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“半年多的時間，我一直盼著我種的朱頂紅也能開出圖片里那樣的花，沒想到被騙了，感情、精力全都浪費(fèi)了。”張女士表示，本想著去找商家理論一番，然而再打開“我的訂單”，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品已經(jīng)下架，圖片也都被刪除，根本無從對比。“我多次聯(lián)系店鋪客服，沒有人理我，投訴到平臺客服卻被告知‘過了維權(quán)期’，最可氣的是當(dāng)初我還給出了五星好評，現(xiàn)在也不能改了。”
業(yè)內(nèi)人士指出，相較于其他電商購物項(xiàng)目，網(wǎng)購鮮花綠植尤其是幼苗、種子等生長周期較長的商品，消費(fèi)者維權(quán)往往更加困難。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)問題時，所購產(chǎn)品很可能已經(jīng)下架，導(dǎo)致取證困難。即便商品仍在銷售，店鋪也會以“方法不對”“氣候不適應(yīng)”等借口搪塞消費(fèi)者，平臺又以“交易時間已經(jīng)過了維權(quán)期”為由推脫監(jiān)管責(zé)任，從而造成消費(fèi)維權(quán)難度大、成本高等一系列問題。
良莠不齊，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)待規(guī)范
針對網(wǎng)購、網(wǎng)售鮮花綠植出現(xiàn)的一系列問題，上海市消保委曾在一份調(diào)查報(bào)告中提出，要盡快出臺相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，進(jìn)一步提升網(wǎng)售鮮花綠植的品質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)化，引導(dǎo)行業(yè)有序發(fā)展。
業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，由于標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范缺失，商家的產(chǎn)品和服務(wù)缺乏可衡量性與可比較性，消費(fèi)者在購買前無法理性選擇，購買后也無法科學(xué)評價，由此導(dǎo)致大量與網(wǎng)售鮮花綠植相關(guān)的消費(fèi)糾紛。
為減少或避免這類消費(fèi)糾紛，專家指出，有關(guān)部門需要根據(jù)網(wǎng)購鮮花綠植的特點(diǎn)、投訴等情況，為網(wǎng)售鮮花綠植制定專門的宣傳、交易規(guī)則，并敦促平臺根據(jù)產(chǎn)品生長周期，適當(dāng)延長售后保障及維權(quán)期等，保障消費(fèi)者的權(quán)益，防止消費(fèi)者遭遇售后無門、維權(quán)困難等問題。
“身為從業(yè)者，我也希望網(wǎng)售鮮花能夠更規(guī)范，給我們一個公平競爭的市場環(huán)境。”王先生表示，不少網(wǎng)上賣花的商家用“白色蘭花”“優(yōu)質(zhì)玫瑰”等模糊字眼介紹產(chǎn)品，但實(shí)際上鮮花綠植分類繁雜，即便屬于同一品種，形態(tài)長勢、環(huán)境喜好也各有不同，價格更可能天差地別。他希望平臺能夠制定鮮花綠植類產(chǎn)品的統(tǒng)一描述標(biāo)準(zhǔn)，這樣“既便于消費(fèi)者準(zhǔn)確挑選，也能避免商家鉆空子，欺負(fù)消費(fèi)者不懂行”。
“標(biāo)準(zhǔn)化將成為鮮花綠植電商行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。”北京工商大學(xué)商業(yè)經(jīng)濟(jì)研究所所長洪濤認(rèn)為，包括鮮花綠植在內(nèi)的電商農(nóng)產(chǎn)品需要有更高的品質(zhì)保證，而只有實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化才能避免消費(fèi)者的期待與實(shí)際產(chǎn)品脫節(jié)，讓消費(fèi)者滿意度提升，回頭客才會多起來。“如果不能解決網(wǎng)售鮮花綠植產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化的問題，那么‘劣幣驅(qū)逐良幣’的情況就會一再上演，消費(fèi)者對網(wǎng)購鮮花綠植的信心也可能隨之受損。”
來源：人民日報(bào)海外版 金 晨 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 網(wǎng)購 |
