(shù)據(jù)。如此導(dǎo)致不能保修，甚至不能再提供修理服務(wù)，所有責(zé)任、損失都是由消費者承擔(dān)，企業(yè)不承擔(dān)任何責(zé)任，這很不公平。”田女士表示。
“拆機不保修”成行業(yè)慣例
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“拆機不保修”是各類電子設(shè)備企業(yè)通行的售后服務(wù)規(guī)則。例如，蘋果公司的售后服務(wù)條款規(guī)定“任何未經(jīng)授權(quán)的改裝、拆卸、及非APPLE授權(quán)的維修等情形將可能導(dǎo)致無法獲得保修及保外維修資格”；惠普規(guī)定“因擅自拆機修理或越權(quán)改裝或濫用造成的故障或損壞”“因非惠普授權(quán)的維修中心進行維修造成的損壞”，都不屬于保修范圍；小米規(guī)定“未經(jīng)小米公司授權(quán)的人員私自拆動或修理（不屬于保修范圍）”；聯(lián)想規(guī)定“非經(jīng)過原廠家維修或修改變更原始狀態(tài)的（不屬于保修范圍）”。
記者進一步調(diào)查發(fā)現(xiàn)，不同的企業(yè)在執(zhí)行時對規(guī)定有不同的理解，有的較為靈活。蘋果公司的客服表示，原則上蘋果官方是不提供信息備份服務(wù)的，但他們的線上維修服務(wù)和線下維修服務(wù)是兩個體系，具體情況還要問線下維修點提供的具體服務(wù)。記者聯(lián)系了蘋果西單大悅城的直營店，工作人員表示可以幫客戶做數(shù)據(jù)備份，客戶只要自己帶硬盤來就行。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: |
