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隨著港珠澳大橋的建成，相關(guān)線路的旅游越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞。但與此相伴的，是旅游市場(chǎng)良莠不齊隱含的消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。近日，天津消費(fèi)者李女士向《中國(guó)消費(fèi)者報(bào)》反映，她報(bào)名參與的港珠澳四日游“掛羊頭賣狗肉”，“野馬”旅行社(無(wú)辦公地點(diǎn)、無(wú)固定工作人員的冒牌旅行社)打著深圳國(guó)旅的名義開展業(yè)務(wù)，隨意更換線路、強(qiáng)制消費(fèi)，一場(chǎng)身心放松之旅成了糟心之旅。
游客吐槽
港澳游變坑人之旅
今年1月，天津消費(fèi)者李女士通過百度搜索到了一家網(wǎng)址為www.gagl001.com的港珠澳游旅行社，并添加了微信名為“A港澳專線 劉Mr”的旅游顧問。經(jīng)過溝通，李女士選擇了“兩人港珠澳四天三夜2240元(含團(tuán)費(fèi)、小費(fèi)和簽注費(fèi))”的套餐，并于1月16日抵達(dá)香港時(shí)，通過轉(zhuǎn)賬到個(gè)人微信的方式向旅游顧問支付了費(fèi)用。
按照行程單，李女士將在第一天前往香港黃大仙、星光大道、會(huì)展中心、海洋公園等景點(diǎn)，第二天在參觀市中心風(fēng)景和百貨商場(chǎng)、國(guó)際免稅中心后，前往香港迪士尼樂園，第三天則乘坐巴士途徑港珠澳大橋抵達(dá)澳門，瀏覽大三巴牌坊等10個(gè)景點(diǎn)，晚上返回珠海休息。李女士告訴筆者，實(shí)際在旅行過程中，多數(shù)景點(diǎn)都是走馬觀花，第二天在香港的行程全部被改為購(gòu)物。帶團(tuán)導(dǎo)游告訴她，必須在珠寶中心進(jìn)行消費(fèi)才能獲得香港迪士尼游樂園的門票。
“主要是帶孩子去玩，還是很希望能去香港迪士尼樂園。”李女士回憶說，珠寶中心銷售的商品質(zhì)量一般，但她還是購(gòu)買了1800元的商品，后又被告知，在珠寶中心消費(fèi)滿5000元才能拿到迪士尼樂園的門票。因?yàn)榈诙斓淖∷薜攸c(diǎn)臨時(shí)由香港改為珠海，為了不掉隊(duì)，李女士最終沒能前往迪士尼樂園。
由于自稱為深圳國(guó)旅旅游顧問的“A港澳專線 劉Mr”并非此次帶團(tuán)導(dǎo)游，李女士只能通過微信與其溝通。針對(duì)強(qiáng)制購(gòu)物的問題，對(duì)方解釋稱“因?yàn)榈鲜磕針穲@的門票很貴，是由珠寶公司贊助的，導(dǎo)游也比較辛苦，團(tuán)里其他人也有人捧場(chǎng)，你就買一兩件東西，就當(dāng)支持他們工作了，來(lái)一趟也不容易，就當(dāng)留個(gè)紀(jì)念了”。
該旅游顧問還承諾會(huì)與導(dǎo)游商量，退還迪士尼樂園門票差價(jià)，但直至旅行結(jié)束未退還李女士相關(guān)費(fèi)用。
而對(duì)于臨時(shí)將第二天住宿地點(diǎn)由香港改為珠海的問題，旅游顧問則表示，因?yàn)榍》曛苣�，過關(guān)人數(shù)增多，所以才進(jìn)行調(diào)整。
到了第三天游覽澳門時(shí)，不在計(jì)劃之內(nèi)的購(gòu)物再次被排上了行程，原本行程內(nèi)的威尼斯水城變成了自付費(fèi)項(xiàng)目。無(wú)奈之下，李女士領(lǐng)著女兒離開旅行團(tuán)獨(dú)自游覽，后自行返回珠海。
李女士告訴筆者，旅行套餐之外，旅行顧問還加收了每人170元的小費(fèi)，并且拒絕提供發(fā)票。無(wú)奈下，李女士向深圳市消委會(huì)投訴，卻發(fā)現(xiàn)該旅行社的網(wǎng)站已無(wú)法打開。后經(jīng)與中國(guó)國(guó)旅核實(shí)，與李女士溝通的“A港澳專線 劉Mr”并非國(guó)旅員工，該旅行社實(shí)為“野馬”旅行社。
今年2月，深圳市消委會(huì)發(fā)布的港澳游“野馬”旅行社投訴調(diào)查情況顯示，春節(jié)期間(2月4日至10日)共收到26起港澳游投訴，全部涉及“野馬”旅行社，其中，90%的消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)搜索獲取旅行社信息。在旅游過程中，消費(fèi)者普遍遭遇“強(qiáng)制購(gòu)物沒商量”“原定景點(diǎn)被取消”和“食宿降級(jí)很無(wú)奈”等問題。
筆者體驗(yàn)
網(wǎng)絡(luò)搜索遇“李鬼”
筆者根據(jù)李女士提供的網(wǎng)址查找到了相關(guān)旅行社的聯(lián)系方式，一位女士在聽到“是深圳國(guó)旅嗎”的提問后直接掛斷了電話，另兩個(gè)聯(lián)系方式在撥打過程中被自動(dòng)識(shí)別為深圳市國(guó)聯(lián)通信有限公司以及深圳市西格瑪儀器儀表公司，電話均無(wú)人接聽。
筆者體驗(yàn)發(fā)現(xiàn)，在百度輸入“港珠澳 國(guó)旅”，會(huì)出現(xiàn)多家標(biāo)有“深圳國(guó)旅”字樣的旅行社，但網(wǎng)址均不相同，既有自稱為深圳國(guó)旅分部旗艦營(yíng)業(yè)部、福田營(yíng)業(yè)部、嘉賓營(yíng)業(yè)部、深房營(yíng)業(yè)部的，也有直接顯示“中國(guó)國(guó)旅”標(biāo)志的，消費(fèi)者難辨真?zhèn)巍?/p>
筆者在與自稱為深圳國(guó)旅旗艦營(yíng)業(yè)部旅游顧問的溝通過程中，對(duì)方出示了相關(guān)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并表示旅游過程不會(huì)出現(xiàn)強(qiáng)制消費(fèi)、取消景點(diǎn)計(jì)劃的情況，消費(fèi)者可以直接將費(fèi)用轉(zhuǎn)賬至旅行社銀行賬戶，業(yè)務(wù)員個(gè)人不收取任何費(fèi)用，付款后會(huì)為消費(fèi)者提供電子合同與發(fā)票。 共2頁(yè) [1] [2] 下一頁(yè) 搜索更多: 強(qiáng)制購(gòu)物 |
