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更好地服務(wù)消費(fèi)者，是直播的根本目的。蘇寧易購集團(tuán)副董事長孫為民介紹，為提升直播的專業(yè)性，蘇寧通過提升平臺配置加強(qiáng)保障，設(shè)立直播監(jiān)控機(jī)制，幫助主播快速入駐，助力直播帶貨業(yè)態(tài)的快速成長。
“今年以來，對線下銷售受影響較大的汽車、房地產(chǎn)等行業(yè)，抖音直播推出扶持措施，包括專屬流量扶持、提供免費(fèi)直播等。”抖音相關(guān)負(fù)責(zé)人說。“我們會主動向主播提供優(yōu)選出的商品清單，幫助主播快速開展直播帶貨。”小紅書創(chuàng)作號負(fù)責(zé)人杰斯表示。
“現(xiàn)在各種直播帶貨平臺非常多，當(dāng)主播的人也來自各行各業(yè)，但歸根結(jié)底，直播帶貨是涉及交易與消費(fèi)行為，應(yīng)該從平臺層面進(jìn)行規(guī)范和監(jiān)管。比如，一些主播跨平臺引流或繞過平臺私下交易等行為，會給消費(fèi)者帶來交易風(fēng)險(xiǎn)。”中國法學(xué)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會副秘書長陳音江說。
形成合力 規(guī)范發(fā)展
明晰各參與方的權(quán)利義務(wù)，持續(xù)營造良好行業(yè)生態(tài)，推動直播銷售員職業(yè)化
中國消費(fèi)者協(xié)會3月發(fā)布的《直播電商購物消費(fèi)者滿意度在線調(diào)查報(bào)告》顯示，消費(fèi)者對主播夸大和虛假宣傳等比較擔(dān)憂，質(zhì)量保障、支付安全和售后服務(wù)等問題也是直播帶貨行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)。
“有關(guān)部門要加強(qiáng)對電商平臺及商家經(jīng)營行為的監(jiān)測與指導(dǎo)，同時也要包容審慎，為從業(yè)者發(fā)展留出適當(dāng)空間。”陳音江認(rèn)為，應(yīng)明確直播電商各類經(jīng)營者的責(zé)任義務(wù)，持續(xù)做好內(nèi)容生態(tài)和交易安全管理。
7月1日，由中國廣告協(xié)會發(fā)布的《網(wǎng)絡(luò)直播營銷行為規(guī)范》開始實(shí)施，規(guī)定了商家、主播、平臺及其他參與者在直播帶貨中的權(quán)利與義務(wù)。近期，中國商業(yè)聯(lián)合會媒體購物專業(yè)委員會牽頭起草制定了《視頻直播購物運(yùn)營和服務(wù)基本規(guī)范》《網(wǎng)絡(luò)購物誠信服務(wù)體系評價(jià)指南》等標(biāo)準(zhǔn)，對產(chǎn)品質(zhì)量、主播行為規(guī)范、企業(yè)經(jīng)營管理等方面作出了規(guī)范要求。
不少平臺也在健全直播治理方面下功夫。比如，抖音加強(qiáng)商品審核，當(dāng)產(chǎn)品存在瑕疵或好評率較低時，平臺會啟動相應(yīng)處罰機(jī)制；小紅書則對帶貨主播提出嚴(yán)格要求，主播一旦違規(guī)，將啟動扣分機(jī)制，并限制相應(yīng)直播功能。
日前，人社部聯(lián)合多部門發(fā)布一批新職業(yè)，其中包括“直播銷售員”，直播帶貨也正在成為一種新型職業(yè)。智聯(lián)招聘發(fā)布的《2020年春季直播產(chǎn)業(yè)人才報(bào)告》顯示，今年2月份，直播行業(yè)的招聘需求同比增長132.55%，在平臺運(yùn)營、主播管理、產(chǎn)品監(jiān)管等方面都存在不同程度的人才缺口。
“人才資源是推動行業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵，各大直播帶貨平臺應(yīng)該積極儲備人才，不斷為直播帶貨業(yè)態(tài)帶來新活力。”陳音江說。
■記者手記
創(chuàng)新監(jiān)管才能走得更遠(yuǎn)
從2016年興起，到2019年關(guān)注度逐漸走高，再到今年呈現(xiàn)火爆之勢，直播帶貨從“萌芽期”走到了“成長期”，從商品交易的角度看，實(shí)現(xiàn)了從“人找貨”到“貨找人”的轉(zhuǎn)變，提升了人們的消費(fèi)體驗(yàn)，形成了新的消費(fèi)方式。但快速發(fā)展的同時，也應(yīng)防止泥沙俱下，比如數(shù)據(jù)造假、繞過平臺交易、退貨率高等問題。
直播帶貨是一條長產(chǎn)業(yè)鏈，涉及消費(fèi)者、主播、商家、平臺、監(jiān)管等各個層面，行業(yè)要持續(xù)良性發(fā)展，需要各方協(xié)同努力。簡而言之，在包容審慎、鼓勵創(chuàng)新的監(jiān)管框架下，平臺治理要下足繡花功夫。一方面，加強(qiáng)主播、商家的合規(guī)管理，建立高效的用戶反饋響應(yīng)機(jī)制；另一方面，走出低價(jià)促銷的簡單邏輯，在推動國產(chǎn)品牌成長、主播個人品牌化、直播帶貨內(nèi)容化等方面走出新路徑，讓直播帶貨發(fā)揮出更大的社會和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。（來源：人民日報(bào)） 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 直播帶貨 |
