奔馳車上熱搜了，并且讓中國(guó)網(wǎng)友非常憤怒。
近日，一段視頻引發(fā)網(wǎng)友熱議，竟然有個(gè)女子坐在一輛嶄新的奔馳前車蓋上帶著哭腔控訴。
發(fā)生了什么事情？
女碩士爬奔馳車蓋哭訴
近日，一組視頻在網(wǎng)上熱傳，一女子盤腿坐在奔馳車引擎蓋上，情緒激動(dòng)地對(duì)4S店工作人員大聲哭訴其糟心購(gòu)車的經(jīng)歷。
“我是受過文化教育的人，但是這件事讓我?guī)资甑慕逃艿搅似鎼u大辱！”
“我就是太講道理才被你們欺負(fù)。”
“如果這事兒有得談我就不會(huì)做出這么不要臉的事。”
近日，陜西西安一女子花66萬買了一輛奔馳新車，可車還沒開出門就發(fā)現(xiàn)發(fā)動(dòng)機(jī)漏油。此后，車就一直放在店里。
在15天之內(nèi)，經(jīng)多次協(xié)商，該店的解決方案從退款、換車變成免費(fèi)換發(fā)動(dòng)機(jī)，女子自稱是研究生畢業(yè)，不接受便坐在店內(nèi)的車頂上要說法，有理有據(jù)思路清晰的維權(quán)視頻在網(wǎng)上引起熱議。
交涉？好，任你研究生擺事實(shí)、講道理，我4S店見你好欺負(fù)，就步步緊逼。從答應(yīng)退錢，變成換車，再變成補(bǔ)償，最后竟變成了換發(fā)動(dòng)機(jī)�？梢哉f，解決方案是越來越傾向4S店，對(duì)車主越來越不利。
換發(fā)動(dòng)機(jī)意味著什么？發(fā)動(dòng)機(jī)作為輸出動(dòng)力的裝置，必須和傳動(dòng)、冷卻等其他系統(tǒng)相配套，亂換是要出事的。所以，國(guó)家有規(guī)定，換發(fā)動(dòng)機(jī)要登記備案。二手車市場(chǎng)上，你這車換過發(fā)動(dòng)機(jī)，那對(duì)方完全可以對(duì)價(jià)格大殺特殺。
眼見自己的權(quán)益被侵犯得渣都不剩了，這位女車主放下知識(shí)分子的臉面，跑到4S店，坐到車上，舌戰(zhàn)群店員。網(wǎng)上有個(gè)視頻，大家一起體會(huì)一下。
視頻中，女車主坐在一輛紅色轎車前引擎蓋上，帶著哭腔控訴西安利之星汽車有限公司，稱距離自己簽單提車才5分鐘，都沒開出門發(fā)動(dòng)機(jī)就發(fā)生了漏油。“我馬上打電話給銷售，對(duì)方說這是發(fā)動(dòng)機(jī)沒油了，你開來店里我給你加油。”
把車子開回店里后，奔馳車就一直停在店內(nèi)。這期間，車主和4S店交涉了三次。“第一次說要退款，后來又提出退款不方便改為換車，再又說換車也不方便改為補(bǔ)償，我都答應(yīng)了。”
直到4月8日，15天后，利之星再一次推翻之前的解決辦法，稱目前的情況根據(jù)國(guó)家的“三包”規(guī)定只能免費(fèi)更換發(fā)動(dòng)機(jī)。
“一公里都沒開就換發(fā)動(dòng)機(jī)，簡(jiǎn)直是無妄之災(zāi)！如果真換了發(fā)動(dòng)機(jī)，連二手車都賣不出去，我為什么要接受？”車主被逼無奈再次來到4S店，坐上車頂哭訴討說法。
但盡管已經(jīng)氣極，車主仍然好好擺事實(shí)講道理，只希望能夠得到一個(gè)合理的解決辦法。
據(jù)悉，這部車是車主家人為了慶祝其生日幫忙購(gòu)置的，價(jià)格為66萬元，車主支付了20多萬元首款后還要償還貸款，說到這兒她更委屈了。
“我花了這么多錢連車都沒開一天，憑什么還這筆貸款？但奔馳金融回復(fù)說這是個(gè)人名義貸款，必須按照規(guī)定還錢。”
店方工作人員勸其下車慢慢談，但車主好聲好氣地回復(fù)道，“如果你們有人跟我談，我就不會(huì)坐在這里丟臉了�，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)這么發(fā)達(dá)，人家給我傳到網(wǎng)上，我怎么辦？今天我這個(gè)臉我也不要了。”
“你現(xiàn)在打110也好，打工商局也好，把我?guī)ё撸盐移毓�。我希望你們能給我一個(gè)機(jī)會(huì)，讓我被捉走。我就不信這個(gè)天下沒有說理的地方。”
