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新老能源汽車投訴熱
傳統(tǒng)能源汽車投訴主要問題為：一是汽車質量問題。如駕駛過程中剎車失靈，發(fā)動機、變速箱故障等。二是購車合同爭議大�？陬^約定為“訂金”，合同、票據上卻是“定金”，發(fā)生糾紛后以“定金不退”設置退款障礙。三是變相加價、隱性收費、違背消費者意愿搭售商品或服務、附加不合理交易條件等。四是拖延交車，上戶不及時。五是售后服務良莠不齊、維修保養(yǎng)亂象多。六是二手車銷售信息不實，偷改里程，隱瞞事故。新能源汽車投訴主要問題有：一是續(xù)航里程“打折”，特別是氣溫較低時，電池電量下降太快，充電速度與宣傳不符。二是電池質量問題突出，電池故障、充電故障較常見。三是變速箱異響、變速箱頓挫、動力消失等問題較多。車輛“自燃”概率雖低但安全性令人擔憂。四是售后服務水平不高，充電故障等問題多次維修不能徹底解決。
消協(xié)建議：汽車生產廠家要珍惜品牌形象，加強對汽車銷售公司管理，切實提高產品質量，誠信對待消費者，杜絕以強凌弱、欺騙誤導、違法收費。新能源汽車廠家要加強宣傳和營銷管理，如實告知消費者車輛實際續(xù)航里程、充電速度以及影響因素等信息，避免后期產生糾紛。建議有關政府部門加強對汽車銷售領域變相加價、隱性收費、強制搭售、虛假宣傳、車輛安全等消費者反映突出問題的監(jiān)管，采取有力措施，保障市場秩序，打擊違法行為；引導、規(guī)范新能源車行業(yè)發(fā)展，推動電池技術、配套設施不斷完善，定期開展安全隱患排查，更好保障消費者權益。
房屋裝修消費心很累
消費者投訴的主要問題有：一是裝修質量問題。比如墻面開裂、水電管網布局不合理、防水不徹底、功能區(qū)預留空間不足等。二是虛假宣傳問題，主要集中于實際使用的建材品牌和檔次與宣傳或樣品不符，“全包”“一口價”“免費裝修”多是營銷噱頭。三是合同約定不明確，后期加項較多。四是因疫情影響，上半年裝修延期，下半年工期緊張，消費者有苦難言。五是很多裝修公司單獨收取設計費，但設計師水平參差不齊，甚至用一張設計圖復制給不同客戶。六是全屋定制家具“不合身”。如，設計好看安裝后卻不實用，主材、輔料、配件等偷工減料或后期被迫加錢，安裝粗放售后跟不上等。
消協(xié)建議：目前，大部分裝修公司采用工長制，施工工人往往由工長招募，裝修質量取決于工長的責任心和水平，出現(xiàn)問題時，裝修公司應當承擔第一責任人的義務，不能推脫于工長或者工人。裝修屬于低頻消費，消費者對相關流程、項目了解不多，裝修公司應當在合同簽訂前向消費者詳細介紹裝修內容、收費項目、設計方案、付款方式、工程驗收等，明確所用材料的品牌、產地、規(guī)格、級別、數量，隱蔽工程處理等，讓消費者明明白白消費。建議有關政府部門加強對裝修安全、裝修資金、全屋定制等問題的管理，完善示范合同，細化相關規(guī)定，明確處罰辦法，有效保護消費者權益。
“辦卡”消費模式坑很深
辦卡等預付式消費已成為投訴頑疾。當前，“先交費后消費”的預付式消費模式已經滲透到生活消費的方方面面，從最初的辦卡、買券，到如今的各類付費會員、充值滿減等，各行各業(yè)的商家都在以各種名目拓展預付式消費的應用場景。此類消費方式，確實能降低消費者的成本，但提前支付也增加了消費者的單方風險，一旦商家倒閉、跑路，消費者損失慘重。消費者投訴的主要問題有：一是辦卡前未告知重要條款，實際消費限制多。二是設置不公平格式條款，前期交費容易，后期退款難。三是商品或服務質量與承諾不符。四是商家轉讓、倒閉，債權債務不做妥善處理，引發(fā)群體投訴。五是部分商家以低價優(yōu)惠為誘餌，詐騙錢財，卷款跑路，使消費者遭受重大損失。
消協(xié)建議：近年來，部分不法經營者通過預付式消費模式惡意套取資金跑路的趨勢愈演愈烈，不僅損害廣大消費者的合法權益，而且容易引發(fā)群體投訴，對經濟秩序和社會穩(wěn)定造成嚴重危害。建議國家加強預付式消費立法，從收取預付費的經營者資質、合同要求、履約擔保、資金管理、信息披露、費用退還、冷靜期、退市要求、法律責任等方面進行規(guī)制，防范后續(xù)風險；修改完善《企業(yè)信息公示暫行條例》《嚴重違法失信企業(yè)名單管理暫行辦法》，加強對企業(yè)注冊信息變化，如法人變更、終止經營、合并轉讓等重大事項監(jiān)管，加大退市審核力度，強化經營者退市責任；對惡意圈錢跑路行為加強聯(lián)合執(zhí)法，加大信用懲戒，實施從業(yè)禁入，追究法人刑責，讓首惡之徒無所遁行。消費者也需擦亮眼睛，關注經營者口碑和經營狀況，謹慎選擇交易對象，細簽合同明確權利義務，盡量控制辦卡額度和期限，保留好發(fā)票、協(xié)議、消費記錄，發(fā)生問題及時依法維權。
電視購物上當受騙事很煩
