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更加豐富的商家結(jié)構(gòu)，以及更高的客單價(jià)一方面能夠拉升平臺(tái)的品質(zhì)形象，另一方面用戶擁有更多種類選擇，有助于提升消費(fèi)黏性和平臺(tái)忠誠(chéng)度，更重要的是，以外賣業(yè)務(wù)作為切入口，美團(tuán)有機(jī)會(huì)在供給側(cè)數(shù)字化業(yè)務(wù)上滲透到高端餐飲商家之中。這些改變都將在更長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)持續(xù)發(fā)揮效用。
事實(shí)上在疫情中，美團(tuán)也在積極幫扶各行業(yè)商家，僅在武漢地區(qū)就為商戶提供免傭3000萬(wàn)元，并通過(guò)和多個(gè)地方政府聯(lián)合推出「安心消費(fèi)節(jié)」，與合作酒店推出「安心住項(xiàng)目」等等。
這些幫扶措施一方面能夠在短期內(nèi)幫助商戶紓困，而在長(zhǎng)期來(lái)看，也增強(qiáng)了廣大商戶的數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力。比如在受益消費(fèi)券的商家中，小店占比達(dá)到88.5%，在活動(dòng)前后的日均交易額平均增長(zhǎng)52.9%。
許多小店是第一次感受到數(shù)字化營(yíng)銷所帶來(lái)的增量，而在之后即便政府補(bǔ)貼額度下降，小店也完全能夠依靠美團(tuán)提供的經(jīng)營(yíng)基礎(chǔ)設(shè)施，繼續(xù)在線上探索運(yùn)營(yíng)。
03人民需要生活服務(wù)「新基建」
隨著復(fù)工復(fù)產(chǎn)不斷推進(jìn)，各行業(yè)正在迎來(lái)復(fù)蘇。
近期數(shù)據(jù)顯示，3月底最后一周，已有超7 成商戶的外賣單量恢復(fù)至疫情前的60% 以上，還有3 成商戶外賣單量完全超過(guò)疫情前。
美團(tuán)在財(cái)報(bào)電話會(huì)議上提到，如果在6 月份取消市場(chǎng)管控措施，那么預(yù)計(jì)第二季度外賣業(yè)務(wù)的訂單量將同比增長(zhǎng)。
酒店業(yè)務(wù)方面的恢復(fù)要花費(fèi)更多時(shí)間。據(jù)財(cái)報(bào)電話會(huì)議，截至3 月下旬，平臺(tái)上的酒店消費(fèi)間夜量已達(dá)到疫情前水平的50% 以，5月 11日那周恢復(fù)到了疫情前水平的70% 以上，但預(yù)計(jì)酒店預(yù)訂業(yè)務(wù)的體量和收入增長(zhǎng)將在第二季度甚至全年仍為負(fù)數(shù)。
從兩大主營(yíng)板塊給出的期望來(lái)看，美團(tuán)二季報(bào)有望恢復(fù)環(huán)比增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)，是否能夠收窄虧損則很大程度上要看酒旅業(yè)務(wù)的恢復(fù)程度。
數(shù)據(jù)來(lái)源：公司財(cái)報(bào)
而從新業(yè)務(wù)角度來(lái)看，其最值得關(guān)注的點(diǎn)或許不在于營(yíng)收增長(zhǎng)，而是老百姓線上消費(fèi)習(xí)慣的改變。
知名產(chǎn)品人俞軍有一個(gè)產(chǎn)品公式，即「產(chǎn)品價(jià)值 =（新體驗(yàn) - 舊體驗(yàn)）- 替換成本」，疫情之前，盡管線上消費(fèi)有其便利特點(diǎn)，但對(duì)許多用戶（特別是中老年人）來(lái)說(shuō)替換成本仍然很高。但由于無(wú)法出門后不得不使用線上方式獲得服務(wù)，替換成本便不再是阻礙因素。
邁過(guò)了第一道門檻之后，這些新激發(fā)出來(lái)的消費(fèi)需求，不會(huì)因?yàn)橐咔榻Y(jié)束就消失。疫情促進(jìn)消費(fèi)者有機(jī)會(huì)了解美團(tuán)的即時(shí)配送服務(wù)購(gòu)買餐點(diǎn)以外的其他物品的價(jià)值和便利性，也有助于以相對(duì)較低的營(yíng)銷成本更好地培養(yǎng)消費(fèi)者習(xí)慣。
從某種程度上來(lái)說(shuō)，疫情不是改變?nèi)藗兩畹母驹�，它只是加速了生活消費(fèi)向線上遷移，商家提升數(shù)字化經(jīng)營(yíng)能力的進(jìn)程。
而美團(tuán)能夠在疫情期間保障居民生活的運(yùn)行，滿足突然出現(xiàn)的市場(chǎng)需求，依靠的是其長(zhǎng)期以來(lái)搭建的高效配送網(wǎng)絡(luò)、后臺(tái)技術(shù)支持能力、以及供需兩端的用戶積累，這些都不是一朝一夕能夠搭建起來(lái)的基礎(chǔ)能力。
人民需要生活服務(wù)新基建，相較于短期的股價(jià)表現(xiàn)，王興與美團(tuán)更需要的是保持專注和耐心。
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