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1月19日報道 美媒稱，中國對國際時尚企業(yè)具有強大吸引力，但與中國消費者建立聯系通常需要一套截然不同于歐美公司在本國所運用的方法。
據石英財經網1月15日報道，在代表美國零售商的行業(yè)組織全國零售商聯合會本周在紐約舉行的大型年度會議上，快速發(fā)展的美國制鞋企業(yè)奧布斯（Allbirds）和中國電子商務領軍企業(yè)阿里巴巴來到現場談論西方品牌在進入中國市場時面臨的挑戰(zhàn)，以及奧布斯公司正在如何應對這些挑戰(zhàn)。
在中國與消費者進行交流不同于在其他地方。奧布斯公司國際業(yè)務總裁埃里克·哈斯克爾說：“總體而言，中國媒體市場的碎片化程度遠高于世界其他地方。”這種交流的大部分是通過在中國之外可能不存在的數字平臺——例如微博、微信和小紅書——進行的。奧布斯不得不學習在每一個平臺上該怎么做才有效果。”
報道稱，即使在大型電子商務平臺上，奧布斯也不得不重新思考其策略。自從僅有3年歷史的奧布斯公司2019年開始在阿里巴巴旗下的天貓平臺銷售產品以來，該平臺一直充當了該公司的電商渠道。天貓是中國最大的企業(yè)對消費者平臺，也是國際品牌的重要門戶。哈斯克爾曾對本公司的銷售業(yè)務有那么多發(fā)生在手機上感到意外。到目前為止，奧布斯在天貓上的銷售額中至少有95%是通過手機完成的。相比之下，該公司在美國的數字業(yè)務有大約50%是通過手機發(fā)生的。
而與顧客的互動也有其自身的特質。天貓歐洲時尚與奢侈品業(yè)務主管克里斯蒂娜·豐塔納說，在天貓上購物的人有80%都會給相關品牌或其他消費者留下評價反饋。他們分享自己購買的物品的照片，并貼出自己穿戴這些物品的照片。這是一個社交化程度高很多的生態(tài)系統(tǒng)中，在這里企業(yè)需要找到與客戶互動的方式，而不僅僅是對他們進行營銷。
報道指出，與購物者進行接觸的一個特別有效的方式是直播——通常在名人和其他有影響力的人士的幫助下。這是奧布斯公司不得不學會的另一項技能。據豐塔納說，中國的買家平均每天7次打開手機上的購物軟件。她說：“他們之所以去那里，是因為他們要尋找內容，要物色新產品，要查看其他人正在平臺上做什么。”
此外，品牌還需要非常明確了解自己的目標市場。豐塔納說，中國每個月有7億多人通過手機購物。并非所有人都是潛在客戶，消費者的口味可能千差萬別�？沙掷m(xù)性是奧布斯公司在美國的一大賣點，但是對中國消費者來說，這種特性還不是那么重要的優(yōu)先考慮。
在中國品牌認知度并不高的奧布斯公司不得不確認自己的顧客會是什么人，并對他們灌輸品牌理念。該公司發(fā)現自己需要講述品牌故事，并解釋其運動鞋的外觀和用料的理由，包括其標志性的羊毛鞋面是在為奢侈品牌紡制羊毛織物的那些意大利工廠里制作的。
改變這種狀況的最大的機會之一竟然是“光棍節(jié)”，即阿里巴巴一年一度的大型購物節(jié)。哈斯克爾說，他驚訝地獲悉這個節(jié)日的意義不僅僅是折扣。他說：“我們把它當作一個教育的手段，以便讓消費者知道奧布斯品牌是什么。實際情況是，我們有了公司開業(yè)以來（銷售量）最大的一天。”（來源：參考消息網 編譯/曹衛(wèi)國）
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