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——利用信息不對稱先漲價后打折。“一些商家通過這種方式誘騙消費者消費，侵犯了消費者的知情權(quán)和選擇權(quán)。”泰和泰律師事務(wù)所律師廖華說。
“我看準要買一款嬰兒車，上個月原價還是1300元，最近幾天突然變成了2400元，還寫著‘雙十一’將大降價500元，實際上比原價貴多了……”市民楊先生說。
——“釣魚式”低價陷阱。記者了解到，在一些網(wǎng)上購物平臺、微信平臺上，類似通過免費集贊、免費轉(zhuǎn)發(fā)、免費試用等噱頭來誘導消費者下單，有的故意不事先寫明押金定金是否退還，有的將“參加該活動一律不能退款”等條款模糊處理寫在活動頁面最后，造成消費者錢物兩失的情況不在少數(shù)。
四川博紳律師事務(wù)所律師李凊說，消費者參與了這些“釣魚式”低價購物活動，后期商家就會以“貨物發(fā)完了”“訂單未使用”等借口，拒絕退還收取的押金，或者告知退款要收取高額手續(xù)費，甚至實際提供的商品或服務(wù)與宣傳不符，來坑騙消費者。有的微信集贊還需要提供身份信息和社交賬號，很可能導致個人信息被盜。
記者了解到，很多商家在促銷、抽獎等活動中，為了誘使不特定消費者參與宣傳活動，沒有在宣傳中對參與活動資格、參與活動人數(shù)或產(chǎn)品服務(wù)數(shù)量等進行限制，在消費者滿足活動條件后，又以不符合參與活動資格、參與活動人數(shù)或產(chǎn)品服務(wù)數(shù)量有限制等不予兌現(xiàn)承諾。
消費者擦亮眼學會較真 行業(yè)強化自律和社會共治
廖華說，從消費觀念上，消費者一定要學會較真，要敢于依靠相關(guān)組織，依靠專業(yè)人士，拿起法律武器維護自己的合法權(quán)益。
單靜等專家認為，在遭遇“釣魚式”購物陷阱時，若商家以不正當理由拒絕兌現(xiàn)，消費者可以向當?shù)厥袌霰O(jiān)督部門投訴商家的虛假銷售行為；也可向當?shù)乇Ｗo消費者權(quán)益組織請求調(diào)解；還可向人民法院提起訴訟。
記者了解到，根據(jù)消費者權(quán)益保護法的規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款費用的三倍。
北京盈科（成都）律師事務(wù)所律師高濤說，“雙十一”來臨，網(wǎng)絡(luò)平臺侵害消費者合法權(quán)益的行為時有發(fā)生。建議廣大消費者盡量選擇正規(guī)大型的網(wǎng)購平臺，下單前仔細閱讀相關(guān)條款，了解所購商品或服務(wù)的使用規(guī)則和限制性條款。注意保留證據(jù)，如下單付款憑證、商品宣傳信息及聊天截圖等，以便發(fā)生糾紛及時有效維權(quán)。
相關(guān)專家也指出，針對“雙十一”種種購物陷阱，還需要加強監(jiān)管和社會共治。不斷完善網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管服務(wù)平臺，升級網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管服務(wù)，加大打擊力度和手段；同時，探索建立多省份執(zhí)法監(jiān)管協(xié)作機制，進一步建立健全多省份的日常溝通協(xié)調(diào)機制，及時研究解決跨區(qū)域網(wǎng)絡(luò)市場突出問題。
來源：新華社記者董小紅 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 雙十一 |
