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捆綁搭售背后有何“秘密”？
針對(duì)一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)的捆綁搭售，《報(bào)告》指出，85.94%的被調(diào)查者認(rèn)為捆綁搭售的并不是自己真正想要購買的商品或服務(wù)。
“互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)搭售最多的項(xiàng)目是保險(xiǎn)，其次是優(yōu)惠券、接送服務(wù)、會(huì)員、紅包、語音講解等收費(fèi)項(xiàng)目。除了被誤導(dǎo)或強(qiáng)制選擇，多數(shù)消費(fèi)者不會(huì)主動(dòng)選擇這些搭售的收費(fèi)項(xiàng)目。”北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人說。
捆綁搭售背后，有何“秘密”？北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)記者表示，盡管有平臺(tái)此前聲稱搭售保險(xiǎn)等是迎合用戶消費(fèi)習(xí)慣、提供人性化服務(wù)，但背后還是通過搭售高利潤商品或服務(wù)謀取利益。
業(yè)內(nèi)人士分析指出，多家平臺(tái)在捆綁搭售上“明知故犯”，是因?yàn)樵诰�銷售機(jī)票或火車票，收益非常微薄，同時(shí)還要承擔(dān)由此帶來的人工、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、設(shè)備購置和轉(zhuǎn)賬交易等成本，因此搭售就成為一種成本回收機(jī)制。另外，當(dāng)前企業(yè)經(jīng)營成本和獲客成本加大，用戶增速放緩，因此有很大的營收和利潤壓力。
除了利益驅(qū)動(dòng)之外，監(jiān)管力度不夠、消費(fèi)者的“忍氣吞聲”也是捆綁搭售屢禁不止的一大原因�！秷�(bào)告》顯示，75.70%的被調(diào)查者認(rèn)為捆綁搭售行為強(qiáng)制消費(fèi)、損害了消費(fèi)者合法權(quán)益。但遇到捆綁搭售行為后，有49.88%的被調(diào)查者選擇放棄購買，26.12%的被調(diào)查者選擇無奈接受，7.97%的被調(diào)查者選擇找平臺(tái)協(xié)商，僅有6.06%的被調(diào)查者選擇向有關(guān)部門或消協(xié)投訴。
打擊搭售，引導(dǎo)企業(yè)合理收費(fèi)
“互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提供服務(wù)可以收取服務(wù)費(fèi)，但前提是必須公開透明、事先告知。但少數(shù)平臺(tái)仍在通過更隱蔽的方式誤導(dǎo)或強(qiáng)制消費(fèi)者購買其搭售的商品或服務(wù)，這損害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。”中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海對(duì)記者說。
對(duì)此，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，針對(duì)少數(shù)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)采用捆綁搭售方式損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，有關(guān)部門應(yīng)進(jìn)一步加大監(jiān)管和處罰力度，一旦發(fā)現(xiàn)損害消費(fèi)者權(quán)益的捆綁搭售行為，就依法給予嚴(yán)厲處罰。在嚴(yán)厲打擊違法捆綁搭售行為的同時(shí)，也應(yīng)正視在線旅游平臺(tái)企業(yè)的服務(wù)價(jià)值，幫助企業(yè)改變?cè)瓉砜坷壌钍蹖?shí)現(xiàn)盈利的商業(yè)模式，引導(dǎo)企業(yè)公開透明地收取合理服務(wù)費(fèi)用，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)。
“另外，目前法律并未明確禁止所有搭售行為，事實(shí)上，也應(yīng)該鼓勵(lì)商家提供更多個(gè)性化和多樣化的商品或服務(wù)，為消費(fèi)者提供更多選擇，關(guān)鍵是不能損害消費(fèi)者的合法權(quán)益。因此，建議盡快完善有關(guān)法律法規(guī)，明確商家搭售行為的法律屬性和法律邊界，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)有關(guān)行業(yè)健康發(fā)展。”北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)負(fù)責(zé)人說。
在該負(fù)責(zé)人看來，企業(yè)應(yīng)切實(shí)履行“第一責(zé)任人”義務(wù)，充分認(rèn)識(shí)到欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者，只能賺取眼前的暫時(shí)利益，不可能獲得長遠(yuǎn)發(fā)展。企業(yè)只有經(jīng)常開展必要的自查自糾，誠信守法經(jīng)營，為消費(fèi)者提供更多優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和精細(xì)的服務(wù)，讓消費(fèi)者從在線旅游中獲得高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，才是真正的長久發(fā)展之道。消費(fèi)者也要不斷提高自我保護(hù)意識(shí)，遇到違法的捆綁搭售問題時(shí)，要及時(shí)保存好相關(guān)證據(jù)，向有關(guān)部門投訴舉報(bào)，依法維護(hù)自己的合法權(quán)益。
來源：工人日?qǐng)?bào) 楊召奎 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 捆綁搭售 |
