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全媒體記者了解到，大型的電商平臺亦瞄準(zhǔn)這一時機(jī)，力推彩電新品，尤其是去年在市場上“扎堆”出現(xiàn)、擁有各類社交功能的智慧屏，覆蓋創(chuàng)維、海信、華為、康佳等各大品牌。“這些擁有大尺寸屏幕，能夠視頻通話、具備各種社交功能的智慧屏產(chǎn)品成為部分消費者在家打發(fā)時間的新選擇”，平臺方面如此表示。不過家電從業(yè)者表示，如何利用這一階段重塑用戶中心智能電視的作用，賦予其家庭影視、互動中心、社交、購物等場景和價值，才是行業(yè)最大磨煉。
另外，全媒體記者留意到，畢竟電視屬于大件的家電品類，涉及上門安裝的問題。對此，國內(nèi)大型家電平臺相關(guān)人士回應(yīng)全媒體記者表示，平臺物流在全國多城市試點“無接觸配送”服務(wù)。而針對上門安裝、清洗維修等服務(wù)，平臺要求服務(wù)工程師都佩戴口罩，并盡量減少與人的直接接觸，從而降低感染風(fēng)險。
部分品牌推無接觸服務(wù)
采用視頻、文圖遠(yuǎn)程維修
近來，家電的購買明顯已“轉(zhuǎn)戰(zhàn)”線上，家電機(jī)構(gòu)預(yù)測，2020年一季度，國內(nèi)家電市場線上渠道將占七成份額。同時，家電的售后維修亦陸續(xù)“試水”線上。
消費者王小姐的吹風(fēng)機(jī)最近突然壞了，然而，一方面正值假期，另一方面品牌已說明近段時間不能上門維修。正當(dāng)她發(fā)愁時，發(fā)現(xiàn)了品牌的公眾號推文稱，產(chǎn)品問題可在線解決。因此，王小姐就嘗試了一把，“線上客服首先是問我產(chǎn)品出現(xiàn)的問題，并一步步叫我做大致的排除。其間更讓我發(fā)一些產(chǎn)品的圖片、視頻等，經(jīng)過一輪溝通后并確定是需要送到售后服務(wù)點，客服就表示，會盡快安排快遞來收件，究竟是哪里故障和維修價格要等線下售后維修店評估”。王小姐認(rèn)為，在疫情防控時期，這種遠(yuǎn)程的方式相當(dāng)不錯，先是指導(dǎo)消費者遠(yuǎn)程排除、解決一般性故障問題，減少上門服務(wù)。消費者確實是無法解決，才讓快遞上門收件。
全媒體記者采訪中發(fā)現(xiàn)，今年，這類型的視頻、文圖等遠(yuǎn)程無接觸式服務(wù)場景，是一次好的推廣機(jī)會。當(dāng)然，在記者看來，最好平臺能增加直接的在線語音服務(wù)。
據(jù)了解，日前，中消協(xié)聯(lián)合中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會發(fā)出倡議，要求各大家電企業(yè)提高遠(yuǎn)程無接觸服務(wù)的能力，減少上門服務(wù)，確屬必要的上門服務(wù)的業(yè)務(wù)，服務(wù)流程要與疫情防控形勢相適應(yīng)。并建議，消費者應(yīng)通過正規(guī)渠道聯(lián)系家電維修服務(wù)，避免遇到“黑維修”致使自身權(quán)益受到侵害。同時，主要家用電器企業(yè)售后服務(wù)官方聯(lián)系方式也可通過中國消費者協(xié)會“家電維修服務(wù)查驗寶”查詢。
來源：廣州日報全媒體記者 文靜 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 家電 |
