消協(xié)又一重磅報告出爐。
基于對10月20日—11月15日期間相關消費維權情況的網絡大數(shù)據(jù)輿情分析，中國消費者協(xié)會微信公眾號昨日發(fā)布《“雙11”消費維權輿情分析報告》（以下簡稱“《報告》”）。
雙十一踩的“坑”，這份報告幾乎全都替廣大消費者“吐槽”了一遍。
知名主播汪涵、李佳琦、李雪琴被報告點名，“大數(shù)據(jù)殺熟”、“不付尾款不能退貨”、“雙十一當天不能退款”等不合理規(guī)則也被當成了典型案例。
“直播帶貨”類負面信息超33萬
“刷單現(xiàn)象”和“售后不好”為最主要槽點
《報告》指出，“監(jiān)測期內，共收集有關‘直播帶貨’類負面信息334083條。每日負面信息量較為平穩(wěn)，日均在12373條左右，其中11月11日輿情信息量最高。”
從本次監(jiān)測的輿情反饋來看，直播帶貨的“槽點”主要集中在明星帶貨涉嫌刷單造假，售后服務滿意度低、體驗較差兩個方面。
《報告》認為，一方面，觀看人數(shù)吹牛、銷售數(shù)據(jù)“注水”等“影響力”指標的造假，已經形成一條產業(yè)鏈。而另一方面，惡意刷單、花式踢館、虛假舉報等同業(yè)競爭也污染了直播生態(tài)。
知名主播汪涵、李雪琴、李佳琦也被當成典型案例被點名。
汪涵帶貨造假？
退款率高達76%
11月6日，有網友爆料，某公司請汪涵直播帶貨，開播費10萬，當天成交1323臺，退款1012臺，退款率高達76.4%。而且其他商家也有類似遭遇，導致店鋪收到了平臺虛假交易警告。
據(jù)紅星新聞報道，參與直播活動的一位商家表示，很多客戶訂貨后又聯(lián)系撤銷了，第二天就退貨了，根本就沒有發(fā)貨。這位客服稱，當天退了50臺洗碗機，退貨率已經超過了70%，具體發(fā)貨情況不方便透露。
對于平臺處理情況，客服稱，淘寶對本次訂單異常沒有處罰，但10萬元的開播費是不會退還的。
對此，汪涵簽約方銀河眾星回應稱“這是假的”，公司沒有任何虛構數(shù)據(jù)或購買流量的行為，只是幫該電商平臺賬號做一次直播執(zhí)行，沒有必要去刷單，這次刷單后退單具有惡意攻擊特征。目前平臺方正在介入調查，具體攻擊源頭還未查清。
17日，爆料者白濤發(fā)布聲明，稱汪涵帶貨造假傳聞屬于虛假不實消息。“我今天正式做出聲明，那些通過惡意刷單再撤單手段攻擊我的店鋪，導致我店鋪被降權的人，我希望你能將心思放到商業(yè)的正道上來”。
這一事件也成了《報告》中的典型案例——“汪涵直播帶貨翻車疑云”。
李雪琴直播“人氣”高達311萬
真實觀眾卻不到零頭？
11月11日晚，脫口秀演員李雪琴與楊天真等被邀嘉賓在某平臺參與了一場直播活動，而和她互動的大部分都是虛假的機器人粉絲，甚至一些看似“親密”的粉絲評論也是刷出來的。
據(jù)騰訊《深網》報道，“一位全程參與此次直播的工作人員告訴《深網》，當天結束時311萬的觀眾中，只有不到11萬真實存在，其他觀眾人數(shù)都是花錢刷量，而評論區(qū)與李雪琴親切互動的“粉絲”的評論，絕大部分也是機器刷出來的。”
在行業(yè)亂象之下，不買量的主播則成了稀缺品。據(jù)《深網》調查，直播帶貨刷量的現(xiàn)象覆蓋了抖音、快手、淘寶、京東和拼多多等平臺，直播觀看人數(shù)、評論互動、甚至直播銷量都可以刷。在百度搜索“直播漲粉”“直播人氣”“直播運營”等關鍵詞，就會出現(xiàn)大量指向第三方直播刷量公司的廣告，《深網》向其中幾家刷量公司了解到，他們既可以提供機器刷量，也可以提供人工刷量。“機刷價格便宜，人工比較貴，但是效果好”。
監(jiān)管已出手整治直播亂象
據(jù)國家互聯(lián)網信息辦公室13日消息，為加強互聯(lián)網直播營銷信息內容服務管理，國家互聯(lián)網信息辦公室會同有關部門起草了《互聯(lián)網直播營銷信息內容服務管理規(guī)定》，（下稱《規(guī)定》）并征求意見。
《規(guī)定》指出，直播間運營者、直播營銷人員從事互聯(lián)網直播營銷信息內容服務時，不得發(fā)布虛假信息，欺騙、誤導用戶；不得虛構或者篡改關注度、瀏覽量、點贊量、交易量等數(shù)據(jù)流量造假；知道或應當知道他人存在違法違規(guī)或高風險行為，不得為其推廣、引流；
對于違反《規(guī)定》，給他人造成損害的，依法承擔民事責任；構成犯罪的，依法追究刑事責任；尚不構成犯罪的，由網信等有關主管部門根據(jù)各自職責依照有關法律法規(guī)予以處理。
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