電視購物的主要消費群體是老年人，消費者投訴的主要問題有：一是產品質量問題，比如產品質量不合格、缺斤少兩，甚至“三無”產品等。二是虛假宣傳問題，比如夸大產品品質或者效果、虛假降價優(yōu)惠、虛假抽獎、虛假限時購買等。三是售后服務問題，比如拒不履行退換貨義務、售后服務渠道不暢通、電話二次推銷等。
消協(xié)建議：電視購物行業(yè)產業(yè)鏈條長，涉及市場監(jiān)管、廣電、郵政、電信等諸多監(jiān)管部門，建議有關政府部門加強協(xié)作配合，形成監(jiān)管合力，督促落實廣告經營主體責任，依法查處損害消費者權益行為，對符合《廣告法》第58條所列違法情形的除責令停止發(fā)布廣告、并予相應處罰外，還應責令廣告主在相應范圍內消除影響。電視媒體應當提高法制意識、責任意識，慎選合作對象，落實廣告審核義務，切實對收視公眾負責；發(fā)生消費糾紛時，電視臺應提供廣告主的聯(lián)系方式，積極協(xié)助消費者維權；對于投訴較多的廣告應及時停播并移轉相關部門。老年消費者要改變傳統(tǒng)觀念，認清電視臺廣告盈利的本質，不要輕信電視購物誘導，對咆哮式、洗腦式宣傳果斷拋棄。
消費對策
結合2020年消費領域形勢變化和消費者投訴情況，中消協(xié)提出以下消費對策：
一是加強保護，讓消費更有信心。2020年，消費領域還有不少投訴熱點、難點，建議針對消費者反映突出的問題，一是加強立法立標。針對預付式消費制定專門立法，通過設立專門賬戶、提供擔保、交納保險等方式，加強消費者預付資金管控；針對互聯(lián)網領域算法應用不公、直播帶貨、社區(qū)團購等問題，通過個人信息保護、反壟斷、反不正當競爭等相關法律、標準制修訂，加強對新興業(yè)態(tài)、新技術應用的規(guī)制管理。二是加強動態(tài)監(jiān)管。針對企業(yè)經營不善、資金鏈斷裂等風險狀況，強化動態(tài)管理，及時披露經營異常、嚴重侵權行為，防止更多消費者權益受損。三是加強退市管理。針對企業(yè)退市義務和責任不落實，隨意轉讓不告知消費者，欠錢不還不破產不賠償，經營不善跑路懲戒不到位等問題，強化信用約束和管理，形成違法必究、失信必懲、追責到人的有效制約機制。四是加強維權支持。暢通消費維權渠道、擴大舉證責任倒置范圍、加大行政查處力度、增強司法審判示范作用，集立法保護、司法保護、行政保護和社會保護之力，打通消費堵點，破除消費頑疾，營造良好消費環(huán)境，讓消費更有信心。
二是轉變觀念，讓消費更有動力。疫情之下，傳統(tǒng)消費受到較大影響，在線消費異軍突起，網絡購物、網絡訂餐、網絡游戲、在線教育、直播帶貨、社區(qū)團購等互聯(lián)網服務發(fā)展迅速，新模式、新業(yè)態(tài)不斷涌現(xiàn)。消費創(chuàng)新需要經營者的誠信付出，更需要消費者的貨幣選票。要保持消費創(chuàng)新的持續(xù)性、有效性，贏得更多消費者的認可與支持，經營者應當做到：一是創(chuàng)新與權益保障并重。消費者權益應成為經營者創(chuàng)新的首要考量和保障因素，尤其不能將創(chuàng)新試錯的成本向消費者轉嫁。以犧牲消費者權益為代價的試錯創(chuàng)新很難得到消費者真正認可。二是創(chuàng)新與落實法律并重。在創(chuàng)新的同時，經營者應當對標法律規(guī)定，落實應盡義務和責任。杜絕假借“創(chuàng)新”規(guī)避法律，運用技術“算計”消費者。三是創(chuàng)新與糾錯機制并重。創(chuàng)新難免會有失誤，但經營者面對的是眾多不特定的消費者，是廣大的社會公眾，更應提高責任意識、擔當精神。在創(chuàng)新業(yè)態(tài)、創(chuàng)新技術的同時，做到事前聽取意見、測評到位，事中有效跟進、妥善應對，事后及時糾錯、勇于擔責。只有對消費者負責的創(chuàng)新，才能讓消費更有動力。
三是踐行新風，讓消費更可持續(xù)。消費者是新時代消費趨勢的推動者，也是新時代消費風尚的踐行者。新時代需要有意識、有能力、有責任的新型消費者。一要有維權意識、監(jiān)督意識。合法權益受到侵害時，要勇于依法維權，不做沉默者、不做“受氣包”；在關注個人權益的同時，也要關注消費者整體利益，通過投訴、舉報，積極行使監(jiān)督權、建議權，督促經營者守法經營，以點滴行動促進消費環(huán)境改善。二要有甄別能力、維權能力。要注意學習維權知識，關注消費提示、警示，了解比較試驗、體察報告等維權信息，掌握維權途徑和方法，注重證據收集和保存，不斷提高維權能力，合法合理冷靜維權。三要有科學觀念、消費責任。消費是每日生活的必需，消費也影響著人們的當下和未來。倡導理性、健康、節(jié)能、環(huán)保消費，反對浪費、濫食、攀比、污染消費，不僅是消費者當下的責任，也是對未來應盡的義務。希望我們每個人都能自覺、自省、自律，以良好的消費行為，樹消費領域新風尚，為可持續(xù)消費奉獻一份力量。（來源：中新經緯客戶端） 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: |
