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廣州4月16日電 題：亂收服務(wù)費、強制購保續(xù)保、混淆金融概念……汽車消費市場的“水”有多深？
從發(fā)動機漏油尋求售后無果、到莫名而來的金融服務(wù)費，隨著“西安奔馳女車主維權(quán)”事件的不斷升級，有關(guān)汽車銷售領(lǐng)域的亂象引發(fā)社會熱議。在汽車這一“國民級”消費產(chǎn)品的買賣中，究竟還暗藏多少貓膩？
買車變成租車？有的還要交服務(wù)費
2018年10月，廣州消費者劉先生在品牌汽車專營店以分期付款的方式預(yù)定了一輛汽車，先后支付了定金和首付款，并簽訂了正式的購車合同。
但隨后，劉先生被要求簽署一份汽車租賃合同�？吹阶赓U合同后劉先生很納悶，明明是買車，怎么變成了租車。劉先生認為租賃合同與初始購車合同不符，要求商家退回所有款項，但商家以無法退款為由拒絕了劉先生。隨后劉先生訴至廣東省消費者委員會。
在消委會介入之后，該汽車專營店解釋說，租賃合同是辦理分期貸款的合同，因為劉先生的征信條件無法辦理銀行按揭，只能以租賃合同的形式通過金融機構(gòu)辦理貸款。消委會認為，商家故意隱瞞“以租代購”的分期付款模式，侵犯了消費者的知情權(quán)。
佛山的張女士也在購車過程中遇到過麻煩事。她在佛山某汽車銷售公司按揭購買汽車后，在應(yīng)繳費用之外，還繳納了5000元左右的金融服務(wù)費，“說是金融相關(guān)費用，以為是銀行收的。”然而，不久后張女士得知銀行并不收取該筆費用。
感覺自己被汽車銷售公司欺騙了，張女士到該公司討要一個說法，銷售人員卻稱這筆費用其實是車貸服務(wù)費，是汽車銷售公司為張女士辦理貸款過程中產(chǎn)生的服務(wù)費。張女士對此說法表示不滿意，認為汽車銷售公司故意欺瞞消費者以達到多收費的目的。法律專家認為，該汽車銷售公司侵犯了消費者的知情權(quán)、自主選擇權(quán)，消費者有權(quán)主張返還已收取的不合理費用。
近年來有關(guān)汽車消費的投訴大幅增長，廣東省消委會發(fā)布的《2018年度廣東消費投訴分析報告》顯示，2018年汽車消費類投訴24788件，同比增長86.38%，主要問題是汽車售后服務(wù)、合同、質(zhì)量等，具體包括不履行“三包”義務(wù)、不履行售后承諾、同一質(zhì)量問題多次維修等。
汽車金融消費市場幾大“花招”
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，汽車金融消費問題主要集中在以下幾方面：
——引導(dǎo)分期付款，背后暗藏其他收費。記者以購車為名咨詢廣州市黃埔區(qū)一家4S店銷售人員，店員向記者展示了“分期付款優(yōu)惠信息”，還提示記者，選擇該店的分期付款有更多優(yōu)惠，不按揭的話就要選擇購買一些汽車裝飾，如貼膜、腳墊等。
多例汽車消費投訴案件顯示，一旦消費者選擇其他途徑貸款，則不能享受優(yōu)惠，有的商家則故意拖延或者直接拒絕為消費者的貸款程序提供車輛相關(guān)材料。 共2頁 [1] [2] 下一頁 搜索更多: 汽車消費市場 |
