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“比起實(shí)體店，網(wǎng)購的弊端就是看不到實(shí)物，支持‘七天無理由退貨’的商品，相當(dāng)于讓我有試了再買的機(jī)會，大大激發(fā)了我的網(wǎng)購欲。”北京市民小陳表示。退貨流程的簡化，方便消費(fèi)者的同時也存在著問題。一些買家利用退貨的便利鉆空子，例如黃小姐穿新衣服旅游再退貨，潘先生以假換真等。
此外，賣家同樣也有不規(guī)范行為。被退回的貨物去哪兒了？網(wǎng)友給出了答案：有的網(wǎng)友表示收到的褲子兜里有零錢；有的表示收到過皺巴巴的舊衣服；有的甚至連上一位顧客的退貨單都一起收到了。
《辦法》明確，消費(fèi)者和網(wǎng)絡(luò)商品銷售者都應(yīng)當(dāng)遵循公平、誠實(shí)信用的原則，遵守商業(yè)道德。分析人士表示，買賣雙方應(yīng)秉持誠信原則，而不是鉆空子做損人利己之事，這樣才能讓“七天無理由退貨”服務(wù)發(fā)揮功效，共同構(gòu)建健康的網(wǎng)購環(huán)境。
保障權(quán)益 完善相關(guān)規(guī)則制度
畢業(yè)于美國波士頓大學(xué)的小張告訴本報記者：“在美國，退貨非常方便，很少會因?yàn)橥素浉碳耶a(chǎn)生矛盾。連試用過的化妝品都可以退，更不用說不喜歡的衣服、鞋子了。這是一個關(guān)乎誠信的事情，大部分人都不會鉆空子，但也難免有人利用便利的退貨政策。”
退貨，一直以來在國外都是易事。從蘋果商店（Apple Store）直接購買的商品可以在14天內(nèi)退貨，百思買（Best Buy）上的大部分產(chǎn)品為非會員提供15天退貨期，為會員提供30天甚至45天退貨期。
分析人士指出，近年來，國內(nèi)各大網(wǎng)購平臺為提高用戶體驗(yàn)，紛紛簡化退貨流程。從李先生事件中也能看出，當(dāng)買賣雙方因退貨發(fā)生分歧時，平臺大概率會傾向于買方。
然而，對于網(wǎng)購平臺來說，賣家同樣是其客戶。賣方的權(quán)益，同樣需要被保護(hù)。如何避免退貨政策被惡意利用？周浩建議，對于利用平臺規(guī)則的惡意購買行為，平臺方可以借此發(fā)布誠信榜，公布不守誠信的顧客，并在此基礎(chǔ)上適當(dāng)修正“七天無理由退貨”的試用范圍，對有失誠信的買家加以制裁。
據(jù)悉，淘寶已面向所有商家推出“超級保障計(jì)劃”，將聚合平臺內(nèi)的各項(xiàng)權(quán)益保障，通過規(guī)則、產(chǎn)品、工具及服務(wù)等保障商家的正當(dāng)權(quán)益。對于誠信等級較高的用戶，淘寶還將繼續(xù)優(yōu)化閃電退貨服務(wù)保障，讓每一單購買都成為一次消費(fèi)體驗(yàn)的升級。
此次事件中的店主李先生表示，他最近開始學(xué)習(xí)淘寶平臺上保護(hù)賣家的相關(guān)規(guī)則，并參加了針對惡意購買行為開通的“云標(biāo)簽”考試。同時，他希望平臺能夠進(jìn)一步改進(jìn)完善對賣家的保護(hù)規(guī)則。
新華社發(fā) 來源：人民日報海外版 徐佩玉 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 網(wǎng)購 |
