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2018年我國智能電視的銷量約有5000多萬臺。這些智能電視自帶操作系統(tǒng)，消費者可自行安裝和卸載各類應用軟件，極大提高了使用便捷度�？墒牵悄茈娨曉趲Ыo消費者使用便捷的同時，也帶來了一些煩惱。
要看電視？先看廣告！
南京的李先生是一位運動愛好者，對各種球類比賽自然不會錯過。可是，家里的智能電視，卻讓他的看球體驗有些不愉快，著急看球的時候，打開電視卻需要等候三十秒廣告，可能就錯過了最精彩的進球瞬間。據(jù)李先生介紹，家里的電視2015年剛購買回來的時候，開機的時候并沒有廣告。
不僅是李先生，消費者孫先生和趙女士小倆口有同樣的無奈。他們家先后購買了兩臺同一品牌的電視機，客廳里小屏幕的不是智能電視，臥室里那臺大屏幕智能電視，可不知從什么時候開始一開機就得先看廣告。孫先生夫婦倆只能通過躲避它來表達不滿，寧愿看沒有廣告的非智能電視。
事實上，和他們有過相同感受的消費者并非個例。
今年7月以來，江蘇省消費者權(quán)益保護委員會通過公開數(shù)據(jù)收集、消費者問卷調(diào)查、征集志愿者收集信息等方式，對10家智能電視品牌進行開機廣告的專項消費調(diào)查發(fā)現(xiàn)：調(diào)查收集的15858份有效線上問卷中，
96.4%的消費者家中智能電視存在開機廣告；
45%的消費者家里電視開機廣告在15秒—40秒之間；
36.21%的消費者家的電視開機廣告在15秒以下；
9.65%的消費者反映開機廣告在40秒以上。
江蘇省消費者權(quán)益保護委員會副秘書長居上告訴記者，這樣的廣告設(shè)置實際上是利用互聯(lián)網(wǎng)先進技術(shù)來獲取新的利潤空間，但不能夠以犧牲廣告消費者的合法權(quán)益為代價。
開機廣告去不掉 背后有“貓膩”
此次調(diào)查收集的有效線上問卷中，96.4%的消費者反映家中智能電視存在開機廣告�？墒�，記者在家電賣場卻發(fā)現(xiàn)一個奇怪的現(xiàn)象，賣場里面的電視開機后幾乎都沒有開機廣告。
記者和江蘇省消保委的工作人員通過調(diào)查了解到：消費者在確定購買電視前，銷售人員一般不會主動告知消費者智能電視帶有開機廣告，而賣場所賣的電視是在商場模式下才沒有廣告。即便是智能電視功能設(shè)置里面沒有商場模式，廠家還是有辦法讓消費者不看開機廣告。
事實上，江蘇省消保委的線上問卷調(diào)查的結(jié)果也證實了這一情況：
即使有19.36%的消費者表示通過網(wǎng)購產(chǎn)品頁面簡介了解到有開機廣告，也有很多人不是從官方渠道獲得的信息。
江蘇省消費者權(quán)益保護委員會投訴部負責人傅錚表示，電視品牌會在官網(wǎng)和第三方平臺同時銷售，但是在官網(wǎng)上不會提示開機廣告，反而是第三方平臺有很明確的提示。說明智能電視制造廠商其實并沒有真正地關(guān)注到消費者的權(quán)利，也沒有傾聽到消費者的心聲，他們所有披露的信息并不完全準確。
《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權(quán)利。經(jīng)營者向消費者提供有關(guān)商品或者服務的質(zhì)量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面。”
對此，江蘇省消保委認為：經(jīng)營者應當在商品購買頁面或其他渠道公示具體的買賣合同或條款、在銷售時以顯著的方式向消費者明示智能電視有利用互聯(lián)網(wǎng)自動下載、更新開機廣告內(nèi)容并在開機后播放加載廣告的功能，履行真實、全面的告知義務。
傅錚稱，消費者反饋其是在完全不知情的情況下，甚至是沒有選擇權(quán)的情況下，被強行地植入了廣告的。
與此同時，線上問卷的統(tǒng)計結(jié)果還顯示：在有開機廣告的情況下，50.16%的消費者反映開機廣告無法中途關(guān)閉。
江蘇省消費者權(quán)益保護委員會公益律師團律師張明明稱，目前智能電視開機廣告存在的種種問題，就是對消費者合法權(quán)益的的侵害。并指出目前智能電視開機廣告屢屢對消費者的合法權(quán)益構(gòu)成侵害，其根本原因在于電視生產(chǎn)廠家對于消費者權(quán)益的漠視。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 智能電視 |
