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3月3日電 防疫期間，消費者在家掀起“宅經(jīng)濟”風(fēng)潮。在此背景下，網(wǎng)絡(luò)游戲成為眾多消費者的娛樂選擇，一些付費類網(wǎng)絡(luò)游戲的消費糾紛也逐漸凸顯。近期，中國消費者協(xié)會收到眾多消費者對有關(guān)網(wǎng)絡(luò)游戲消費糾紛的反映，主要有實際效果與宣傳不符、以不公平規(guī)定為經(jīng)營者免責(zé)、選擇權(quán)和財產(chǎn)權(quán)受損害等問題。
實際效果與宣傳不符
據(jù)了解，一些網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者通過文案、視頻等形式宣傳游戲產(chǎn)品的賣點，如人物形象、道具及其功能、特效等，但是其在游戲中的實際效果與宣傳不符。
對此，中消協(xié)指出，根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第二十三條第二款規(guī)定，“經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。”
中消協(xié)表示，網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者利用文案、視頻等宣傳方式直觀詳細(xì)地展現(xiàn)游戲人物、道具及其功能、特效等的，所作說明和展示應(yīng)與消費者購買游戲產(chǎn)品的實際情況一致。
以不公平規(guī)定為經(jīng)營者免責(zé)
據(jù)了解，一些網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者對上線游戲產(chǎn)品的展示視頻中加貼“最終效果以游戲內(nèi)為準(zhǔn)”的聲明，涉嫌利用不公平規(guī)定，侵害消費者合法權(quán)益。
中消協(xié)指出，《消費者權(quán)益保護法》第二十六條第二款規(guī)定，“經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。”《電子商務(wù)法》第十七條規(guī)定，“電子商務(wù)經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)全面、真實、準(zhǔn)確、及時地披露商品或者服務(wù)信息，保障消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。” 第四十九條規(guī)定，“電子商務(wù)經(jīng)營者發(fā)布的商品或者服務(wù)信息符合要約條件的，用戶選擇該商品或者服務(wù)并提交訂單成功，合同成立。”
中消協(xié)表示，網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者銷售給消費者的人物形象、道具及其功能、特效等應(yīng)當(dāng)和上線推銷時的宣傳展示一致，不能以消費者購買后的實際為準(zhǔn)。消費者看到游戲產(chǎn)品的文案、視頻等具體說明，購買了相關(guān)游戲產(chǎn)品，雙方形成了消費合同關(guān)系，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)按照約定履行義務(wù)，不能借助“最終效果以游戲內(nèi)為準(zhǔn)”的聲明，使雙方約定處于不確定狀態(tài)，甚至以此為自己違反約定開脫和免責(zé)。網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者的這種聲明不符合相關(guān)法律規(guī)定，也違背公序良俗。
選擇權(quán)、財產(chǎn)權(quán)受損害問題
一些消費者反映，網(wǎng)絡(luò)游戲經(jīng)營者未經(jīng)其同意，以游戲產(chǎn)品的優(yōu)化、升級等名義，擅自變更已售出的人物形象、游戲道具及其功能、特效等。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: |
