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網(wǎng)紅“說什么”“怎么說”誰來監(jiān)管？
據(jù)記者了解，一些主播帶貨量和品類非常多，難以做到對每一款產(chǎn)品全面了解。在壓力或利益驅(qū)動(dòng)下，他們往往在選品環(huán)節(jié)把關(guān)不準(zhǔn)，甚至缺乏相關(guān)專業(yè)知識，時(shí)常會(huì)出現(xiàn)一些常識錯(cuò)誤，誤導(dǎo)消費(fèi)者，也透支了自己的公信力。
事實(shí)上，虛假宣傳一直是直播帶貨繞不開的話題。2020年11月初，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)直播侵害消費(fèi)者權(quán)益類型化研究》，曝光了虛假宣傳、銷售違禁產(chǎn)品、退換貨難、濫用極限詞、直播內(nèi)容違法等侵害消費(fèi)者七大問題，排在第一位的便是虛假宣傳。
虛假宣傳在網(wǎng)絡(luò)直播銷售中主要包括兩種：第一個(gè)是圖文不符，主播推薦的產(chǎn)品與實(shí)物不相符。第二是夸大宣傳，主播毫無根據(jù)地夸大產(chǎn)品功效。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，廣告經(jīng)營者、發(fā)布者設(shè)計(jì)、制作、發(fā)布關(guān)系消費(fèi)者生命健康的商品或服務(wù)的虛假廣告，造成消費(fèi)者損害的，與經(jīng)營者承擔(dān)連帶責(zé)任。社會(huì)團(tuán)體或其他組織、個(gè)人在前款虛假廣告中向消費(fèi)者推薦商品或服務(wù)的，同樣負(fù)連帶責(zé)任。商家在銷售商品的過程中存在欺詐行為的，消費(fèi)者有權(quán)要求商家“退一賠三”。
在此前一名網(wǎng)紅主播帶貨燕窩銷售過程中，廣州市場監(jiān)管部門表示，該主播涉事直播公司存在引人誤解的商業(yè)宣傳行為。燕窩品牌方作為銷售主體，在天貓“茗摯旗艦店”網(wǎng)店發(fā)布的內(nèi)容，存在引人誤解的商業(yè)宣傳行為，其行為違反了反不正當(dāng)競爭法的規(guī)定，市場監(jiān)管部門擬對其作出責(zé)令停止違法行為、罰款200萬元的行政處罰。
消費(fèi)者權(quán)益如何維護(hù)？
在采訪中，多位法律專家與業(yè)內(nèi)人士都表示，在直播電商發(fā)展飛速的當(dāng)下，主播對自己所推銷的商品或服務(wù)具有一定的審核義務(wù)，帶貨時(shí)不能只盯著業(yè)績和數(shù)據(jù)。
北京市中聞律師事務(wù)所合伙人王維維律師表示，如果網(wǎng)紅只是代言及宣傳而非帶貨，屬于廣告法規(guī)制的問題。如進(jìn)行虛假宣傳構(gòu)成違反法律法規(guī)發(fā)布廣告、代言侵犯消費(fèi)者權(quán)益，則會(huì)面臨行政處罰甚至需要承擔(dān)刑事責(zé)任。
王維維表示，如果消費(fèi)者的人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)利受到了侵害，還可以選擇向做代言的網(wǎng)紅追責(zé)。消費(fèi)者在購買網(wǎng)紅推薦商品時(shí)，應(yīng)及時(shí)留取網(wǎng)紅宣傳產(chǎn)品的視頻及圖片等證據(jù)。如果受到誤導(dǎo)欺詐，或購買了有質(zhì)量問題的商品，網(wǎng)紅又不愿承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任的，消費(fèi)者可以先向消協(xié)或者市場監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，仍無法解決問題的，可向法院提起訴訟。
消費(fèi)者拿起法律武器同時(shí)也要睜大雙眼，在看到網(wǎng)頁或者產(chǎn)品宣傳頁的數(shù)據(jù)時(shí)要多留心數(shù)據(jù)的來源。如果數(shù)據(jù)是來自公開發(fā)表的科學(xué)或者醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)，有能力的消費(fèi)者還可以追根溯源，注意看看文獻(xiàn)的本意是否與品牌宣稱相符。
還有業(yè)內(nèi)人士建議，可以借鑒電商平臺的保證金制度，讓品牌方在簽合同后支付一定金額的保證金，讓他們不敢造假。另外，也可以采取主播先行賠付消費(fèi)者模式，讓主播的團(tuán)隊(duì)更重視選品。否則，一旦出現(xiàn)問題，就會(huì)面臨巨大損失。
來源：工人日報(bào) 記者 車輝 楊召奎 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 網(wǎng)紅帶貨 |
