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吳啟均則認(rèn)為，從技術(shù)保護(hù)層面來(lái)講，共享充電寶企業(yè)可以采取更多的信息安全防護(hù)措施來(lái)保障用戶的個(gè)人信息安全，如制定共享充電寶檢測(cè)和維護(hù)機(jī)制，對(duì)可能已被拆封/改裝或植入惡意程序的共享充電寶及時(shí)進(jìn)行回收并維護(hù)等。從企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)層面來(lái)講，共享充電寶運(yùn)營(yíng)企業(yè)應(yīng)建立個(gè)人信息泄露救濟(jì)預(yù)案機(jī)制。若發(fā)現(xiàn)保管的用戶個(gè)人信息發(fā)生或者可能發(fā)生泄露、毀損、丟失的，應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施；造成或者可能造成嚴(yán)重后果的，應(yīng)當(dāng)立即向準(zhǔn)予企業(yè)許可或者備案的電信管理機(jī)構(gòu)報(bào)告，并積極配合相關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查處理。
吳啟均建議，首先，建立共享充電寶行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)共享充電寶設(shè)置特定的行業(yè)規(guī)范。例如，設(shè)置共享充電寶應(yīng)當(dāng)不具有數(shù)據(jù)傳輸功能等。其次，共享充電寶行業(yè)可以建立相應(yīng)的行業(yè)運(yùn)行規(guī)范。例如，在個(gè)人信息收集/使用過(guò)程中，建立完善的用戶個(gè)人信息保護(hù)機(jī)制，通過(guò)用戶協(xié)議或隱私保護(hù)政策等明示用戶個(gè)人信息收集、使用的目的、方式和范圍，查詢、更正信息的渠道以及拒絕提供信息的后果等，在明確取得用戶授權(quán)后在其授權(quán)范圍內(nèi)對(duì)用戶個(gè)人信息進(jìn)行采集和使用。
吳啟均還建議，政府可以設(shè)立企業(yè)運(yùn)營(yíng)的最基本條件，包括實(shí)名制注冊(cè)使用、服務(wù)合同內(nèi)容、使用費(fèi)用和押金監(jiān)管、鼓勵(lì)為使用者購(gòu)買責(zé)任保險(xiǎn)并在事故中先行賠付、明確運(yùn)營(yíng)維護(hù)內(nèi)容和從業(yè)人員準(zhǔn)入要求、對(duì)使用者違法違規(guī)行為的約束和處理、投訴處理、使用者隱私保護(hù)等內(nèi)容。另外，可以協(xié)調(diào)政府部門加大對(duì)充電寶使用違法違規(guī)的執(zhí)法力度，推動(dòng)將違規(guī)使用，故意損毀、破壞和私自改裝等行為納入信用體系，促進(jìn)充電寶良好使用“軟”環(huán)境的建設(shè)。
用戶增強(qiáng)防范意識(shí)，如遇侵權(quán)及時(shí)止損
面對(duì)部分共享充電寶帶來(lái)的隱私泄露風(fēng)險(xiǎn)，消費(fèi)者該如何辨別和防范？
韓英偉給出了三點(diǎn)建議：第一，注意商家的虛假標(biāo)識(shí)，不要使用可疑或假冒偽劣產(chǎn)品；第二，查看充電寶的安全標(biāo)志；第三，使用共享充電寶時(shí)，當(dāng)出現(xiàn)“是否信任此電腦”的彈窗，或出現(xiàn)要求信任等提示時(shí)，需要提高警惕。先點(diǎn)擊“否”或“拒絕”等，并歸還可疑充電寶。
吳啟均也建議：消費(fèi)者在使用共享充電寶前，須仔細(xì)閱讀用戶協(xié)議及隱私保護(hù)政策，尤其應(yīng)注意相應(yīng)責(zé)任劃分約定及個(gè)人信息收集和共享?xiàng)l款，以免后續(xù)產(chǎn)生爭(zhēng)議。若用戶對(duì)相應(yīng)企業(yè)的用戶協(xié)議或隱私政策條款約定存有異議，則需謹(jǐn)慎對(duì)個(gè)人信息作出授權(quán)或使用相關(guān)產(chǎn)品。
如果消費(fèi)者的隱私已經(jīng)被泄露，怎么辦？
對(duì)此，吳啟均提到，如果消費(fèi)者在使用共享充電寶時(shí)遭遇隱私泄露，首先應(yīng)該厘清可能的泄露途徑，如確定是在使用共享充電寶時(shí)泄露的個(gè)人信息，那么應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取有效措施固定證據(jù)，如手機(jī)使用痕跡、可能存在的“木馬”等程序、已經(jīng)泄露的個(gè)人隱私信息以及泄露平臺(tái)。然后立即通知相關(guān)平臺(tái)要求對(duì)個(gè)人信息予以刪除，以降低對(duì)個(gè)人的不利影響。若因隱私泄露對(duì)個(gè)人名譽(yù)、財(cái)產(chǎn)等造成損失，可以要求侵權(quán)人予以賠償。最后，及時(shí)向人民法院提起訴訟，要求侵權(quán)人停止侵權(quán)、賠禮道歉并賠償損失。若侵權(quán)情節(jié)嚴(yán)重，構(gòu)成犯罪的，也可向公安機(jī)關(guān)檢舉控告。
韓英偉提出，如果消費(fèi)者在使用共享充電寶時(shí)遇到隱私泄露，可以通過(guò)以下途徑進(jìn)行維權(quán)：向互聯(lián)網(wǎng)管理部門、行業(yè)管理部門和相關(guān)機(jī)構(gòu)進(jìn)行投訴舉報(bào)；尋求公安機(jī)關(guān)的幫助，以減少或挽回?fù)p失；向侵犯隱私的違法充電寶公司進(jìn)行索賠；通過(guò)法律手段維護(hù)自己的合法權(quán)益等。
“日常生活中，消費(fèi)者在使用共享充電寶時(shí)，如果沒(méi)有意識(shí)到相關(guān)安全問(wèn)題，那往往在使用某些共享充電寶時(shí)很難發(fā)現(xiàn)其隱私數(shù)據(jù)被竊取，一方面因?yàn)?ldquo;木馬”程序都比較隱蔽，另一方面大多數(shù)消費(fèi)者缺乏網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)相關(guān)知識(shí)，一旦其隱私被泄露，除非遭遇敲詐勒索等，否則很難主動(dòng)發(fā)現(xiàn)自己的隱私被泄露。”劉德良說(shuō)。
因此，劉德良建議由政府相關(guān)部門出面，對(duì)提供共享充電寶的企業(yè)進(jìn)行不定時(shí)安全檢測(cè)，如果發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，則立即追究責(zé)任。
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