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筆者發(fā)現(xiàn)，由于外地游客與旅行社溝通多是通過電話或微信，無法實(shí)地核實(shí)對(duì)方的辦公地點(diǎn)，對(duì)于旅游顧問出示的相關(guān)證件，多數(shù)消費(fèi)者也很難進(jìn)行核實(shí)。據(jù)央視報(bào)道，深圳市消委會(huì)曾模擬消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)搜索實(shí)際使用場(chǎng)景，發(fā)現(xiàn)百度輸入“港珠澳 國(guó)旅”關(guān)鍵字后，某條信息下方標(biāo)有藍(lán)色等級(jí)，經(jīng)深圳市消委會(huì)工作人員核實(shí)，商事主體登記信息中并沒有這家企業(yè)。
深圳國(guó)旅企管部經(jīng)理彭育苗告訴筆者，該公司官網(wǎng)首頁(yè)顯示“中國(guó)國(guó)旅 國(guó)旅在線”字樣，用戶登錄后可以自行選擇城市。當(dāng)前，該公司在深圳共有73個(gè)營(yíng)業(yè)部，均設(shè)有線下實(shí)體店，部分營(yíng)業(yè)部擁有自己的官網(wǎng)。
彭育苗告訴筆者，每年針對(duì)“野馬”旅行社的投訴占該公司總投訴量的一半以上，在損害消費(fèi)者利益的同時(shí)也給深圳國(guó)旅造成了極大困擾。她建議，消費(fèi)者可以通過撥打該公司官網(wǎng)熱線電話的方式核實(shí)門店?duì)I業(yè)執(zhí)照和工作人員身份，并盡量前往實(shí)體店報(bào)名，核對(duì)其辦公地址。彭育苗提醒消費(fèi)者，深圳國(guó)旅統(tǒng)一使用“團(tuán)隊(duì)國(guó)內(nèi)旅游合同”或者“團(tuán)隊(duì)出境旅游合同”，加蓋印章為合同章，不會(huì)加蓋公章或任何部門業(yè)務(wù)章。另外，消費(fèi)者的旅游團(tuán)費(fèi)是轉(zhuǎn)賬至公司公賬而非個(gè)人賬號(hào)，提供咨詢服務(wù)的工作人員不會(huì)收取費(fèi)用。
深圳市消委會(huì)投訴部部長(zhǎng)靳麗娟告訴筆者，由于“野馬”旅行社無辦公場(chǎng)所、固定工作人員、商事主體登記信息，加上一些消費(fèi)者防范風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)不強(qiáng)，“旅游團(tuán)費(fèi)通過微信轉(zhuǎn)賬到個(gè)人賬戶，除了集合時(shí)間地點(diǎn)外，對(duì)對(duì)方一無所知”，調(diào)解往往會(huì)失靈。靳麗娟建議消費(fèi)者，旅行前應(yīng)盡量選擇規(guī)模大、口碑好的旅行社，認(rèn)真查看其營(yíng)業(yè)資質(zhì)和相關(guān)證件其否齊全，繳費(fèi)后注意索取發(fā)票，保留好旅游合同。
專家觀點(diǎn)
假冒旅行社涉嫌詐騙
北京漢鼎聯(lián)合律師事務(wù)所律師湯浩認(rèn)為，港珠澳游“野馬”旅行社有機(jī)可乘的原因在于，當(dāng)前，具備出境游資質(zhì)的旅行社仍為少數(shù)，且主要分布在大城市，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)獲取旅游服務(wù)成為趨勢(shì)，但很難對(duì)經(jīng)營(yíng)者的資質(zhì)進(jìn)行實(shí)地考察。
湯浩表示，“野馬”旅行社強(qiáng)制消費(fèi)、臨時(shí)更換行程等行為，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)、拒絕強(qiáng)制交易權(quán)、知情權(quán)、要求履約權(quán)，臨時(shí)更換行程也有可能構(gòu)成對(duì)旅游合同的根本違約。另外，從刑事角度來看，假冒旅行社騙取受害人財(cái)產(chǎn)屬于違法犯罪行為，騙取財(cái)產(chǎn)數(shù)額較大的，涉嫌構(gòu)成詐騙罪。如果冒用其他旅行社名義，私刻印章與消費(fèi)者簽訂協(xié)議，還涉嫌偽造、變?cè)旃淖C件印章。
湯浩建議，如果消費(fèi)者沒有收據(jù)和發(fā)票，應(yīng)保留出行前后和行程期間微信或QQ聊天記錄、旅行社的行程安排表、交通食宿發(fā)票收據(jù)、旅游期間照片、錄音錄像等。如果是跟團(tuán)旅行，其他游客的證言證詞也是重要證據(jù)。如果通過電子支付或刷卡支付，轉(zhuǎn)賬記錄也可以留存作為證據(jù)。
最新進(jìn)展
百度可先行賠付
經(jīng)深圳市消委會(huì)溝通，4月19日，百度消費(fèi)者保障計(jì)劃工作人員致電李女士，承諾在其提供身份信息及相關(guān)證據(jù)后，會(huì)先行賠付其旅游團(tuán)費(fèi)。
4月23日，深圳市消委會(huì)投訴部部長(zhǎng)靳麗娟告訴筆者，深圳市消委會(huì)已與百度建立了針對(duì)港珠澳“野馬”旅行社的合作處理機(jī)制，“消費(fèi)者只需要證明相關(guān)旅行社信息是百度搜索而來，并有合同、聊天記錄甚至是旅游照片等證據(jù)證明自己是當(dāng)事人，百度就可以啟動(dòng)先行賠付計(jì)劃，以維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益”。
據(jù)悉，經(jīng)由深圳消委會(huì)轉(zhuǎn)交給百度的36起港珠澳“野馬”旅行社投訴已經(jīng)陸續(xù)得到解決，過半消費(fèi)者已賠付完畢。靳麗娟表示，消費(fèi)者遭遇類似侵權(quán)事件時(shí)，可以聯(lián)系百度客服咨詢相關(guān)事宜。(中國(guó)消費(fèi)者報(bào)報(bào)道 董雅婷) 共2頁(yè) 上一頁(yè) [1] [2] 搜索更多: 強(qiáng)制購(gòu)物 |
