眼下，打開所有購物網(wǎng)站，主旋律都是一水兒的年貨節(jié)，紅包、滿減、支付優(yōu)惠……氣勢與力度絲毫不輸“雙11”�？爝^年了，電商平臺要搶割豬年最后一波流量，商家要力爭賺到鼠年，消費(fèi)者也惦記著薅足羊毛迎新春。相比剛剛過去的“雙11”“雙12”“黑五”，消費(fèi)的由頭和背景雖然變了，故事卻還是一樣的故事。也因此，您買買買的同時(shí)，可別忘了那些屢曝屢犯的消費(fèi)陷阱，畢竟春節(jié)圖的就是喜慶，誰樂意添堵呢。
此前，電子商務(wù)研究中心公布了“雙11”期間各種亂象：“直播帶貨”頻翻車，短信轟炸擾人煩，“定金”“訂金”混淆導(dǎo)致預(yù)付退款難，平臺優(yōu)惠現(xiàn)“bug”，商品質(zhì)量槽點(diǎn)多，先漲后降套路深，商家遲遲不發(fā)貨，物流時(shí)效打折扣，等等，這些現(xiàn)象延展到了“雙12”“黑五”，又順理成章“水到渠成”地蔓延至年貨節(jié)──
市場監(jiān)管
打“預(yù)防針”豎“高壓線”
作為電商法實(shí)施后的首個(gè)“雙11”“雙12”年貨節(jié)，近兩個(gè)月監(jiān)管部門最忙碌。多地職能部門都掀起約談電商熱潮，對電商平臺念起了“緊箍咒”。
“虛假宣傳、產(chǎn)品質(zhì)量是近幾年消費(fèi)者投訴較多的問題。”電子商務(wù)研究中心法律權(quán)益部助理分析師蒙慧欣告訴記者，從各大城市市場監(jiān)管系統(tǒng)或指導(dǎo)或約談的情況來看，這兩大問題都特別突出。
為給消費(fèi)者營造放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，我市市場監(jiān)管部門深入推動2019網(wǎng)劍行動，發(fā)揮政府部門與企業(yè)互動作用，開展落實(shí)電商平臺責(zé)任專項(xiàng)行動。同時(shí)防患于未然，提前規(guī)范治理，預(yù)先發(fā)布消費(fèi)警示，并組織重點(diǎn)電商平臺、網(wǎng)站召開行政指導(dǎo)約談會，給網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者打“預(yù)防針”、豎“高壓線”，從源頭上規(guī)范網(wǎng)絡(luò)市場交易秩序。
與此同時(shí)，市市場監(jiān)管委與大型電商平臺聯(lián)合開展了“政法會客廳”活動，通過現(xiàn)場互動問答和在線咨詢的形式，向網(wǎng)絡(luò)交易平臺上的天津網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營者集中宣講相關(guān)政策，規(guī)范經(jīng)營行為；回應(yīng)消費(fèi)者關(guān)切的大數(shù)據(jù)殺熟、默認(rèn)勾選等網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛問題，提高消費(fèi)者自我保護(hù)意識。
記者還了解到，目前，我市正在開展落實(shí)電商平臺責(zé)任專項(xiàng)行動：
從2019年底至2020年1月，主要針對從事電子商務(wù)活動的綜合性平臺、商品交易平臺、網(wǎng)絡(luò)訂餐平臺，以及侵害消費(fèi)者權(quán)益行為易發(fā)多發(fā)的平臺網(wǎng)站，集中整治電子商務(wù)平臺把關(guān)不嚴(yán)，不落實(shí)基本義務(wù)、平臺治理義務(wù)和協(xié)助監(jiān)管義務(wù)等問題。監(jiān)督檢查的同時(shí)，通過法律培訓(xùn)、集中座談、企業(yè)自查、現(xiàn)場檢查等多種形式，對平臺企業(yè)開展指導(dǎo)檢查，對發(fā)現(xiàn)的違法違規(guī)行為依法查處，并曝光典型案例。
坊間聲音
直播帶貨不能這么率性
眼下，越來越多的消費(fèi)者習(xí)慣看直播購物，因?yàn)榻鉀Q了“隔山買老牛”無法體驗(yàn)的痛點(diǎn)，并且在看直播的過程中，還有搶紅包、折扣等福利。但跟電視購物相比，直播購物的安全指數(shù)確實(shí)打了折扣。因此，很多消費(fèi)者告訴記者，希望電商直播要做好審核和監(jiān)督，別讓直播帶貨這個(gè)新模式走歪了，別讓假貨鉆了空子，別讓三無產(chǎn)品找到了新土壤。
