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江蘇省消保委：涉嫌侵權(quán) 要求整改
江蘇省消費者權(quán)益保護委員會公布了對智能電視開機廣告的專項消費調(diào)查結(jié)果后，引起了強烈的反響。一方面，消費者對于企業(yè)強加的開機廣告非常反感，并且對于維護自身合法權(quán)益極其渴望。另一方面，相關(guān)的企業(yè)也有不同看法，他們認(rèn)為這種開機廣告其實是他們的一種商業(yè)模式，一方面給他們帶來創(chuàng)收，一方面能夠給消費者帶來一些更好的開機體驗。
針對相關(guān)的企業(yè)的看法，傅錚認(rèn)為這一說法是完全站不住腳的，并指出：創(chuàng)新商業(yè)模式無可厚非，但任何商業(yè)模式不能以侵犯消費者權(quán)益為代價。
為了能更好地維護消費者的合法權(quán)益，進一步地規(guī)范智能電視開機廣告，江蘇省消保委對調(diào)查中存在開機廣告問題的7家國產(chǎn)智能電視企業(yè)進行了約談。
隨后，江蘇省消保委向到會企業(yè)發(fā)出了企業(yè)告知書，要求從以下幾個方面提交書面整改方案：
從切實履行售前告知義務(wù)，保障消費者知情權(quán)；
提供廣告一鍵關(guān)閉功能，保障消費者選擇權(quán)；
自主關(guān)閉開機廣告，保障消費者公平交易權(quán)；
建立健全投訴處理機制，正視消費者的訴求。
陸惜春表示，開機廣告極不合理，也不合法；既影響用戶體驗、透支用戶信任，也拉低了企業(yè)的品牌價值和口碑，企業(yè)應(yīng)該重視消費者使用體驗和時間成本。產(chǎn)品更新，商業(yè)模式的創(chuàng)新，不能缺乏約束，野蠻生長，更不應(yīng)該由消費者去買單。
江蘇消保委發(fā)出的企業(yè)告知書中，要求各企業(yè)在十個工作日內(nèi)提交書面的整改方案。記者在十二個工作日之后分別向7家智能電視的客服人員進行了咨詢，截止到記者打電話時，仍有兩家品牌的開機廣告無法關(guān)閉，也沒有解決方案。余下品牌表示可以通過指導(dǎo)、維修人員上門服務(wù)進行關(guān)閉，即使可以提供上門服務(wù)，也可能要收費。
目前，江蘇省消保委正積極協(xié)調(diào)各方，督促企業(yè)進行整改。力爭針對智能電視開機廣告出臺相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或行業(yè)規(guī)范，堅決地維護消費者的合法利益。（央視記者 袁曦） 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 智能電視 |
