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不僅如此，會員用戶若想取消“自動續(xù)費”，也必須通過重重“迷魂陣”。以優(yōu)酷為例，用戶“個人中心”頁面上“立即續(xù)費”按鈕十分顯眼，“取消自動續(xù)費”選項卻不見蹤跡。記者大費周折后發(fā)現(xiàn)，在視頻網(wǎng)站上開通的“自動續(xù)費”，卻要通過“微信支付”等相應(yīng)的支付平臺才能取消。
視頻網(wǎng)站“說話不算數(shù)”，也會讓會員“吃啞巴虧”。熱播劇《鶴唳華亭》原本承諾每周更新6集的會員專享集，優(yōu)酷卻突然稱由于“介質(zhì)原因”某一周只更新了3集，后來又緊急“加更”至每周8集。
服務(wù)協(xié)議“留一手”
行業(yè)監(jiān)管應(yīng)加強
“免廣告”名不副實，“自動續(xù)費”陷阱重重，會員觀影遇“二次付費”，作出承諾卻出爾反爾……視頻網(wǎng)站套路深，正因其在會員服務(wù)協(xié)議中“留了后手”。
記者發(fā)現(xiàn)，視頻網(wǎng)站會員服務(wù)協(xié)議中的不少條款很霸道。比如，“騰訊有權(quán)隨時對服務(wù)條款進(jìn)行修改……您繼續(xù)使用騰訊提供的視頻服務(wù)，則視為您已經(jīng)接受本協(xié)議的全部修改”“愛奇藝有權(quán)基于自身運營策略單方面決定和調(diào)整VIP會員服務(wù)內(nèi)容” ……
視頻網(wǎng)站在協(xié)議中為自己留下充分的解釋空間，就可以“為所欲為”嗎？北京偉博律師事務(wù)所律師李偉民分析稱，視頻會員服務(wù)協(xié)議多屬于格式合同。根據(jù)《合同法》規(guī)定，如果在格式合同中存在明顯加重對方責(zé)任、減輕和免除自己責(zé)任的條款，那么該條款應(yīng)視為無效，不具有法律效力。
中國消費者協(xié)會投訴部主任張德志指出，如果視頻因介質(zhì)問題等不能如期上線甚至“有頭無尾”，很明顯屬于違約行為。這種情況，視頻網(wǎng)站應(yīng)與消費者進(jìn)行協(xié)商，及時履約、賠償。
盡管視頻網(wǎng)站在會員服務(wù)協(xié)議中對“廣告特權(quán)”有詳細(xì)規(guī)定，但“會員免廣告”等宣傳語依然可視為向消費者作出的服務(wù)承諾。李偉民認(rèn)為，如果不能履行這些承諾，視頻網(wǎng)站就侵害了消費者的知情權(quán)、選擇權(quán)、公平交易權(quán)，消費者可獲得會員費的3倍賠償。
然而，會員權(quán)益遭受的損失跟維權(quán)要支付的成本相比，顯得微不足道。大多數(shù)會員的權(quán)益受侵害時，除了抱怨之外別無他法。對此，張德志說：“國家正在大力推行集體訴訟制度，消費者協(xié)會也在積極推進(jìn)這方面的工作。通過集體訴訟的方式，個體維權(quán)成本得以降低，消費者權(quán)益也能得到進(jìn)一步保障。”
“著眼未來，相關(guān)部門應(yīng)強化對于視頻網(wǎng)站的監(jiān)管，尤其在會員協(xié)議合規(guī)性、服務(wù)內(nèi)容是否全面真實、宣傳詞句是否容易被誤解等方面加強審查。”首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)法學(xué)院講師屈向東建議。
來源：人民日報海外版 劉樂藝 姜忠奇 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: |
