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為保障旅游者合法權(quán)益，規(guī)范在線旅游市場秩序，促進(jìn)在線旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展，文旅部于10月8日發(fā)布關(guān)于《在線旅游經(jīng)營服務(wù)管理暫行規(guī)定（征求意見稿）》（以下簡稱“《暫行規(guī)定》”）公開征求意見的通知。
《暫行規(guī)定》中不僅明確了適用范圍、相關(guān)主體，也明確了平臺相關(guān)責(zé)任和增加了旅游者自損規(guī)定，同時還回應(yīng)了“虛假預(yù)定”、“不合理低價游”、“大數(shù)據(jù)殺熟”等社會熱點(diǎn)問題的處理辦法。
其中，《暫行規(guī)定》（征求意見稿）第十一條明確規(guī)定，在線旅游經(jīng)營者為旅游者提供在線預(yù)定酒店、機(jī)票、火車票、船票、車票、場所門票等產(chǎn)品或服務(wù)時，應(yīng)當(dāng)建立透明、公開、可查詢的預(yù)定渠道，不得誤導(dǎo)旅游者，不得以任何方式進(jìn)行虛假預(yù)定；
第十二條明確規(guī)定，在線旅游經(jīng)營者不得為以不合理的低價組織的旅游活動提供交易機(jī)會；
第十六條明確規(guī)定，在線旅游經(jīng)營者不得利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，針對不同消費(fèi)特征的旅游者，對同一產(chǎn)品或服務(wù)在相同條件下設(shè)置差異化的價格。
此外，《暫行規(guī)定》還對在線旅游經(jīng)營者對平臺內(nèi)容審核、保障旅游者的正當(dāng)評價權(quán)、保險、先行賠付、監(jiān)督檢查等方面做出了具體規(guī)定，違反規(guī)定將依照《中華人民共和國電子商務(wù)法》、《中華人民共和國旅游法》、《旅行社條例》等相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。其中，違反“價格歧視”（大數(shù)據(jù)殺熟）規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重的，將可能處最高五十萬元的罰款。
近年來，我國在線旅游市場快速增長的同時，個別企業(yè)和平臺侵害游客合法權(quán)益的事件也不斷發(fā)生，此前攜程、滴滴被爆出大數(shù)據(jù)殺熟現(xiàn)象，在線旅游、票務(wù)網(wǎng)站、網(wǎng)約車平臺更是成為“大數(shù)據(jù)殺熟”重災(zāi)區(qū)，此類事件帶來了較大的社會影響。文旅部此次就出臺《暫行規(guī)定》公開征求意見，希望通過健全法律法規(guī)來規(guī)范在線旅游市場秩序、加強(qiáng)市場監(jiān)督，引導(dǎo)行業(yè)健康發(fā)展。
來源：環(huán)球網(wǎng) 記者 鄧云
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