6月24日，面對(duì)洶涌的輿情，聯(lián)想拯救者官方微博表示“高配低價(jià)”問題是英特爾為應(yīng)對(duì)AMD的競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)相關(guān)處理器產(chǎn)品降價(jià)處理所致。
▲聯(lián)想回應(yīng)“高配低價(jià)”是英特爾降價(jià)所致
不過，該條微博評(píng)論很快就被刪除，而聯(lián)想將“高配低價(jià)”問題歸咎于英特爾的戰(zhàn)略調(diào)整也難以讓人信服。
《消費(fèi)者報(bào)道》調(diào)查發(fā)現(xiàn)，早在今年6月8日，聯(lián)想官方網(wǎng)站發(fā)布了一條包括拯救者Y7000P機(jī)型在內(nèi)的BIOS程序升級(jí)公告，其中一項(xiàng)升級(jí)項(xiàng)目包括“為i7-10875H啟用內(nèi)存OC支持”。
▲6月8日發(fā)布的BIOS升級(jí)內(nèi)容中包括i7-10875H處理器相關(guān)問題
換言之，早在6月初，聯(lián)想已經(jīng)在為i7-10875H處理器的到來做準(zhǔn)備工作。然而，根據(jù)眾多消費(fèi)者的說法，聯(lián)想從未提及i7-10875H處理器的應(yīng)用問題，在6·18購(gòu)物節(jié)前后仍然在宣傳搭載英特爾i7-10750H處理器的電腦。目前，聯(lián)想官方網(wǎng)站上已經(jīng)找不到上述BIOS升級(jí)公告。
對(duì)此，聯(lián)想中國(guó)區(qū)消費(fèi)者業(yè)務(wù)公關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“6月8日提供的BIOS升級(jí)包只代表使電腦在技術(shù)層面支持i7-10875H芯片，與相關(guān)產(chǎn)品上市銷售無必然關(guān)系。從5月7日發(fā)布拯救者Y7000P 2020款開始，聯(lián)想就公布了售價(jià)，產(chǎn)品的銷售信息一直保持一致，也沒有在618作出調(diào)整。”
上述聯(lián)想公關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)一步指出，兩款電腦在處理器和硬盤內(nèi)存上存在差距，價(jià)格也因此存在相應(yīng)的差異，作為同一型號(hào)的不同配置機(jī)型，在各個(gè)銷售平臺(tái)中價(jià)格和配置均標(biāo)注清晰，屬于電子產(chǎn)品的正常定價(jià)和正常更新迭代。
而關(guān)于用戶們質(zhì)疑聯(lián)想清庫(kù)存、割韭菜的問題，聯(lián)想方面表示：“10875H款上市時(shí)間受技術(shù)、供應(yīng)鏈、工廠、物流、服務(wù)、市場(chǎng)等多重因素影響，在5月7日拯救者新品發(fā)布會(huì)時(shí)各方面條件還不成熟，因此沒有發(fā)布此配置產(chǎn)品。‘頂配’的宣傳也是電子產(chǎn)品宣傳的主流話術(shù)，目前兩款機(jī)型均在售，不存在‘清庫(kù)存’‘割韭菜’行為。”
當(dāng)《消費(fèi)者報(bào)道》追問此次風(fēng)波是否與英特爾將產(chǎn)品降價(jià)有關(guān)時(shí)，聯(lián)想公關(guān)負(fù)責(zé)人以“因涉及商業(yè)機(jī)密，相關(guān)信息不便公開”為由，并未作出詳細(xì)回應(yīng)。
為此，《消費(fèi)者報(bào)道》向英特爾中國(guó)發(fā)送了采訪函進(jìn)行求證，截至發(fā)稿前未獲回復(fù)。
聯(lián)想官方交流群全員禁言
6月29日，《消費(fèi)者報(bào)道》就聯(lián)想用戶反映的問題咨詢聯(lián)想客服人員，對(duì)方表示關(guān)于拯救者電腦的問題可以加入官方QQ交流群咨詢。
聯(lián)想客服人員還指出，關(guān)于拯救者電腦“高配低價(jià)”的問題，加入官方交流群是唯一的解決途徑，客服中心目前并未收到任何關(guān)于賠償措施的通知，如果用戶已經(jīng)激活電腦的操作系統(tǒng)，也不滿足退貨規(guī)定。
《消費(fèi)者報(bào)道》按照客服人員指引，加入了其中一個(gè)聯(lián)想拯救者電腦官方交流群，發(fā)現(xiàn)截至發(fā)稿前一直處于全員禁言狀態(tài)，用戶并不能就相關(guān)問題向工作人員進(jìn)行咨詢。有消費(fèi)者表示，自己在禁言之前曾經(jīng)在群里咨詢問題，不過被工作人員移出群聊并拉黑。
▲官方QQ交流群處于全員禁言狀態(tài)
《消費(fèi)者報(bào)道》注意到，聯(lián)想工作人員于6月25日在官方交流群發(fā)布了一條群公告，指出為購(gòu)買配置英特爾i7-10750處理器拯救者Y7000P 2020款電腦的用戶提供整機(jī)延保一年服務(wù)。不過，這項(xiàng)服務(wù)只針對(duì)已經(jīng)加入交流群的用戶，并未覆蓋所有相關(guān)用戶。
“延保一年是社群福利活動(dòng)，與賠償無關(guān)，群聊管理員的觀點(diǎn)也只能代表其個(gè)人觀點(diǎn)，不能代表聯(lián)想公司。”聯(lián)想公關(guān)負(fù)責(zé)人如此解釋。
▲聯(lián)想為交流群內(nèi)用戶提供免費(fèi)延保一年服務(wù)
法律從業(yè)者、知名法律博主郭小明表示，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，電腦定價(jià)屬于市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)，聯(lián)想擁有自主定價(jià)的權(quán)利，并且買賣電腦的合同是消費(fèi)者和商家基于合意達(dá)成的，“高配低價(jià)”本質(zhì)上并不違反法律的強(qiáng)制性規(guī)定。
郭小明進(jìn)一步指出，對(duì)于消費(fèi)者質(zhì)疑的電腦“高配低價(jià)”問題，還需要消費(fèi)者自己舉證來證明，“但是這個(gè)舉證是非常困難的，因?yàn)楸举|(zhì)上沒有違法，消費(fèi)者要求聯(lián)想作出退貨、補(bǔ)差價(jià)等賠償也很難實(shí)現(xiàn)，在這種情況下，消費(fèi)者只能和商家協(xié)商，或者請(qǐng)求市場(chǎng)監(jiān)管部門以及消協(xié)等部門組織調(diào)解”。
郭小明提醒廣大消費(fèi)者，目前不少商品存在更新?lián)Q代快的現(xiàn)象，加上各種購(gòu)物節(jié)層出不窮，如果消費(fèi)者遇到“高配低價(jià)”“跳水式降價(jià)”等問題，要注意商家是否有“保價(jià)”等服務(wù)承諾，如果有相關(guān)承諾及宣傳，可以要求商家兌現(xiàn)承諾、賠償損失。
來源：消費(fèi)者報(bào)道 張德榮、陳梓慶
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