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4、湖南省桃江縣讀者朱金良——
保護消費者的“差評權”
現(xiàn)實中，少數(shù)在線旅游經營者受利益驅動，對消費者的評價尤其是負面評價人為設障，還有個別經營者采取不正當手段要求平臺直接屏蔽、刪除“差評”，甚至以威逼利誘方式阻止消費者“差評”。
“好評”“中評”“差評”多出自消費者內心評價，根本上取決于旅游經營者的服務質量。聞過則喜，從消費者“差評”中找準問題癥結，找出改進方法，才是在線旅游經營者應有的正確態(tài)度。同時，市場監(jiān)管部門要加大監(jiān)管力度，依法依規(guī)保護消費者的“差評權”。
5、河南省淮濱縣讀者張全林——
壓實平臺管理責任
《在線旅游經營服務管理暫行規(guī)定》遵循“政府管平臺，平臺管供應商”的思路，體現(xiàn)了壓實平臺責任的管理取向。與其他平臺經濟一樣，在線旅游平臺理所當然有義務保證“貨真價實”，承擔產品和服務質量責任。如果平臺為了拉生意接入不合規(guī)商戶，或者向消費者提供虛假信息，就難以保證在線旅游質量，甚至損害消費者合法權益。
旅游平臺應堅守人身財產安全、信息內容安全、網絡安全等底線，誠信經營、公平競爭，并建立公開透明的服務評價機制和優(yōu)勝劣汰機制，積極探索并用好黑名單制度，切實管理好旅游產品與服務供應商。
6、天津市寶坻區(qū)讀者王宗征——
不能放松疫情防控
在疫情防控常態(tài)化形勢下，要把疫情防控與在線旅游有機結合，統(tǒng)籌兼顧，不可偏廢。有關部門需要對在線旅游經營者加強檢查和督導，促進在線旅游經營者制定和完善相關預案，認真落實相關措施，依法依規(guī)統(tǒng)籌做好疫情防控和在線旅游服務。同時，要引導游客繃緊疫情防控這根弦，注重科學精準防控，保障自己和他人的安全。
有關機構發(fā)布的報告顯示，2018年我國在線旅游市場用戶規(guī)模達3.6億人， 2019年達3.9億人，市場規(guī)模不斷擴大。與此相隨，加強在線旅游法治建設、強化行業(yè)監(jiān)管、規(guī)范市場秩序，日益成為全社會的共識。
期待《在線旅游經營服務管理暫行規(guī)定》有關政策在今年國慶長假期間得到嚴格執(zhí)行，讓包括黃金周在內的旅游消費環(huán)境更公平、更舒心。
來源：經濟日報 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 旅游 |
