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近幾年，呼倫貝爾市旅游局依托原生態(tài)冰雪、多民俗文化等得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，大力發(fā)展冬季旅游業(yè)。短短三四年時(shí)間，全市14個(gè)旗市區(qū)形成了一地一品、一地一特色的冬季旅游新格局。2019年冬天，當(dāng)?shù)赜珠_(kāi)通了冬季旅游專列，配合冬季經(jīng)典景點(diǎn)、激情滑雪牧戶體驗(yàn)游、嶺東南滑雪溫泉民俗游等線路，旅游產(chǎn)品更加豐富、旅游項(xiàng)目更具特色。
“如今，連那達(dá)慕活動(dòng)都可以根據(jù)游客的需求定制，一場(chǎng)的費(fèi)用上萬(wàn)元，這在過(guò)去是難以想象的。說(shuō)明消費(fèi)觀念在更新，消費(fèi)水平也在提高。”王煜剛說(shuō)，“比如這次的四人小包團(tuán)，我要盡量選擇同等價(jià)位條件最好的酒店，到了林區(qū)還安排了居住木屋，每天的旅游項(xiàng)目也迥然不同。只有這樣的安排，才不會(huì)讓每天的游玩同質(zhì)化。這比逛景點(diǎn)、吃團(tuán)餐的傳統(tǒng)旅游更加豐富多彩，游客體驗(yàn)也好得多。”
前不久，有一個(gè)包團(tuán)的客人需要定制行程，咨詢“全牛宴”的價(jià)格。王煜剛回憶說(shuō)，幾年前，兩三千元的烤全羊都極少有團(tuán)隊(duì)消費(fèi)，更別說(shuō)價(jià)格更貴的烤全牛了。向客戶介紹這個(gè)新推出的“點(diǎn)單”項(xiàng)目之前，他要向商家詳細(xì)了解制作過(guò)程，再向客人解釋這道菜為什么要提前預(yù)訂、為什么收費(fèi)高、會(huì)配合何種民族傳統(tǒng)禮儀上菜等細(xì)節(jié)。
近兩年新推出的旅游項(xiàng)目琳瑯滿目，新增的項(xiàng)目以中高端為主。“前些年來(lái)旅行社咨詢報(bào)團(tuán)的大多是壓價(jià)格，越便宜越好。如今，低端游已少有人問(wèn)津。凡是進(jìn)店咨詢的，最終都會(huì)選擇較高品質(zhì)的旅游項(xiàng)目。”王煜剛說(shuō)，這些項(xiàng)目?jī)r(jià)格并不便宜，但以個(gè)性化、高品質(zhì)取勝。
線路設(shè)計(jì)適應(yīng)市場(chǎng)需求
接完廣州來(lái)的游客回到辦公室，王煜剛就打開(kāi)電腦，查看各大旅游平臺(tái)的訂單情況。目前在線上接單已經(jīng)成為普遍現(xiàn)象，以王煜剛所在的旅行社為例，目前線上客戶的數(shù)量達(dá)到公司全年接待總?cè)藬?shù)的70%左右。
“在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)下單的全部是訂制游的小包團(tuán)客戶。我要先在網(wǎng)上回復(fù)客戶咨詢，然后挨個(gè)打電話和客戶商定行程，在盡量滿足客戶需求的前提下提出合理化建議，盡量讓客戶感受到‘我的旅游我做主’。”王煜剛逐個(gè)給下單客戶打電話，將客戶的需求記錄在冊(cè)，編制好行程方案再與客戶協(xié)商調(diào)整，“平均每個(gè)小包團(tuán)的溝通大約要花一周時(shí)間。”
忙完這些天已經(jīng)黑了，窗外華燈初上，王煜剛開(kāi)始給他管理的幾個(gè)小包團(tuán)負(fù)責(zé)人逐個(gè)打電話。“客人入住順利嗎？在景點(diǎn)玩了多久？飯菜質(zhì)量如何？客人有什么反饋？”王煜剛邊聽(tīng)邊詳細(xì)記錄。“明天的早會(huì)我要將這些情況反饋給旅行社，以便我們制定出最合理的方案。還要不斷更新旅游線路，推到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上供客人選擇。”他說(shuō)。
把最好的旅游資源串聯(lián)起來(lái)，整合進(jìn)自己的線路設(shè)計(jì)，是旅游線路設(shè)計(jì)師必須考慮的問(wèn)題。每個(gè)景點(diǎn)、每間旅館、每家餐廳乃至每個(gè)禮品店都需要旅游線路設(shè)計(jì)師親自踩點(diǎn)。“玩已經(jīng)變成我的工作和生活的一部分了，可以將自己在旅途中的快樂(lè)推薦給大家，把有趣的經(jīng)歷和客人分享。”王煜剛說(shuō)，做這一行就是“累并快樂(lè)著”，看著客人滿意的笑臉，自己的疲憊也就煙消云散了。
王煜剛堅(jiān)信，服務(wù)品質(zhì)好、信譽(yù)高、業(yè)績(jī)優(yōu)才是旅行社在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存活的關(guān)鍵。“在我的線路規(guī)劃中，要格外突出服務(wù)方面的內(nèi)容，體現(xiàn)出自己的優(yōu)勢(shì)和特色。不論旅游行業(yè)向哪個(gè)方向發(fā)展，服務(wù)行業(yè)的宗旨是不變的。細(xì)心、周到地為客人提供完美的服務(wù)，是我們安身立命的根本。”
來(lái)源：人民日?qǐng)?bào) 吳 勇 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 搜索更多: 旅游 |
