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導(dǎo)讀：靠事后的道歉和退款，解決不了頻繁發(fā)生的偷拍事件。
面對長期困擾用戶的安全問題和輿論風(fēng)暴，全球最大的民宿網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂平臺做出了回應(yīng)。
近日，Airbnb（愛彼迎）在舊金山宣布設(shè)立“首席信任官”，由普華永道原美國和拉美地區(qū)網(wǎng)絡(luò)安全和隱私業(yè)務(wù)負責(zé)人Sean Joyce（肖恩·喬伊斯）擔(dān)任該職位。
Airbnb表示，首席信任官的工作將側(cè)重于身份驗證和聲譽保護，目標(biāo)為線上線下安全和反欺詐，以及與執(zhí)法部門的合作。
同一天，Airbnb中國向用戶發(fā)布一封公開信，表示將在中國社區(qū)的安全建設(shè)上努力，已正式成立“愛彼迎中國安全管理委員會”，由愛彼迎中國總裁彭韜直接領(lǐng)導(dǎo)，核心成員包括各業(yè)務(wù)部門負責(zé)人及相關(guān)人員， 加強內(nèi)部監(jiān)管機制，擁有處理安全事件和緊急事件的最高決策權(quán)。
Airbnb總部與中國分部同時展開行動，是因為Airbnb在中國以及其他一些國家時常出現(xiàn)的民宿偷拍及其他安全問題，已經(jīng)引發(fā)了用戶的嚴(yán)重不滿。這次的一系列“整改”措施，能否切切實實能起到防治效果？
偷拍黑歷史
自Airbnb誕生起，平臺房源的偷拍事件就屢次發(fā)生。最近一起偷拍事件，發(fā)生在今年5月的青島。用戶在入住青島的Airbnb民宿時，發(fā)現(xiàn)路由器里藏有攝像頭，對其進行偷拍，該房客隨后報警。
針對此偷拍事件，Airbnb方面隨后表示，已經(jīng)永久性移除涉事房源，并向該房客表達誠懇歉意。同時，Airbnb對訂單做出全額退款處理，并承諾會支付房客的酒店費用。
今年3月，一個新西蘭家庭在愛爾蘭度假時，在Airbnb租的一處住房里，也發(fā)現(xiàn)了一個隱藏的攝像頭，并且該攝像頭正在進行直播，而此時他們已經(jīng)在該房屋中居住了3天。
聯(lián)系了Airbnb后，公司向用戶家庭道歉，并全額退款，同時表示已經(jīng)將這個房屋從平臺上永久移除。
讓用戶日漸不滿的點在于，面對頻發(fā)的偷拍事件，Airbnb這幾年并未在防治方面作出實質(zhì)性的改變。青島用戶說，“我搜索類似事件之后發(fā)現(xiàn)，Airbnb每次的回應(yīng)都是老三樣——道歉、退款、移除房源。”
事實上，據(jù)記者了解，2014年，Airbnb曾經(jīng)制定過一份公寓攝像頭安裝規(guī)范，要求房主需披露房屋中所有的攝像頭，而且必須征得同意才能在有需要的地方安裝。但顯然不少房東并未遵從該政策，同時在Airbnb的出租信息中會隱瞞攝像頭的存在，Airbnb也未采取任何有效執(zhí)行舉措。
問題能否改善
Airbnb新成立的安全管理委員會，能對解決民宿安全問題有多大助力？
除了讓公司高層直接領(lǐng)導(dǎo)，這個委員會也給出了具體執(zhí)行方案：一方面委員會將指派安全團隊對房源進行檢查和抽查，以確保房源符合安全要求。另一方面委員會將創(chuàng)建“黑名單體系”，并通過房東社區(qū)的微信公眾號等平臺通告違規(guī)的黑名單，杜絕隱患等。這一功能，針對此前僅做事后處理而未進行事前預(yù)防。
Airbnb的APP也增加了相應(yīng)功能。針對旅行者推出了“緊急求助功能”，幫助用戶在緊急情況下可以聯(lián)系當(dāng)?shù)毓膊块T及愛彼迎客戶服務(wù)中心。同時，APP上添加了“緊急聯(lián)系人”功能，使用戶在緊急情況時聯(lián)系親友。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: Airbnb |
