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消費(fèi)者還可能“一不留神”就被商家“畫(huà)了像”。
國(guó)內(nèi)一家人工智能企業(yè)負(fù)責(zé)人告訴筆者，技術(shù)提供商可以通過(guò)相關(guān)數(shù)據(jù)，分析顧客的消費(fèi)行為，形成精準(zhǔn)的用戶(hù)畫(huà)像，商戶(hù)可以有針對(duì)性地將打折、優(yōu)惠券、積分等營(yíng)銷(xiāo)措施推送給顧客。
從強(qiáng)制關(guān)注到“用戶(hù)畫(huà)像”，本想安靜地吃個(gè)飯，卻可能被商家“暗中凝視”。不少業(yè)界人士認(rèn)為，消費(fèi)者的多項(xiàng)權(quán)利或被侵害。
筆者在采訪(fǎng)中還了解到，這類(lèi)問(wèn)題并非僅出現(xiàn)在餐廳用餐中，停車(chē)場(chǎng)掃碼繳費(fèi)、酒店掃碼入住……多個(gè)生活場(chǎng)景都出現(xiàn)了需要授權(quán)才能消費(fèi)的默認(rèn)性或強(qiáng)制性提交個(gè)人信息的情況，大有蔓延之勢(shì)。更有不少商家通過(guò)打折和贈(zèng)送小禮品獲取個(gè)人信息，比如商場(chǎng)里掃碼領(lǐng)取化妝品小樣的自動(dòng)售賣(mài)機(jī)等。
不論店大、店小，各類(lèi)商家都在積極地獲取消費(fèi)者個(gè)人信息，但其在防止個(gè)人信息泄露上投入的人力物力是否充足？2018年，旗下包括漢庭、全季等多個(gè)酒店品牌的華住集團(tuán)就曾發(fā)生過(guò)信息泄露事件，5億條會(huì)員信息在境外網(wǎng)站上掛售。
掃碼點(diǎn)餐需有安全“邊界”
“信息收割”亟待規(guī)范
不少業(yè)界專(zhuān)家認(rèn)為，餐飲作為最基本的消費(fèi)之一，覆蓋了幾乎所有的消費(fèi)者，近來(lái)由掃碼點(diǎn)餐消費(fèi)等帶來(lái)的“信息收割”跡象，亟待采取措施予以規(guī)范。與此同時(shí)，行業(yè)主管部門(mén)應(yīng)當(dāng)盡快出臺(tái)各行業(yè)的掃碼消費(fèi)管理細(xì)則，建立掃碼消費(fèi)的數(shù)據(jù)安全“邊界”。
中國(guó)人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海認(rèn)為，掃碼點(diǎn)餐涉及顧客的選擇權(quán)和隱私權(quán)，餐廳提供掃碼點(diǎn)餐服務(wù)時(shí)不應(yīng)強(qiáng)制關(guān)注公號(hào)、強(qiáng)迫提供信息，部分技術(shù)公司宣稱(chēng)顧客信息儲(chǔ)存在“云端”，但仍可能引發(fā)隱私泄露憂(yōu)慮。
實(shí)際上，圍繞個(gè)人信息安全，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、網(wǎng)絡(luò)安全法、電信條例等頂層設(shè)計(jì)均已做出規(guī)定。
廣東卓建律師事務(wù)所律師余剛表示，個(gè)人信息保護(hù)法（草案）近期提請(qǐng)審議的背后，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代個(gè)人信息的收集方式和途徑讓人防不勝防。商家獲取消費(fèi)者手機(jī)號(hào)、通訊錄、精確地理位置等多項(xiàng)與消費(fèi)無(wú)關(guān)的信息，涉嫌違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的“經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則”。
余剛等法律專(zhuān)家建議，行業(yè)主管部門(mén)應(yīng)根據(jù)法律的原則性規(guī)定制定行業(yè)管理細(xì)則，督促餐飲等行業(yè)優(yōu)化服務(wù)，加強(qiáng)行業(yè)規(guī)范，同時(shí)設(shè)立掃碼消費(fèi)的數(shù)據(jù)安全“邊界”，拓寬消費(fèi)者的侵權(quán)投訴渠道。
深圳市消委會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對(duì)掃碼消費(fèi)的相關(guān)問(wèn)題，將進(jìn)一步展開(kāi)相關(guān)調(diào)查、監(jiān)督工作。
來(lái)源：中華工商時(shí)報(bào) 孫飛 趙瑞希 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 搜索更多: 掃碼點(diǎn)餐 |
