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中消協(xié)指出，《消費者權(quán)益保護法》第九條規(guī)定，“消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)……自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。”第十條規(guī)定，“消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。”《民法總則》第一百二十七條規(guī)定，“法律對數(shù)據(jù)、網(wǎng)絡(luò)虛擬財產(chǎn)的保護有規(guī)定的，依照其規(guī)定。”
中消協(xié)強調(diào)，消費者購買的網(wǎng)絡(luò)游戲人物形象、道具等產(chǎn)品，具有財產(chǎn)屬性，是民法總則確認保護的財產(chǎn)權(quán)利。由于網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品的虛擬性，其占有、使用均在游戲之中，消費者對已購產(chǎn)品的控制能力有限。網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者不應(yīng)借助自身優(yōu)勢，未經(jīng)消費者同意，以升級、優(yōu)化等名義，擅自變更消費者已購產(chǎn)品的實際功能和效果。實踐中，一些網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者還在服務(wù)協(xié)議中以單方格式條款要求消費者概括授權(quán)，同意公司對游戲中的任何內(nèi)容或構(gòu)成元素（包括但不限于消費者已購買或正在使用的角色、游戲裝備、游戲道具的美術(shù)設(shè)計、性能及相關(guān)數(shù)據(jù)設(shè)置等）所作調(diào)整、更新或優(yōu)化，且不會追究公司任何法律責(zé)任，這種做法剝奪了消費者的選擇權(quán)、公平交易權(quán)和索賠權(quán)，侵害了消費者合法權(quán)益。
網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者應(yīng)重視消費者訴求
針對上述問題，中消協(xié)希望網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者嚴格遵守法律規(guī)定，切實維護消費者的合法權(quán)益，并提出四大方面的要求。
一是誠實守信經(jīng)營，拒絕虛假宣傳。網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)品的文字、視頻等宣傳材料應(yīng)當(dāng)符合《消費者權(quán)益保護法》《合同法》《電子商務(wù)法》等相關(guān)法律規(guī)定，確保游戲產(chǎn)品的實際效果和宣傳一致，對可能出現(xiàn)的特殊情況，應(yīng)實事求是作出說明，并以顯著方式提請消費者注意，不得虛假宣傳，或者誤導(dǎo)消費者。
二是尊重消費者權(quán)益，提升保護意識和水平。網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)尊重消費者的各項權(quán)利，對游戲中付費產(chǎn)品的優(yōu)化、升級，應(yīng)當(dāng)征得消費者同意，明確告知升級后產(chǎn)品的具體情況和新舊差異，為消費者提供是否升級的不同選項，嚴禁未經(jīng)消費者同意，擅自更改消費者已購產(chǎn)品，或者強制消費者接受升級產(chǎn)品，切實提升消費者權(quán)益保護意識和水平。
三是加強自律自查，刪除不公平規(guī)定。網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴格自查，對于排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任的不公平、不合理規(guī)定，應(yīng)盡快予以改正，避免觸及法律底線。如“最終效果以游戲內(nèi)為準”，要求消費者概括授權(quán)同意經(jīng)營者單方隨意變更消費者已購游戲產(chǎn)品的設(shè)計、性能且不追究其任何法律責(zé)任等。
四是重視消費者訴求，妥善解決消費糾紛。網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者在產(chǎn)品開發(fā)、銷售、運維等各環(huán)節(jié)，應(yīng)加強與消費者溝通，傾聽消費者意見，重視消費者訴求，及時改進存在問題，妥善處理相關(guān)糾紛，努力提升消費者的滿意度。（來源：中新經(jīng)緯客戶端） 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: |
