|
北京4月25日電，國(guó)家郵政局2019年第一季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果出爐，順豐速運(yùn)、京東物流得分最高，德邦和優(yōu)速排名靠后。
此次測(cè)試由國(guó)家郵政局委托專業(yè)第三方進(jìn)行調(diào)查，調(diào)查對(duì)象為2018年國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量排名靠前且服務(wù)水平較好的10家全網(wǎng)型快遞服務(wù)品牌，調(diào)查范圍覆蓋全部31個(gè)省（區(qū)、市），共50個(gè)重點(diǎn)城市。
調(diào)查顯示，2019年第一季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為77.6分，同比基本持平。
在快遞企業(yè)公眾滿意度方面，得分在80分以上的企業(yè)為順豐速運(yùn)、京東物流；得分在76-80分之間的企業(yè)為郵政EMS、中通快遞、韻達(dá)速遞、申通快遞、圓通速遞和百世快遞；得分在75-76分之間的企業(yè)為德邦快遞和優(yōu)速快遞。
在區(qū)域公眾滿意度得分方面，吉林、黑龍江、北京、河南、河北、遼寧得分在79分以上，表現(xiàn)較好；西藏、海南得分在75分以下，有進(jìn)一步提升空間。
調(diào)查還顯示，2019年第一季度，在快遞員上門取件方面，79.5%的快遞員能按照約定時(shí)間上門收件，較去年同期下降0.5%。用戶對(duì)快遞員上門收件及時(shí)性的滿意度為78.4分，較去年同期下降0.1分。
在當(dāng)面封裝快件方面，57.6%的攬收員對(duì)快件進(jìn)行當(dāng)面封裝，用戶對(duì)攬收員當(dāng)面封裝質(zhì)量的滿意度為82.6分。
此外，國(guó)家郵政局還通報(bào)了2019年第一季度快遞時(shí)效情況。一季度快遞服務(wù)全程時(shí)限為61.54小時(shí)，同比縮短8.46小時(shí)，較2018年第四季度縮短0.81小時(shí)。72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為72.63%，同比提高7.93個(gè)百分點(diǎn)，較2018年第四季度提高0.78個(gè)百分點(diǎn)。
“BESTY”企業(yè)（包括郵政EMS、順豐速運(yùn)、圓通速遞、中通快遞、申通快遞、韻達(dá)速遞、百世快遞）在TOP30城市間（測(cè)試50城市中2018年快遞業(yè)務(wù)量排名前30的城市）平均全程時(shí)限為49.56小時(shí)，同比縮短5.22小時(shí)；48小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為59.50%，同比提高8.46個(gè)百分點(diǎn)。（中新網(wǎng)客戶端 張旭）
搜索更多: 快遞服務(wù) |