“如果是開出200公里一次長(zhǎng)途出了問題，你跟我講‘三包’，我同意，但我開車還沒出這個(gè)門，一公里沒開。當(dāng)初跟我說可以退款、可以換車，你們最后跟我講‘三包’，給我免費(fèi)換發(fā)動(dòng)機(jī)，還讓我打12315（315投訴熱線），你覺得合適嗎？”
銀行界有句飽受爭(zhēng)議的標(biāo)語叫“離柜概不負(fù)責(zé)”，涉事4S店此舉也堪稱是“不用離店，也一樣不負(fù)責(zé)”。涉事4S店強(qiáng)調(diào)的理由是，既然汽車已經(jīng)售出，那么只能按照“汽車三包政策”更換發(fā)動(dòng)機(jī)，哪怕車子根本就沒有開出店門口，那也應(yīng)該是消費(fèi)者承擔(dān)的損失。
但是《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》說明：開具購(gòu)車發(fā)票之日起60日內(nèi)或者行駛里程3000公里之內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），家用汽車燃油泄漏的，消費(fèi)者可以選擇免費(fèi)更換家用汽車產(chǎn)品或退貨。由此來看，要求退車或者換車本來就是消費(fèi)者權(quán)利。
相關(guān)法律和國(guó)家三包規(guī)定，已經(jīng)將消費(fèi)者的權(quán)益安排得明明白白，但是在現(xiàn)實(shí)中卻被4S店大打折扣。多次交涉無果之后，西安的這位女碩士只能被逼得爬上了奔馳車，之后就是我們看到的這一幕。
而她在奔馳車引擎蓋上的哭訴——“我是受過文化教育的人，我是研究生畢業(yè)，但是這件事讓我十幾年的教育受到了奇恥大辱，我就是太講道理”——把消費(fèi)者的弱勢(shì)心態(tài)展現(xiàn)得淋漓盡致。也就是說，不管你受過多少教育，不管你是都市白領(lǐng)還是城市中產(chǎn)，在“我就是要欺客的大店”面前，個(gè)人力量變得不值一提。
網(wǎng)友們憤怒了：奔馳就是在坑人！
有網(wǎng)友評(píng)論說，這種情況如果屬實(shí)的話給她換一臺(tái)息事寧人就完了，事情鬧這么大全網(wǎng)都知道了奔馳新車發(fā)動(dòng)機(jī)漏油，讓吃瓜群眾徹底記住了奔馳造車工藝、客戶服務(wù)、公關(guān)水準(zhǔn)三重負(fù)分！
以后誰敢買奔馳車？中國(guó)的消費(fèi)者們，歡迎買奔馳汽車，如果你運(yùn)氣不好車輛質(zhì)量出了問題，你必須坐在車上哭的聲情并茂，死去活來，然后錄視頻，在微博上熱搜，才能引起我們的重視，我們才會(huì)和你溝通，商量解決方案，歡迎購(gòu)買，歡迎購(gòu)買。
女性只有握起拳頭撿起石頭砸玻璃，他們才聽得進(jìn)。
什么叫逼著有文化的人當(dāng)潑婦？再難聽一點(diǎn)，什么叫逼良為娼？這就是！能把一個(gè)有知識(shí)、有教養(yǎng)、高學(xué)歷的文化女性逼到這個(gè)份上，奔馳就不怕砸自己的牌子嗎？雖然氣憤到這種程度，這個(gè)女的說話還能這么有理有據(jù)有條理，確實(shí)挺佩服她的，這就是涵養(yǎng)。買的新車還沒開就換發(fā)動(dòng)機(jī)，這產(chǎn)品質(zhì)量也真是差到家了。奔馳給自己做的這個(gè)廣告真黑！
四兒子就是這樣，你和他講道理他就耍流氓，你跟他耍流氓他才和你講道理。
西安奔馳事件，一個(gè)正常的企業(yè)處理起來要多大成本？幾乎是零…首先客戶車輛不一定是質(zhì)量問題（例如可能僅僅是油管松動(dòng)，若這樣，只是車輛交付前的PDI沒做好）。即便是質(zhì)量問題，4S店協(xié)同金融公司為客戶更換按揭合同后，換一輛車即可，然后通過奔馳的售后索賠程序，將問題車輛發(fā)動(dòng)機(jī)更換，再進(jìn)行銷售，這仍然是一輛新車，奔馳、金融及4S店都沒有什么損失！現(xiàn)在鬧得滿城風(fēng)雨，成為一次對(duì)品牌殺傷力極大的危機(jī)事件，純粹是自己作死！
大V@王志安評(píng)論說：如果發(fā)生在歐洲或者美國(guó)，他們敢這么對(duì)待消費(fèi)者么？
