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這段時間，“掃碼點餐”話題引起全社會熱議。有媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，盡管中國消費者協(xié)會于日前“怒懟”只能掃碼點餐，但有些餐廳依然不提供人工點餐，甚至不提供實體菜單，消費者只能關(guān)注公眾號或小程序進行掃碼點餐。
猶記得掃碼點餐誕生之初，人們對其評價還是以正面為主的。無接觸服務、為商家節(jié)約成本、為顧客帶來方便等都是其優(yōu)點。如今的掃碼點餐怎么就“由香變臭”了呢？
目前，有關(guān)掃碼點餐的爭議主要集中于兩個方面。其一，掃碼點餐成了“單選項”。按理說，餐廳應提供人工點餐、掃碼點餐等多種服務方式，由消費者自行選擇。然而，有了掃碼點餐后，一些餐廳的人工點餐服務便消失了，甚至連實體菜單都沒有了。這對于不習慣隨身攜帶手機或?qū)χ悄苁謾C操作還不熟練的群體，如老年人，顯然是不友好的。
其二，“掃碼—關(guān)注餐廳公眾號—同意獲取用戶位置信息—點餐”的套路讓人反感。正如不少消費者說的，“我只是吃個飯，有必要把姓甚名誰、出生年月都一并奉上嗎？”中消協(xié)也指出，消費者到餐廳就餐，并無必要提供手機號、生日、姓名、地理位置、通訊錄等與餐飲消費無關(guān)的信息。餐廳借掃碼點餐，借此獲取消費者的個人信息，不僅違反法律規(guī)定的收集、使用個人信息的合法、正當、必要原則，涉嫌對消費者個人信息的過度收集，而且，如果保管不善，消費者個人信息還有被泄露、丟失的風險。
其實，掃碼點餐所引發(fā)的爭議，恰恰說明了社會的進步。對老年人消費群體的關(guān)心，對建設老年友好型社會共識的形成，反映了全社會文明程度的提升；消費者對自身選擇權(quán)、知情權(quán)、公平交易權(quán)及個人信息保護的關(guān)注，反映了全社會法律意識的增強。掃碼點餐之所以“由香變臭”，就是因為與社會的進步背道而馳了。
那么，怎樣將掃碼點餐導回正路呢？由外強監(jiān)管，有關(guān)職能部門及時介入干預、清理整治亂象，制定相關(guān)規(guī)范，當然極為重要；與此同時，餐廳自身也要強內(nèi)功，學會與社會、與消費者“相向而行”。媒體的調(diào)查顯示，部分餐廳掃碼點餐根本不需要關(guān)注公眾號、提供個人信息。這理應與多種點餐方式并行、對掃碼點餐界面進行適老化改造等一起成為“標配”。
來源：廣州日報 胡俊
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