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每月19元就這樣沒了？
深圳市消費者楊歡（化名）最近發(fā)現(xiàn)
她手機里的keep程序
一直在扣錢
從2019年11月-2020年4月
keep軟件通過微信
前后扣取她4個月的會員費用
而她根本不知情
01
消費者遭遇keep自動扣費
4月2日，深圳市消費者楊歡向《中國消費者報》記者反映，她近日發(fā)現(xiàn)，手機里的keep軟件在未經(jīng)許可的情況下，自動微信扣除會員服務費。“已經(jīng)連續(xù)扣除了4個月，但我的keep會員帳號上一直顯示我不是會員，需要購買會員后才能享受會員服務。”楊女士說，期間，她從來沒有收到過任何扣費提示。
《中國消費者報》記者了解到，keep是一款具有社交屬性的健身App，成為不少年輕消費者的選擇。
楊歡告訴記者，2019年11月，她參加了9元/月的keep會員活動體驗。隨后就沒有再續(xù)費。“不清楚怎么變成了自動續(xù)費，并且自動續(xù)費后也沒體驗到相關的會員權益，更沒有任何扣費提示。”
記者在楊歡提供的扣費截圖上看到，2019年12月-2020年4月，keep已經(jīng)多次續(xù)扣除了每月19元的會員費用。
更讓楊歡覺得蹊蹺的是，期間，keep軟件的app端一直顯示她不是keep會員，頁面下端還有“立即開通”會員服務的提示，在賬號和頭像位置下端，顯示“會員已過期”。
記者發(fā)現(xiàn)，近年來，一些APP在購買會員服務時都會設置多種選項，比如會員體驗價、一個月優(yōu)惠價等等，同時在頁面不顯眼位置設置了自動續(xù)費選項，一些APP自動續(xù)費也沒有明確提示，往往還默認勾選，導致不少消費者稀里糊涂就成了“自動續(xù)費會員”。
02
要求返還扣款遭到拒絕
楊歡告訴《中國消費者報》記者，當她發(fā)現(xiàn)keep在未經(jīng)許可的情況下自動微信扣會員費后，第一時間向客服打電話，要求返還扣款。
“keep的客服拒絕返還已經(jīng)扣除的會員費，說前四個月已經(jīng)過去，已經(jīng)過了取消扣費的時間，因此只能申請退回4月1日的扣款。”楊歡說，最讓她接受不了的是，客服告訴她，之前的費用沒有提前發(fā)現(xiàn)所以不能退。
“keep app端一直顯示我會員過期，所以我覺得應該沒續(xù)費，沒想到它會悄悄地扣錢．．．．．．”
楊歡向《中國消費者報》記者描述，在網(wǎng)上查找發(fā)現(xiàn)，不少消費者都遇到了keep未經(jīng)許可自動扣費，而軟件并未顯示升級成會員的情況。也有不少消費者反映在發(fā)現(xiàn)自動扣費后，要求keep退還費用遭到拒絕。“我就是一個活生生的例子。”楊歡說，4月1日至2日，她多次聯(lián)系keep客服，對方稱無法退還之前的會員費。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: keep |
