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會(huì)員之上還有超級(jí)會(huì)員
去年底，針對(duì)熱播劇《慶余年》，愛奇藝、騰訊視頻等網(wǎng)站推出VIP會(huì)員超前點(diǎn)播服務(wù)。在比普通用戶搶先看6集的基礎(chǔ)上，VIP會(huì)員再花50元可以再多看6集。這被媒體稱之為在VIP之外還有VVIP（重要貴賓），因此惹惱了不少用戶。不少用戶質(zhì)疑視頻網(wǎng)站“套路太深”“吃相難看”，還有用戶表示VIP之外還有VVIP使得視頻網(wǎng)站“VIP會(huì)員搶先看6集”的宣傳承諾構(gòu)成虛假宣傳。
除了視頻網(wǎng)站之外，百度網(wǎng)盤也曾因在會(huì)員服務(wù)之上還有超級(jí)會(huì)員服務(wù)而惹爭(zhēng)議。
1月7日，記者通過百度網(wǎng)盤下載一份393M的文件，但下載速度只有130KB每秒左右，下載完成近1個(gè)小時(shí)。如果想加速下載，只能開通298元/年的超級(jí)會(huì)員服務(wù)，即便開通96元/年的會(huì)員服務(wù)也無(wú)法加速。
對(duì)此，百度網(wǎng)盤方面曾表示，百度網(wǎng)盤為廣大用戶提供免費(fèi)的空間內(nèi)存，已經(jīng)是一筆需每年持續(xù)支出的高額開支（國(guó)內(nèi)外同類產(chǎn)品都已經(jīng)對(duì)空間大小進(jìn)行收費(fèi)，比如iCloud），除此之外還有服務(wù)成本和帶寬成本，打開百度網(wǎng)盤上傳和下載文件時(shí)，官方需要為這些文件傳輸時(shí)的帶寬進(jìn)行支付，用戶文件傳輸時(shí)帶寬越大需要支付的費(fèi)用就越高。如果百度網(wǎng)盤將下載速度完全開放將會(huì)有更大的帶寬成本支出，所以將此項(xiàng)對(duì)非會(huì)員進(jìn)行了限制，是為了控制整個(gè)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)成本。
一些用戶對(duì)此表示理解，但也有用戶表示，超級(jí)會(huì)員加速可以理解，但非會(huì)員的下載速度也未免太慢。退一步講，非會(huì)員限速也就罷了，會(huì)員也給限速難免讓人懷疑是為了推廣價(jià)格更高的超級(jí)會(huì)員。
會(huì)員到期后被自動(dòng)續(xù)費(fèi)
“被自動(dòng)續(xù)費(fèi)”也是消費(fèi)者對(duì)付費(fèi)會(huì)員模式感到不滿意的主要原因。據(jù)江蘇省消保委近日進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查顯示，24個(gè)消費(fèi)者日常使用頻率較高的APP均有自動(dòng)續(xù)費(fèi)的功能。其中，21個(gè)樣本將自動(dòng)續(xù)費(fèi)設(shè)置為優(yōu)先選項(xiàng)，占所有體驗(yàn)樣本的87.5%。僅有3個(gè)未將自動(dòng)續(xù)費(fèi)設(shè)置為優(yōu)先選項(xiàng)。另外，24個(gè)樣本中，有12個(gè)設(shè)有試用功能，其中有8個(gè)樣本一旦用戶選擇試用，就等于默認(rèn)選擇了自動(dòng)續(xù)費(fèi)，占樣本總數(shù)的33.33%。
調(diào)查還顯示，在24個(gè)樣本中，在自動(dòng)續(xù)費(fèi)成功之后，有17個(gè)樣本扣款之后沒有通知，用戶往往只能通過第三方平臺(tái)才能得知扣款信息。這些樣本分別是：騰訊視頻、搜狐、土豆、暴風(fēng)影音、網(wǎng)易云音樂、蝦米音樂、掌閱、咪咕閱讀、知乎、得到、大片、小影、百度網(wǎng)盤、WPS、騰訊微云、蜻蜓FM等。
對(duì)此，江蘇省消保委指出，APP運(yùn)營(yíng)者應(yīng)充分履行告知義務(wù)，進(jìn)一步保障消費(fèi)者知情權(quán)。無(wú)論是自動(dòng)續(xù)費(fèi)扣款前還是扣款后，APP運(yùn)營(yíng)者都應(yīng)通過平臺(tái)向消費(fèi)者手機(jī)以短信通知等方式，告知消費(fèi)者扣款或即將扣款的情況，并在通知中告知消費(fèi)者取消續(xù)費(fèi)的途徑，充分保障消費(fèi)者的知情權(quán)。
此外，線上調(diào)查問卷結(jié)果也顯示：有77.89%的消費(fèi)者表示充值后不可以退訂退費(fèi)，并且有78.02%的消費(fèi)者認(rèn)為此規(guī)定不合理。
對(duì)此，中消協(xié)專家委員會(huì)委員邱寶昌律師對(duì)記者表示，APP運(yùn)營(yíng)者單方面約定消費(fèi)者中途解除會(huì)員不可退訂退費(fèi)的“一刀切”規(guī)定，沒有對(duì)經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)進(jìn)行規(guī)范約束，涉嫌減輕經(jīng)營(yíng)者責(zé)任，加重消費(fèi)者責(zé)任，是不公平格式條款。
來(lái)源：工人日?qǐng)?bào) 記者 楊召奎 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 搜索更多: 會(huì)員 |
