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“對(duì)于不屬于退貨范圍內(nèi)的商品，賣家完全可以拒絕退貨。但是退貨規(guī)則中‘商品是否完好’的標(biāo)準(zhǔn)在認(rèn)定中可能會(huì)產(chǎn)生爭(zhēng)議。”北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)表示。在“買18件衣服旅游后要求退貨”的案例中，賣家維權(quán)的證據(jù)是買家在朋友圈曬出的旅游照片。但是在其他很多情況下，賣家可能就無(wú)法取得買家使用過(guò)產(chǎn)品的證據(jù)，從而給了一些不誠(chéng)信的買家利用規(guī)則空子實(shí)現(xiàn)退貨的機(jī)會(huì)。
有賣家表示，有時(shí)因?yàn)楹ε录m紛給店鋪好評(píng)度帶來(lái)的影響，也不得不滿足買家一些無(wú)理的退貨要求。
“我們好不容易在店鋪里培養(yǎng)起一個(gè)一天能賣到數(shù)百件的爆款產(chǎn)品，但如果因?yàn)橥素洓](méi)溝通好，個(gè)別買家一個(gè)惡意差評(píng)就可能導(dǎo)致單款銷量減半。這對(duì)于店鋪的損失是非常大的。”肖先生向記者表示，不只是七天無(wú)理由退貨，半個(gè)月乃至一個(gè)月后的退貨要求，商家有時(shí)也不得不退。
相關(guān)細(xì)則可以根據(jù)新情況進(jìn)行修訂
如今，“吃過(guò)虧”之后的肖先生每次碰到單款拍下超過(guò)50件的訂單，都會(huì)專門打電話核實(shí)顧客是否確定要。而為了防止一些惡意退貨，他的店鋪也會(huì)給商品的一次性下單量設(shè)置限度。沈女士則會(huì)通過(guò)平臺(tái)軟件設(shè)置好評(píng)率低于98%的買家不能購(gòu)買其店鋪的商品。
無(wú)理由退貨亂象頻出，也讓不少人對(duì)這項(xiàng)規(guī)則的合理性產(chǎn)生了質(zhì)疑。有法律界人士認(rèn)為，部分消費(fèi)者在交易中違背誠(chéng)實(shí)信用的原則，最終損害的是整體消費(fèi)者的權(quán)益，有可能使這項(xiàng)本來(lái)對(duì)消費(fèi)者有利的規(guī)定逐漸縮小權(quán)利的空間和邊界。
“個(gè)別買家先大量購(gòu)買商品，使用后利用‘七天無(wú)理由退貨’規(guī)則進(jìn)行大量或全部退貨的行為，違背了誠(chéng)實(shí)信用原則，屬于惡意退貨，不僅使賣家承擔(dān)了額外的成本和負(fù)擔(dān)，也違背了該條款的立法目的。”北京華訊律師事務(wù)所主任張韜律師表示，“七天無(wú)理由退貨”的制訂，借鑒了國(guó)外“冷靜期”“撤銷權(quán)”等法律規(guī)則和相關(guān)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)初衷是為了解決電子商務(wù)交易中買賣雙方信息不對(duì)稱的問(wèn)題。因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，買方不一定能完全實(shí)現(xiàn)所見(jiàn)即所得，網(wǎng)上展示的商品和收貨時(shí)的商品可能存在一定差異，這也是給消費(fèi)者一個(gè)考慮期以及單方解除合同的權(quán)利。
“因?yàn)閭�(gè)別消費(fèi)者不誠(chéng)信的行為，而取消‘七天無(wú)理由退貨’的規(guī)則是不現(xiàn)實(shí)的，但相關(guān)規(guī)定的細(xì)則可以根據(jù)新情況適時(shí)進(jìn)行修訂。”張韜認(rèn)為，這個(gè)問(wèn)題也可以在電子商務(wù)平臺(tái)的誠(chéng)信制度中給予回應(yīng)解決，如對(duì)惡意利用該規(guī)則的用戶，查實(shí)后可以降低其信用分。情節(jié)嚴(yán)重的要納入黑名單，促進(jìn)買賣雙方誠(chéng)信交易。
來(lái)源：工人日?qǐng)?bào) 記者 曲欣悅 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 搜索更多: 退貨 |
