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今年8月30日，同程藝龍宣布全面升級(jí)付費(fèi)會(huì)員產(chǎn)品，以限時(shí)特惠99元的價(jià)格享受總價(jià)值超過(guò)2400元的年度會(huì)員服務(wù)產(chǎn)品，覆蓋行前、行中、行后，提供全場(chǎng)景服務(wù)。
驢媽媽旅游網(wǎng)“超級(jí)會(huì)員增值服務(wù)”于去年8月上線，目前年費(fèi)是158元，權(quán)益內(nèi)容主要圍繞驢媽媽優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)展開，如全國(guó)500+景區(qū)免費(fèi)玩(不定期更新名單)、酒店免費(fèi)升級(jí)房型4次等……
“對(duì)于平臺(tái)來(lái)講，他們看中的是付費(fèi)用戶的黏性和忠誠(chéng)度。”天津財(cái)經(jīng)大學(xué)商學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)信息與用戶行為研究中心主任陳旭輝指出，當(dāng)前線上獲客成本越來(lái)越高，想方設(shè)法留住現(xiàn)有用戶對(duì)于平臺(tái)來(lái)講至關(guān)重要，這就需要培育用戶忠誠(chéng)度，但現(xiàn)在也越來(lái)越難以培養(yǎng)。因此必須用新的方法培養(yǎng)用戶忠誠(chéng)度，付費(fèi)會(huì)員便是一種有效的路徑。
他們?yōu)楹钨?gòu)買付費(fèi)會(huì)員？
“市場(chǎng)接受度和成熟度的提高，是付費(fèi)會(huì)員制成為主流的重要原因。”謝飛劍表示，今天的旅游消費(fèi)者雖然有著日益提高的旅行預(yù)算，追求品質(zhì)更高的旅行體驗(yàn)，但他們?nèi)匀痪蚣?xì)算。
陳旭輝也對(duì)記者表示，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)講，購(gòu)買會(huì)員更看重的是“高性價(jià)比”，平臺(tái)必須能讓用戶以簡(jiǎn)單的方式感受到會(huì)員價(jià)值。雖然相比普通用戶，付費(fèi)會(huì)員用戶的權(quán)益更多。但買不買會(huì)員卡，消費(fèi)者還是會(huì)看實(shí)際上能給自己帶來(lái)多少優(yōu)惠。
“我覺(jué)得很劃算啊，不僅有快速安檢，還有買票訂酒店立減權(quán)益，以及騰訊視頻的VIP服務(wù)呢！”購(gòu)買了某會(huì)員服務(wù)的北京消費(fèi)者楚女士對(duì)記者說(shuō)。
記者采訪發(fā)現(xiàn)，還有不少消費(fèi)者看中的是會(huì)員可享受的服務(wù)，如無(wú)理由退房、退機(jī)票等。攜程調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，33.5%的用戶最希望獲得的會(huì)員權(quán)益為酒店訂單無(wú)理由取消，31.9%的用戶最關(guān)注機(jī)票訂單無(wú)憂退改。
《中國(guó)在線旅游會(huì)員經(jīng)濟(jì)研究報(bào)告2019》顯示，付費(fèi)會(huì)員的平均月活躍度顯著高于同期普通會(huì)員，同時(shí)，在復(fù)購(gòu)率、購(gòu)買頻次兩項(xiàng)指標(biāo)上也明顯占優(yōu)。
“付費(fèi)會(huì)員越來(lái)越來(lái)，但用戶未來(lái)能否持續(xù)增長(zhǎng)，取決于旅游平臺(tái)的資源整合能力以及加大權(quán)益拓展方面的投入。這就需要平臺(tái)在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中不斷調(diào)整，不斷完善會(huì)員服務(wù)，在提供各種優(yōu)惠產(chǎn)品的同時(shí)，以專享、定制化的場(chǎng)景化增值服務(wù)建立起會(huì)員與平臺(tái)之間的情感連接，增強(qiáng)用戶與平臺(tái)的互動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)用戶對(duì)平臺(tái)的根本認(rèn)同。”陳旭輝說(shuō)。
來(lái)源：工人日?qǐng)?bào) 記者 楊召奎 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 搜索更多: 旅游 |
