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與此同時(shí)，Airbnb升級了房源描述功能，該功能針對房源的煙霧及一氧化碳報(bào)警器等安全設(shè)施的配備情況，防止基本的安全隱患。平臺還增加了人臉識別身份驗(yàn)證，該功能針對二房東問題，防止租客與房東信息出現(xiàn)偏差。
雖然Airbnb出臺的措施幾乎覆蓋了目前出現(xiàn)的多數(shù)問題，但執(zhí)行力度成為了下一個(gè)問題。抽查前是否會通知房東、房源檢查頻率以及檢查項(xiàng)目、檢查人員培訓(xùn)等，都需要在未來實(shí)施中考量。
發(fā)布公開信的同時(shí)，Airbnb已經(jīng)向房東社區(qū)成員重申安全政策，包括嚴(yán)格禁止任何在房源私人空間內(nèi)安裝監(jiān)控設(shè)備等行為。如果違反愛彼迎社區(qū)承諾和安全政策，將立即嚴(yán)肅處理，包括下線房源、停用并移除相關(guān)其愛彼迎社區(qū)賬號等。
這一處理方式與之前無異，能否取得效果還有待時(shí)間觀察。
需要直面安全責(zé)任
在偷拍問題上，除了事后處理，平臺到底還應(yīng)該做些什么？《財(cái)經(jīng)國家周刊》記者采訪了Airbnb中國區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人，但對方并未給出正面回應(yīng)，僅表示，Airbnb在安全與信任問題上，有三個(gè)主要原則：事前教育、事中援助和事后支持。
記者還就此問題采訪了途家、小豬短租等國內(nèi)民宿平臺。途家相關(guān)負(fù)責(zé)人向記者表示，一旦發(fā)生用戶被侵權(quán)事件，除了賠償損失，途家還會將房東列入黑名單，永久下線處理。
而小豬短租的相關(guān)負(fù)責(zé)人則表示，在小豬管家進(jìn)行打掃時(shí)，會針對性地檢查是否安裝了攝像頭等侵犯用戶權(quán)益的工具。不過，小豬管家由房東下單打掃衛(wèi)生，并非強(qiáng)制安排。
“從法律角度看，偷拍這一行為一旦構(gòu)成侵權(quán)，平臺和房東都需要承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。”盈科律師事務(wù)所高級合伙人王貝貝向記者表示，民宿平臺房東偷拍，是侵犯住客包括但不限于隱私權(quán)在內(nèi)的人格權(quán)的侵權(quán)行為，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。
在她看來，目前在偷拍事件發(fā)生后，平臺下架房源、賠償損失以及拉黑房東等處理方式都是事后救濟(jì)型手段。
盡管可以彌補(bǔ)住客在經(jīng)濟(jì)上的損失，但畢竟救濟(jì)的內(nèi)容是有限的。平臺可以在事前審查、完善流程等方面進(jìn)行優(yōu)化，從事后救濟(jì)往事前預(yù)防轉(zhuǎn)化。就法律層面而言，平臺能做的，是盡可能細(xì)致謹(jǐn)慎地核實(shí)房源和房東的真實(shí)信息，在住客入住前全面、準(zhǔn)確地進(jìn)行信息披露，對可能存在的問題進(jìn)行充分的告知和提請注意等。全面、真實(shí)、完全地履行自己應(yīng)盡的義務(wù)。
至于加強(qiáng)房東身份的審查，一位律師建議從嚴(yán)格程序方面入手。平臺可以建立房東信息的電子數(shù)據(jù)庫，在發(fā)布房源之前核實(shí)房源及房東信息，確定入住的住客可以在一定的權(quán)限范圍內(nèi)查看房源及房東信息等。
來源：《財(cái)經(jīng)國家周刊》記者 陸涵之 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: Airbnb |
