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取個快遞走一公里，有的被強制拍照……快遞代收點到底方便了誰？
北京3月17日電，“沒通知快遞就被放到菜鳥驛站，離家1公里遠 ”“特意備注不要放驛站，還是放了”“去代收點好幾次都沒人”“取件被強制拍照”……原本為方便消費者而設(shè)立的快遞代收點，近來卻被消費者頻頻吐槽。
“新華視點”記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一些代收點不尊重消費者選擇權(quán)，取件時間不合理，丟快遞現(xiàn)象時有發(fā)生。
不告知就放、想取回不易、有的強制拍照
張先生家住河北省邯鄲市復(fù)興區(qū)光華苑三期，快遞車可以進出，快遞員也可以上樓。但自從小區(qū)附近設(shè)立了一個菜鳥驛站和一個熊貓快收網(wǎng)點，他覺得取個快遞“太費勁了”。
張先生說，都是不通知就直接把快遞放到代收點。“在網(wǎng)上查到這家驛站營業(yè)時間是早上9點到晚上7點，但驛站門口張貼告示，稱中午12點到下午2點關(guān)閉。”張先生吐槽，“等我下班回家它也關(guān)了！”
為了正常收快遞，張先生在菜鳥App上設(shè)置了拒絕將快遞放至菜鳥驛站，但并沒有效果。他的快遞仍然被直接放在菜鳥驛站，而且還不能正常入庫，需要自己找。
不少人吐槽：“下單一時爽，收貨常常難。”家住北京市大興某小區(qū)的小木告訴記者，快遞員沒通知就將快遞放置于小區(qū)的菜鳥驛站。“我給快遞公司打電話投訴，提出這個快遞急用，要求盡快配送上門。另外，以后的快遞不要送至驛站�？头硎就狻�”小木說，但等了兩天、打了兩次電話投訴后，她的急用包裹才被扔在門口，其后的快遞則仍舊被直接送至菜鳥驛站。
“有啥辦法能讓快遞不放代收點��？家里每天都有人。”北京的小宋無奈地說。
除了未經(jīng)允許就將快遞放至代收點，不少人反映，從代收點取件也不順利。北京西城區(qū)的李女士說：“晚上過了8點取不了，想在第二天上班前取，9點了代收點還沒開門。”
記者發(fā)現(xiàn)，有一些代收點經(jīng)常無人看管，有的雖然有人但也不怎么負責(zé)核對取件人信息，任何人都可以隨意拿走快遞，增大了丟件風(fēng)險。家住上海市浦東新區(qū)的安小姐說，自己網(wǎng)購的化妝品顯示在驛站暫存后已經(jīng)送達，但自己沒去取過，驛站工作人員也說不清被誰取走了。
還有代收點的取件方式涉嫌過度收集個人信息，侵犯消費者隱私。有消費者反映，有的代收點的取件機器會對取件人拍照存檔，一旦用戶反饋丟件，會由驛站工作人員查詢?nèi)〖䲡r的照片信息。
快遞代收點的這些問題并非偶發(fā)現(xiàn)象。微博話題“快遞代收點強制取件人拍照存檔”和“快遞代收點強制拍照會泄露隱私嗎”，閱讀量超過1.5億。知乎問題 “有多少人因為菜鳥驛站放棄淘寶”瀏覽量近700萬，超過2400位網(wǎng)民作答，其中高票答案大部分都是對菜鳥驛站服務(wù)的吐槽和分享自己投訴維權(quán)的經(jīng)歷。另一個知乎問題“菜鳥驛站真的方便嗎”，有超過1600位網(wǎng)民回答，其中獲最高票的答主表示，“現(xiàn)在拿快遞要到一個需要橫穿兩條馬路的代收點，而且這個代收點中午休息，營業(yè)時間和自己工作時間高度重合”，得到了1.8萬的贊同。
為什么一個區(qū)域代收點數(shù)量少、服務(wù)質(zhì)量不高？
近年來，網(wǎng)購規(guī)模越來越大。根據(jù)國家郵政局監(jiān)測數(shù)據(jù)，截至2月7日，2021年我國突破100億件快遞僅用38天，而2020年用了80天。
配送問題隨之凸顯。在人力資源和社會保障部發(fā)布的“全國招聘大于求職‘最缺工’的100個職業(yè)排行”榜單上，“快遞員”這一職業(yè)在2020年連續(xù)4個季度上榜，其中一二季度均排在第二名。
為解決配送“最后一公里”的問題，快遞柜、快遞代收點等因應(yīng)而生。據(jù)了解，快遞代收點主要開在一些小區(qū)附近，既有以加盟形式開的專門代收點，也有一些便利店、房產(chǎn)中介兼營代收業(yè)務(wù)。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 快遞 |
