|
“區(qū)別于傳統(tǒng)的健身房，我們的團課采用20—30人小團課的授課模式，并為用戶提供包含自研及第三方課程在內的10余種課程選擇，用戶可以根據(jù)自身水平和興趣自由選擇課程。”這家健身房的空間運營總監(jiān)楊沐田說，用戶在手機APP上可隨時根據(jù)自身時間和喜好單次預約付費合適的課程，讓“買運動”和買電影票一樣簡單。
近年來，移動互聯(lián)網(wǎng)應用快速發(fā)展，“互聯(lián)網(wǎng)+健身”受到越來越多健身愛好者的青睞，更移動、更智能、更輕便等特性，刷新了人們的消費體驗。
“未來的運動健身行業(yè)發(fā)展方向應該是數(shù)字化、智能化、專業(yè)化。”樂刻運動創(chuàng)始人韓偉說，借助互聯(lián)網(wǎng)，健身平臺能夠形成用戶個人的“健身檔案”。教練能根據(jù)“健身檔案”，開出具有針對性的運動“處方”，做出有效的健身指導，規(guī)避不科學健身。
“運動健身行業(yè)應當適應用戶需求變化不斷前行。”梅超認為，在互聯(lián)網(wǎng)場景下，用戶期待智能服務升級，尤其是運動數(shù)據(jù)的應用和反饋。運動健身企業(yè)要圍繞用戶需求，挖掘用戶生活中更多消費點與消費場景，采用線上線下相結合的方式，將智能科技的應用融合到運動場景建設、運動裝備開發(fā)以及優(yōu)質課程服務創(chuàng)新中去，最終為用戶打造更加完善的運動健身生態(tài)。
韓偉表示，隨著健身需求快速增長，我國健身產(chǎn)業(yè)正在由花費高、受眾少的“預付費現(xiàn)金流模式”，轉型為服務剛需、平價消費，滿足社區(qū)和寫字樓等人口集中地的“數(shù)字化發(fā)展運營模式”。健身機構應通過數(shù)字化改造，降低健身成本，提升健身場地使用效率，讓更多用戶能夠享有高頻次的健身鍛煉機會。
健身服務亟待升級
有些健身房內衛(wèi)生狀況、器械完好程度等不盡如人意
去年上半年，在深圳某建筑企業(yè)上班的劉建明很郁悶。他被公司派到中部某省份督導工程項目，歷時半年，工作之余，劉建明在當?shù)啬辰∩砭銟凡哭k了張健身年卡。臨走前，他想將該卡轉讓出去，沒想到被潑了一盆冷水：轉卡要按卡內剩余費用的40%收費，還得按照1∶1的比例對余額進行充值。“我卡里還剩1000元左右，照此計算，我轉個卡先要扣除400元，還要再充現(xiàn)600元!”
“辦健身消費預付卡本想圖個方便，結果預付卡變成了‘糟心卡’‘糊涂卡’。”劉建明有點生氣。
深圳市消協(xié)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，去年前8個月，該市消協(xié)組織收到健身預付卡消費投訴3038宗，與2018年同期相比增長82.46%。主要問題包括：充值會員費后申請退款與商家協(xié)商不成;因商家裝修、搬遷、轉讓等原因導致消費者無法享受后續(xù)服務;售前和售后私教服務質量存在差異;會員卡售出后不可轉卡或轉卡需要支付不合理的手續(xù)費等。
“少數(shù)健身機構因資金鏈斷裂、經(jīng)營不善等原因，發(fā)生倒閉、卷款跑路、失聯(lián)等現(xiàn)象，讓消費者受到損失。”中國法學會消費者權益保護法研究會副秘書長陳音江說。
一些健身消費者還會遭遇健身房的霸王條款：“物品丟失概不負責”“自行承擔運動風險”;有些健身房內衛(wèi)生狀況、器械完好程度等不盡如人意，教練水平、課程科學性也乏善可陳，這些都成為人們進入健身房的“絆腳石”。
“在健身房健身時，消費者往往容易遇到兩種糾紛，一是寄存物品被盜，二是健身時身體受傷。中消協(xié)調查發(fā)現(xiàn)，盡管90%的健身行業(yè)商家都簽訂合同或提供服務介紹，但合同內容往往要求消費者自行承擔風險，尤其是上述的兩種情況。這侵犯了消費者合法權益，這種不合理條文應該取消。”陳音江說。
專家認為，針對普遍的消費痛點，健身服務業(yè)要盡快提質升級，提升服務能力和服務水平，“這樣才能換來更多回頭客，推動行業(yè)發(fā)展行穩(wěn)致遠。”
來源：人民日報 齊志明 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 健身 |
