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通過模糊選項(xiàng)等方式，一些互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)誤導(dǎo)消費(fèi)者購買相關(guān)商品或服務(wù)
捆綁搭售，背后有啥不能說的秘密
體驗(yàn)人員在高鐵管家平臺(tái)預(yù)訂飛機(jī)票時(shí)，選取7月17日21時(shí)30分的北京-廣州的南航CZ3114經(jīng)濟(jì)艙后，發(fā)現(xiàn)有“預(yù)訂”和“普通預(yù)訂”兩種預(yù)訂方式：“預(yù)訂”綁定了30元保險(xiǎn)，用醒目的藍(lán)色按鈕突出“預(yù)訂”兩字，而且字號(hào)較大；沒有綁定收費(fèi)項(xiàng)目的“普通預(yù)訂”則僅用非常不醒目的灰色小字標(biāo)注，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者選擇捆綁了30元保險(xiǎn)的“預(yù)訂”。
體驗(yàn)人員在智行火車票平臺(tái)預(yù)訂火車票時(shí)，選取7月17日13時(shí)07分的北京西-廣州南G69的高鐵票后，發(fā)現(xiàn)有“立即預(yù)訂”和“普通預(yù)訂”兩種方式供選擇。其中，“立即預(yù)訂”按鈕是醒目藍(lán)色標(biāo)注且字號(hào)較大，而“普通預(yù)訂”按鈕是不顯眼的灰色且字號(hào)較小。“立即預(yù)訂”下面僅有白色小字提示“7×24小時(shí)服務(wù)”，沒有提示為收費(fèi)項(xiàng)目。點(diǎn)擊進(jìn)去后，發(fā)現(xiàn)捆綁了30元酒店券，付款頁面內(nèi)雖可選擇沒有捆綁酒店券的“普通預(yù)訂”，但會(huì)提示“出票較慢，有時(shí)排隊(duì)”，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者選擇捆綁了酒店券的“立即預(yù)訂”方式。
這是北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)日前發(fā)布的《互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)捆綁搭售問題調(diào)查報(bào)告》(以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》)中的兩個(gè)涉嫌捆綁搭售的典型案例�！秷�(bào)告》指出，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)體驗(yàn)人員在對(duì)26個(gè)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行的74個(gè)模擬消費(fèi)體驗(yàn)樣本中，有8個(gè)樣本存在涉嫌捆綁搭售問題，占比達(dá)10.81%。涉嫌捆綁搭售問題集中在在線旅游平臺(tái)和火車票預(yù)訂平臺(tái)。
電商法實(shí)施后，捆綁搭售更隱蔽
所謂捆綁搭售，是指經(jīng)營者在正常銷售一種商品或服務(wù)的同時(shí)，采取默認(rèn)勾選等方式強(qiáng)制或誤導(dǎo)消費(fèi)者購買其它商品或服務(wù)的行為。
北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)有關(guān)投訴數(shù)據(jù)顯示，《電子商務(wù)法》實(shí)施之前，不少在線旅游企業(yè)采取“默認(rèn)勾選”或“低價(jià)優(yōu)惠”等方式搭售保險(xiǎn)、接送服務(wù)以及搶購軟件，嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的知情權(quán)、選擇權(quán)和公平交易權(quán)。
今年1月1日施行的《電子商務(wù)法》(以下簡(jiǎn)稱電商法)明確規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。”
“由此可見，法律雖然沒有明確禁止搭售行為，但其前提是必須保障消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)。否則，就應(yīng)該受到法律規(guī)制。”北京陽光消費(fèi)大數(shù)據(jù)研究院有關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)《工人日?qǐng)?bào)》記者說。
此次《報(bào)告》顯示，電商法實(shí)施后，捆綁搭售情況有所好轉(zhuǎn)，沒有發(fā)現(xiàn)平臺(tái)以默認(rèn)勾選方式捆綁搭售商品或服務(wù)。部分平臺(tái)雖然設(shè)置了可供選擇或取消選項(xiàng)，卻仍通過模糊選項(xiàng)、模糊語言等方式，誤導(dǎo)消費(fèi)者購買其捆綁搭售的商品或服務(wù)。有部分平臺(tái)明顯突出搭售選項(xiàng)、弱化無搭售選項(xiàng)，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者。還有部分平臺(tái)只提供捆綁搭售選項(xiàng)涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)，或利用模糊語言誤導(dǎo)消費(fèi)者。此外，不少平臺(tái)在消費(fèi)者預(yù)訂機(jī)票或火車票時(shí)彈出的保險(xiǎn)頁面，一般都是用灰色小字提示收費(fèi)價(jià)格。
例如，體驗(yàn)人員在驢媽媽平臺(tái)體驗(yàn)預(yù)訂景點(diǎn)門票時(shí)，發(fā)現(xiàn)故宮門票均綁定了內(nèi)館門票、導(dǎo)覽、講解等收費(fèi)項(xiàng)目，沒有單賣的故宮門票供選擇，涉嫌強(qiáng)制消費(fèi)。
體驗(yàn)人員在途牛平臺(tái)體驗(yàn)預(yù)訂機(jī)票時(shí)發(fā)現(xiàn)，該平臺(tái)用“買份放心”代替“購買保險(xiǎn)”。語言模糊，意思不夠明確，且?guī)в休^強(qiáng)的暗示，涉嫌誤導(dǎo)消費(fèi)者。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 捆綁搭售 |
