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降價不主動告知 “價格保護”靠自己
無論平臺方還是商家，沒人通知或者主動把差價退還給消費者，增加了消費維權的成本
元旦以來，家住南開區(qū)白堤路一帶的郝女士已經(jīng)給自己和老公網(wǎng)購了6件羊絨毛衣。相比線下商場動輒上千元一件，她覺得線上年貨節(jié)更劃算。5天前，她在網(wǎng)易嚴選上給老公買了一件棕色圓領純小山羊絨毛衣，原價799元，趕上年貨節(jié)“暖冬特惠”，降價到599元，優(yōu)惠了200元，郝女士愉快地“搶購”了。3天以后，她在嚴選上給自己買毛衣，挑選過程中無意間又瞥到了那件男款棕色羊絨毛衣，一看價碼變成了495元，比她買的時候又降了104元！郝女士心情一下子不大好了。她跟客服交涉，對方告訴她可以申請“價格保護”。
郝女士查看“價格保護”規(guī)則發(fā)現(xiàn)，價格保護有一定的門檻，在時間上僅支持“訂單支付成功后至確認收貨7天內”，而且，拼團訂單不支持價格保護，同一商品只能申請一次價格保護，購買商品有贈品、贈券的不支持價格保護，下單時已使用優(yōu)惠券、紅包、購物津貼的也不支持價格保護……郝女士倒吸一口涼氣，還好，她購買的商品還差兩天就過了價格保護的時限了。她趕緊申請價保，半天以后，平臺方將差價104元退到了她名下的禮品卡里。
“如果我自己沒有發(fā)現(xiàn)這件商品又降價了，也就不會有這筆退款了。無論平臺方還是商家，沒人通知我或者主動把差價退還給我。”郝女士遺憾地說，短短兩三天，說好的“最低價”就被擊穿了，這讓人開始懷疑自己搶到的那些特惠戰(zhàn)利品的價格──究竟是站在“山頂上”還是“半山腰”，而維權又只能靠自己，無形中增加了時間成本。
而這，并不是孤例。
“定金”“訂金”易混淆 預付退款還是難
將訂金改為定金、提出此定金非彼訂金不予退還的條款，屬商家打“擦邊球”，“定金不退”仍屬霸王條款
“預付款規(guī)則挺令人反感的，強制勾選‘不退’選項。”高女士告訴記者，雖然預訂款價格誘人，但被強迫同意預付的定金不退，總給人一種十分不舒服的感覺，她反問，“如果是因為賣家原因造成不能發(fā)貨，定金該如何處理呢？”
“定金”“訂金”是老生常談的問題，而目前預售玩法依舊逃不過滿滿的套路。和高女士一樣，很多消費者發(fā)現(xiàn)進入預售付款頁面后點擊付款卻遇“攔路虎”，下拉滑動屏幕才發(fā)現(xiàn)是規(guī)則同意提示，只有確認勾選才能購買。
“預售訂金不可退規(guī)則同意選項，很大程度上給了平臺或商家責任免責，在提示消費者的同時也避免購買之后退款引發(fā)的消費糾紛，但卻讓消費者覺得這是平臺或商家推卸責任的一種表現(xiàn)。”電子商務研究中心法律權益部助理分析師蒙慧欣表示。
北京京師(泉州)律師事務所丁秋萍律師表示，根據(jù)《擔保法》第89條規(guī)定：“當事人可約定一方、向對方給付定金作為債權擔保。債務人履行債務后，定金應當?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金的一方不履行約定債務的，無權要求返還定金；收受定金的一方不履行約定債務的，應當雙倍返還定金。”
因此，如果商家和消費者約定的是定金，消費者后期取消訂單時，商家對于消費者預付定金可以不退款，從法律上站得住腳。但實際生活中很多消費者對于定金規(guī)則并不知悉，也不會打開協(xié)議進行閱讀，且平臺和商家往往處于強勢的一方。“為避免促銷活動中存在引誘消費者提前下單的情況，建議商家在涉及定金不退的條款后面補充：如果商家違約，需雙倍返還定金。”丁秋萍說。
丁秋萍進一步表示，工商行政部門曾在《網(wǎng)絡商品和服務集中促銷活動管理暫行規(guī)定》中規(guī)定，“網(wǎng)絡集中促銷組織者不得采用格式條款設置訂金不退”。而針對商家玩弄“訂金不退”和“定金不退”的文字游戲，國家市場監(jiān)管總局有關負責人表示，將訂金改為定金、提出此定金非彼訂金不予退還的條款，屬商家打“擦邊球”，“定金不退”仍屬霸王條款，將依照《合同違法行為監(jiān)督處理辦法》進行查處。
商家遲遲不發(fā)貨 消費者等得“心涼涼”
一方面如若賣家未能準時發(fā)貨，就面臨違約風險，另一方面消費者購買應景性很強的年貨，最好跟商家敲定發(fā)貨時間
“今年‘雙11’我買了件皮衣，‘雙12’買了件防寒服，都是過很久不發(fā)貨，后來問了商家，才知道因為是清虧款，沒貨了。”家住河東區(qū)新開路附近的劉女士抱怨，眼下又趕上年貨節(jié)大促，她就沒再買清虧款了，“著不起那個急”。
盡管近年來網(wǎng)購發(fā)貨速度和物流越來越快，買了商品可能轉天就能送到，但在網(wǎng)購中，商家發(fā)貨時效依然經(jīng)常受到消費者詬病。電商大促期間，商家的商品流動量較大，庫存供應跟不上，為此商家都會明示消費者發(fā)貨期限，對于急需商品的消費者就要謹慎下單了，但也有部分商家遲遲不能按時發(fā)貨，甚至虛假發(fā)貨或干脆不發(fā)貨，讓消費者等得“心涼涼”。
電子商務助理分析師蒙慧欣表示，在《電子商務法》中，已經(jīng)明確規(guī)定了賣家必須按照自己承諾的方式和時限向買家交貨，同時貨物在買家接收前的風險和責任都由賣家承擔。該規(guī)定加大了賣家的責任，減輕了買家網(wǎng)購的壓力和風險，對消費者來說是好事。因此，如若賣家未能準時發(fā)貨，就面臨違約風險。
還有馬上就過年了，因此有必要提醒消費者，購買年貨、迎新禮服等年節(jié)應景性很強的商品，最好跟商家敲定好時間，別等大年初三過去了，您訂購的拜年唐裝還在路上。（來源：天津日報） 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 年貨 |
