|
“七天無(wú)理由退貨”規(guī)則遭投機(jī)者鉆空子惡意退貨
網(wǎng)購(gòu)?fù)素洠欠裾娴臒o(wú)憂(yōu)？
近年來(lái)，越來(lái)越多的平臺(tái)、商家紛紛支持“七天無(wú)理由退貨”，為消費(fèi)者提供更好的網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)。然而，也不乏投機(jī)分子利用規(guī)則漏洞，將舊衣當(dāng)新衣退回，將假貨當(dāng)真貨退回。
爭(zhēng)議不斷 惡意退貨事件頻發(fā)
網(wǎng)購(gòu)時(shí)，大多數(shù)人都享受過(guò)平臺(tái)“七天無(wú)理由退貨”服務(wù)。但是上個(gè)月，一筆退貨申請(qǐng)卻引發(fā)了網(wǎng)友熱議。
李先生的淘寶女裝店里迎來(lái)了一位大客戶(hù)，一口氣下單了18件衣服，總額高達(dá)4600元。令李先生沒(méi)想到的是，經(jīng)過(guò)一個(gè)“五一”假期，這位客戶(hù)黃小姐卻以“不喜歡”為由發(fā)起退貨申請(qǐng)。而且在第一次申請(qǐng)被駁回后發(fā)起了二次申請(qǐng)，最終平臺(tái)客服介入，判定買(mǎi)家贏。隨后李先生加了黃小姐的微信，打算詢(xún)問(wèn)自家商品被集體退貨的理由。然而，李先生點(diǎn)開(kāi)黃小姐的朋友圈后卻發(fā)現(xiàn)，里面充斥著她穿著李先生家衣服的旅游美照，從朋友圈文案中也絲毫看不出黃小姐對(duì)衣服的不滿(mǎn)。此時(shí)，李先生才發(fā)現(xiàn)自己被騙了。
無(wú)獨(dú)有偶，此前某網(wǎng)紅就因遭遇大批惡意退貨訂單而關(guān)閉店鋪；一位潘姓男子利用“七天無(wú)理由退貨”以假換新，涉案金額超8萬(wàn)元，最終被捕；網(wǎng)絡(luò)上甚至存在著“互幫退貨群”，你買(mǎi)的衣服穿臟了，他幫著買(mǎi)件新的，七天內(nèi)把穿臟的舊衣服退給賣(mài)家……“七天無(wú)理由退貨”本是廣受消費(fèi)者喜愛(ài)的一項(xiàng)服務(wù)，既保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、提升網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，又倒逼經(jīng)營(yíng)者提高商品及服務(wù)質(zhì)量。然而，惡意退貨事件頻發(fā)，令不少消費(fèi)者擔(dān)心各大網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)是否會(huì)取消該服務(wù)。
5月12日，針對(duì)此次事件，淘寶平臺(tái)方回應(yīng)稱(chēng)，已聯(lián)系買(mǎi)賣(mài)雙方協(xié)商處理，將依據(jù)平臺(tái)規(guī)則保護(hù)商家合法權(quán)益，“個(gè)案不會(huì)影響‘七天無(wú)理由退貨’，潛在的爭(zhēng)議可能會(huì)帶來(lái)很多額外的工作，但我們不怕麻煩，我們的責(zé)任就是把麻煩變成更好的體驗(yàn)。”
公平誠(chéng)信 構(gòu)筑健康網(wǎng)購(gòu)環(huán)境
“七天無(wú)理由退貨”規(guī)定，買(mǎi)家在簽收商品之日起7天內(nèi)，對(duì)支持“七天無(wú)理由退貨”且符合完好標(biāo)準(zhǔn)的商品，可發(fā)起退貨申請(qǐng)。
根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《辦法》），經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話(huà)、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)須說(shuō)明理由。為了防止消費(fèi)者惡意退貨，《辦法》又明確，消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝，或?yàn)榇_認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好，方可申請(qǐng)退貨。
黃小姐此舉顯然不符合淘寶平臺(tái)“七天無(wú)理由退貨”和《辦法》的相關(guān)規(guī)定。不過(guò)，北京市煒衡律師事務(wù)所律師周浩表示，在該事件中，買(mǎi)方利用規(guī)則的行為不存在法律責(zé)任，但卻有失誠(chéng)信。穿著新衣服旅游拍照，實(shí)質(zhì)上是對(duì)衣服品牌與質(zhì)量的認(rèn)可，只是利用規(guī)則使用七天頗有不當(dāng)。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 搜索更多: 網(wǎng)購(gòu) |