他們呼吁，監(jiān)管部門應(yīng)加強(qiáng)對主播平臺的監(jiān)督，打通消費(fèi)者維權(quán)渠道，甚至建立直播帶貨的專門維權(quán)通道，做到早發(fā)現(xiàn)、早治理，呵護(hù)新模式健康成長。
還有消費(fèi)者表示，作為推銷員，網(wǎng)絡(luò)主播也應(yīng)對其銷售的產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)，如果宣傳的產(chǎn)品與其實(shí)質(zhì)不符，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損，主播也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。
直播帶貨正瘋狂 頻頻翻車“槽點(diǎn)”多
不要輕信福袋、秒殺、直播專屬鏈接，更不要相信直播轉(zhuǎn)賬之類的交易方式，謹(jǐn)防上當(dāng)
電商直播，無疑是當(dāng)前網(wǎng)購平臺最生猛的存在。眼下，打開淘寶京東蘇寧蘑菇街等一眾電商平臺，年貨節(jié)直播都在如火如荼進(jìn)行中。二、三線演員，闖出名氣來的頭部主播，眾多嘴皮子足夠利索的素人，都穿梭在各自的直播間里，銷售各種各樣的商品：羽絨服、牛仔褲、空氣炸鍋、電飯煲、海鮮水果大禮包，甚至翡翠原石、家庭影院KTV音響……伴隨著一聲聲“寶寶”的呼喚，一陣陣猝不及防的紅包，一遍遍不厭其煩的展示，越來越多的消費(fèi)者開心地跟上了主播們的節(jié)奏：下單，買！
每天這么多場直播，數(shù)不過來的主播，其間有沒有魚龍混雜兜售假貨的？有沒有言過其詞夸大貨品功效品質(zhì)的？回答是肯定的。
百度一下“直播帶貨 假貨”，對各種亂象的爆料就活色生香地呈現(xiàn)在你面前，這其中甚至像烈兒寶貝、空姐昕怡這樣擁有幾十萬“粉絲”的中部主播，都有被訴賣千萬假貨的記錄。記者身邊有一位朋友竇女士，不久前就被某直播平臺一位“長相極其慈祥溫暖的大娘”給忽悠了。該大娘直播賣海蝦蝦仁。老人家用質(zhì)樸無華的語言講述這蝦仁如何新鮮環(huán)保，說自己打小海邊長大，一直都吃這片海域的這種蝦仁，還現(xiàn)場生剝生吃給你看。竇女士正在減肥期，午餐主菜是魚和蝦，又看大娘樣子平實(shí)溫暖就像身邊的姑姑姨媽似的，就當(dāng)即下單買5斤。等拿到手一看，傻眼了，全是灰乎乎樣子猥瑣的小蝦干！跟大娘展示的新鮮飽滿的大蝦仁簡直云泥之別。她第一時(shí)間聯(lián)系直播平臺，可哪里還找得到！很多跟她一樣上當(dāng)?shù)南M(fèi)者也一起要求維權(quán)，然，你的證據(jù)呢？你投訴誰呢？那可是一家名不見經(jīng)傳的小平臺且已關(guān)閉。另外，你的時(shí)間耗得起嗎？竇女士們只得自認(rèn)倒霉。
天津大學(xué)的何老師指出，跟電視購物和電視廣告不一樣，網(wǎng)絡(luò)直播更有即時(shí)性和隨機(jī)性，而且基本是在沒有通過有效審核的情況下就播出去了。部分主播為了賺取廣告費(fèi)搞虛假宣傳、直播帶貨某些三無產(chǎn)品，確實(shí)損害了消費(fèi)者的利益。
記者采訪了解，當(dāng)前除了薇婭、李佳琦等少數(shù)頭部主播擁有自己的團(tuán)隊(duì)，多數(shù)中小主播都是商務(wù)審核直播一把抓，對其所直播的貨物缺乏相應(yīng)的審核。并且，出于經(jīng)濟(jì)利益考量，他們幾乎很少拒絕與商家的合作，事實(shí)上他們也多半缺少話語權(quán)。這是直播帶貨頻頻“翻車”的主因。
作為消費(fèi)者，您在陶醉于直播購物的同時(shí)，還是要擦亮雙眼，心里對商品的性價(jià)比要有個(gè)清晰的認(rèn)知，尤其不要輕信福袋、秒殺、直播專屬鏈接，更不要相信直播轉(zhuǎn)賬之類的交易方式，謹(jǐn)防上當(dāng)。
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