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網(wǎng)上買菜APP消費(fèi)者滿意度如何？菜新鮮程度和商品質(zhì)量有保證嗎？是否存在缺斤少兩的情況？每次都能做到如承諾的那么迅速收到嗎？近期，杭州市消保委選取了“盒馬”“聯(lián)華鯨選”“京東到家”“叮咚買菜”“美團(tuán)”“多點(diǎn)”“每日優(yōu)鮮”7家買菜類APP，分別就到貨及時(shí)性、商品重量、商品價(jià)格、外觀評測、農(nóng)藥殘留情況以及售后服務(wù)是否到位等方面進(jìn)行評測。
根據(jù)評測結(jié)果統(tǒng)計(jì)，7家平臺都能在承諾時(shí)限內(nèi)送達(dá)。同時(shí)，果蔬類“短斤少兩”的情況較少，商品的凈重基本都在商家承諾的范圍內(nèi)。杭州市消保委在5家APP購買到了活蝦和桂魚，其中4家的活蝦都有短斤少兩的現(xiàn)象，生鮮類短斤少兩的情況較明顯。
此次評測中，各商家都有售后服務(wù)渠道，形式有在線投訴、投訴電話或官方微信客服，售后反饋普遍較及時(shí)。在投訴處理上，大部分平臺都能做到與消費(fèi)者協(xié)商后妥善解決，給予全價(jià)或部分退還投訴商品貨款的處理結(jié)果。
來源：杭州日報(bào) 記者 朱晶晶 通訊員 王麗
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