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筆者在外用餐時經(jīng)常遇到點餐要用手機掃碼，且關(guān)注餐廳公眾號并留下個人信息。對此，餐廳的解釋是可以節(jié)省服務(wù)等待時間，提高點餐效率，顧客后續(xù)也能接收優(yōu)惠消息。然而，顧客的體驗果真如商家所說嗎？
從實際效果看，掃碼點餐并不等同高效點餐。以筆者及身邊人群的經(jīng)驗來看，在餐廳掃碼后，還要根據(jù)提示進行一系列操作，期間經(jīng)常遇到問題。特別是有時候需要咨詢具體菜品時，身邊難以看到服務(wù)人員，不得不拿著手機到處詢問。進店前的食欲，仿佛一下就澆上一盆冷水，著實影響心情。
從消費習(xí)慣看，掃碼點餐并非對所有人適用。且不說一些老年人不善于操作，即使是一些中青年消費者，也更習(xí)慣于傳統(tǒng)的“看菜點單”服務(wù)模式。“你們店里有什么特色菜？”“這個菜分量如何？”“有什么適合孩子的菜？”……只有在這一問一答中，消費者心中才能有更加精準(zhǔn)的認(rèn)知。
從法律法規(guī)看，強制掃碼點餐也侵犯了消費者權(quán)益�！断M者權(quán)益保護法》早就有明確規(guī)定：“消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。”因此，商家提出的必須掃碼才能點單，無疑是有悖法律的。
再者，即便是消費者自愿掃碼點單，部分餐廳強制要求關(guān)注公眾號，甚至填寫姓名、手機號等個人隱私信息的，更是嚴(yán)重違法。依據(jù)相關(guān)規(guī)定，經(jīng)營者具有在收集消費者個人信息時，應(yīng)明確告知并對消費者的個人信息進行保密，且在消費者明確拒絕的情況下，不得向其發(fā)送商業(yè)性信息的義務(wù)。
時代在進步，科技在發(fā)展。如今似乎一切能通過手機完成。但面對電商沖擊，以餐飲店為代表的實體商家，其賴以生存的核心，正是網(wǎng)絡(luò)無法替代的消費體驗。說得再明白一點，誰的產(chǎn)品好、誰的服務(wù)佳，誰才會贏得消費者青睞。冷冰冰的屏幕，替代不了熱情的服務(wù)，只有堅持以人為本，處處為消費者著想，才能讓自己在激烈競爭中立于不敗之地。
來源：江西日報 陳璋
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