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中國消費(fèi)者協(xié)會發(fā)布消費(fèi)提示：提防商家促銷套路，做精明的消費(fèi)者。中消協(xié)梳理了近幾年電商大促期間的消費(fèi)維權(quán)情況，直播帶貨、優(yōu)惠套路、質(zhì)量、售后、合同違約以及廣告騷擾等六大問題，提醒消費(fèi)者注意。
直播帶貨槽點(diǎn)多
統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2019年直播電商市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到4338億元。但在直播帶貨“光鮮”的背后，還存在著許多不規(guī)范之處，暗藏一些消費(fèi)陷阱。據(jù)統(tǒng)計，消費(fèi)者反映的“槽點(diǎn)”主要有：直播帶貨商家未能充分履行證照信息公示義務(wù)；部分主播在直播帶貨過程中涉嫌存在宣傳產(chǎn)品功效或使用極限詞等違規(guī)宣傳問題；產(chǎn)品質(zhì)量貨不對板，兜售“三無”產(chǎn)品、假冒偽劣商品等；直播刷粉絲數(shù)據(jù)、銷售量刷單造假“殺雛”；主播將消費(fèi)者引至第三方，該平臺信用資質(zhì)不佳或是引誘消費(fèi)者進(jìn)行私下交易；部分商品售后無保障，消費(fèi)者難享“三包”權(quán)利等。
優(yōu)惠活動水分多
紅包活動一直以來是各大電商平臺吸引用戶、提升銷量的慣用手段。但有時候這些紅包活動看似優(yōu)惠多多，實(shí)際上卻很雞肋。如，有消費(fèi)者反映其在某網(wǎng)絡(luò)購物平臺參加搶紅包活動，一共搶到900多個紅包，但實(shí)際優(yōu)惠金額累計不到10元，花費(fèi)了很大精力；有的商家使用“限時搶購”“爆款秒殺”“巨惠特賣”等極具誘惑力的宣傳用語來吸引消費(fèi)者下單，實(shí)際上是“先漲后降”的套路；還有的優(yōu)惠活動可能就消費(fèi)期限、商品品類、消費(fèi)金額等設(shè)置一定的“門檻”，消費(fèi)者達(dá)不到這些門檻，就不能享受到優(yōu)惠。此外，近年來，越來越多的平臺與商家推出商品預(yù)售的促銷模式，以支付定金能夠享受優(yōu)惠的方式來吸引消費(fèi)者提前下單。這種商品預(yù)售模式看似優(yōu)惠，但消費(fèi)者應(yīng)了解“定金”與“訂金”的區(qū)別，通常情況下“定金”支付后，如果消費(fèi)者沒有在規(guī)定時間內(nèi)支付尾款，“定金”不予退還；如果商家違約，則返還消費(fèi)者定金的雙倍。
商品質(zhì)量問題多
一些不法商家利用信息不對稱，通過虛假宣傳或者虛假好評、“刷單”等方式，誘導(dǎo)消費(fèi)者選購。尤其是在“雙11”等大促活動期間，部分平臺、商家還會以促銷活動的名義進(jìn)行推廣，表面上是讓利消費(fèi)者，實(shí)則清庫存，甚至借助低價來推銷其劣質(zhì)商品，消費(fèi)者一旦禁不住誘惑就很容易上當(dāng)受騙，引發(fā)消費(fèi)糾紛。
售后服務(wù)詬病多
不履行七日無理由退貨規(guī)定、不向消費(fèi)者提供購物發(fā)票、售后電話無人接聽形同虛設(shè)、商品存在明顯的質(zhì)量問題卻要求消費(fèi)者去鑒定、不履行“三包”義務(wù)、對消費(fèi)者退貨或者退款請求拖延處理……尤其是在直播帶貨、微商等電子商務(wù)新業(yè)態(tài)以及中小型電商中，這些售后服務(wù)問題更為突出。
訂單合同違約多。大促期間，有的商家為了沖擊銷量而虛標(biāo)庫存，還有的商家可能只是為了推廣或是收集消費(fèi)者的個人信息打出“秒殺”“競拍”等低價促銷活動，吸引大量消費(fèi)者下單購買后，商家或是遲遲不發(fā)貨等待消費(fèi)者主動取消訂單，或是以“訂單異常”“商品缺貨”“操作失誤”“系統(tǒng)錯誤”等借口為由單方面強(qiáng)制“砍單”。
促銷廣告騷擾多
很多消費(fèi)者表示，一到大促期間，手機(jī)上、網(wǎng)絡(luò)上就會收到各種廣告促銷信息，有的甚至能夠根據(jù)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣進(jìn)行精準(zhǔn)推送，即使消費(fèi)者并沒有購物的打算，也難以逃脫這些廣告的輪番“轟炸”，讓人“不堪其擾”“防不勝防”。
中消協(xié)提示消費(fèi)者：堅定理性消費(fèi)心態(tài)，切記量需而入；盡量選擇資質(zhì)齊全、信譽(yù)較高的商家進(jìn)行交易；提前做足“功課”，不被各種“假優(yōu)惠”陷阱誤導(dǎo)；慎重預(yù)付定金，防范消費(fèi)陷阱；認(rèn)真行使“先驗(yàn)后簽”權(quán)利，確認(rèn)無誤再簽收；重視個人信息保護(hù)，不輕易向商家授權(quán)；注意留存購物證據(jù)，依法維護(hù)權(quán)益有保障。（來源：總臺央視記者 王婧）
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