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北京盈科(杭州)律師事務(wù)所律師甘海濱表示，淘寶的七天無理由退貨規(guī)則下，因為試穿后不喜歡、不合適、不影響二次銷售的，買家要求退貨，形式是符合退貨規(guī)則的，在法律上的確不需要承擔責任。但個別消費者利用規(guī)則漏洞，濫用這個規(guī)則。
消費者權(quán)益保護法第二十五條同時規(guī)定了“消費者退貨的商品應(yīng)當完好”，但現(xiàn)實的問題在于這個“完好”如何界定，比如穿了的衣服沒有剪吊牌，衣服有沒有使用過就不容易界定。所以，利用規(guī)則空子實現(xiàn)退貨的行為就可能存在。
“為什么要把退貨時限限定為7天？因為過去發(fā)個快遞可能要五六天才能到，而現(xiàn)在物流越來越發(fā)達，一個快遞一兩天就到了，買家還能用上個四五天再退貨，這讓一些買家鉆了空子。”電商分析師魯振旺說。
有專家表示，所謂“試穿族”“試用族”“羊毛黨”的行為看似“聰明”，實際上違背了誠實信用的基本原則，這類行為最終損害的是整體消費者的權(quán)益，增加的是整個社會的運行成本。
誠信市場須買賣雙方共建
“七天無理由退貨政策從保護消費者的角度來說是沒有問題的，不能因為個別消費者的不誠信行為而質(zhì)疑政策的合理性。”魯振旺表示，未來要解決的是如何更好運用規(guī)則，在保護消費者的同時也保護經(jīng)營者的合法權(quán)益，讓買賣雙方都能自覺和充分遵守規(guī)則，從而營造和諧的網(wǎng)購環(huán)境。
記者采訪的多位電商專家表示，買與賣本來就是市場行為的兩個側(cè)面，一邊誠不欺客，一邊不濫用規(guī)則，買賣雙方誠實守信才能形成良好的消費環(huán)境。與此同時，平臺方也需要更好地履行義務(wù)，運用工具技術(shù)優(yōu)勢，做好調(diào)查舉證，減少濫用退貨權(quán)利，倡導買賣雙方誠信交易。
淘寶方面表示，除了進一步打擊假冒偽劣產(chǎn)品保護消費者權(quán)益外，淘寶已面向所有淘寶商家推出超級保障計劃，將聚合平臺內(nèi)各項權(quán)益保障，通過規(guī)則、產(chǎn)品、工具及服務(wù)等保障商家的正當權(quán)益。對于誠信等級較高的用戶，淘寶還將繼續(xù)優(yōu)化“閃電退貨”等服務(wù)保障。
甘海濱說：“隨著電子商務(wù)市場的進一步發(fā)展，應(yīng)就消費者的行為或誠信登記做一些規(guī)范，這樣有利于整個市場的發(fā)展。”
來源：新華社 記者 楊洋、張璇、吳帥帥 共2頁 上一頁 [1] [2] 搜索更多: 無理由退貨 |