奔馳車這種事，如果發(fā)生在歐洲或者美國(guó)，他們敢這么對(duì)待消費(fèi)者么？顯然是不敢��！說到底，還是我們的法律對(duì)消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)不夠。商家不會(huì)天然道德或者不道德，他們會(huì)選擇法律規(guī)定的范圍內(nèi)利益最大化的做法。在我們這兒，他這么對(duì)待消費(fèi)者是最有利的，但如果在歐洲和美國(guó)，他這么做，會(huì)被罰死。如果那位女孩子當(dāng)時(shí)打電話投訴，市場(chǎng)管理者就會(huì)出現(xiàn)，何至于把她逼到坐在引擎蓋上放聲大哭？所以，表面上這是奔馳的蠻迂，本質(zhì)上是我們的法律太過遷就廠家，消費(fèi)者的利益被忽視。當(dāng)然，這一切的代價(jià)是，人們的情緒在一次次事件中積累，最終，一位年輕的女性放下尊嚴(yán)，坐在奔馳車上痛哭控訴，輿論海嘯驟起，奔馳付出了巨大的代價(jià)。所謂“出來混，總是要還的”，大概就是這個(gè)意思吧
記住這家4s店——西安利之星
有媒體曝光，這家4s店欺負(fù)x消費(fèi)者不是一天兩天了。
另外，據(jù)網(wǎng)友@榮大一姐的評(píng)論：
西安奔馳4S店的兩個(gè)股東，大股東是利星行，馬來西亞著名富豪劉玉波家族的產(chǎn)業(yè)。利星行跟奔馳的關(guān)系，不只是奔馳經(jīng)銷商那么簡(jiǎn)單。80年代拿到內(nèi)地奔馳的經(jīng)銷權(quán)后，利星行一直是奔馳最大的經(jīng)銷商，全國(guó)一半以上的奔馳銷售網(wǎng)絡(luò)都是它家的。因?yàn)樘�，奔馳跟它的關(guān)系就不僅是廠商跟經(jīng)銷商的關(guān)系了。除了脅經(jīng)銷渠道可左右場(chǎng)上外，利星行本身也手握大量奔馳股份。你說奔馳品牌就是它家的可能不準(zhǔn)確，但是它能對(duì)奔馳經(jīng)營(yíng)活動(dòng)干預(yù)一二那絕對(duì)是沒問題的。
不要說一個(gè)區(qū)區(qū)的消費(fèi)者了，之前北京奔馳想組建新銷售公司，都因?yàn)槔切凶钃蠜]做成。所以，這大概也是事情都發(fā)酵了兩天，一個(gè)消費(fèi)品企業(yè)，對(duì)如此損害品牌的事件居然遲遲不表態(tài)的原因之一。
西安奔馳4S店稱達(dá)成協(xié)議，女車主否認(rèn)
4月12日，陜西西安。針對(duì)奔馳4S店稱已協(xié)商完畢“客戶非常滿意”，坐引擎蓋“維權(quán)”女研究生反駁稱，未收到奔馳官方回復(fù)，事件并未解決。此前女子66萬購(gòu)奔馳新車未出店即漏油。西安市市場(chǎng)監(jiān)管局已成立聯(lián)合調(diào)查組介入調(diào)查。
奔馳女車主首次與調(diào)查組見面提出調(diào)查車輛PDI檢查是否真實(shí)等8點(diǎn)訴求
4月13日消息，車主在西安市市場(chǎng)監(jiān)管局高新分局西部電子商城工商所向聯(lián)合調(diào)查組遞交資料，配合調(diào)查，這是車主與調(diào)查組的首次見面，相關(guān)訴求如下：
1、調(diào)查該車車輛歷史，要求知曉該車到店至銷售期間的基本情況；
2、車輛PDI檢查是否真實(shí)，檢查人員有無資質(zhì)，3月22日到3月27日期間又做了哪些檢查，車輛的檢查有沒有檢查到問題，檢查人員有無資質(zhì)；
3、沒有任何利益的第三方對(duì)車輛進(jìn)行檢測(cè)，如果是質(zhì)量問題依法賠償，如果是三包問題，我們也愿意接受。我們合法維權(quán)；
4、調(diào)查4s店在銷售過程中是否侵犯了我的知情權(quán)，是否有強(qiáng)制消費(fèi)，收取的金融服務(wù)費(fèi)是否合理？要求調(diào)查是否存在違法；每年有多少消費(fèi)者被動(dòng)消費(fèi)；
5、規(guī)范汽車行業(yè)車輛PDI檢查，與從業(yè)人員素質(zhì)；
6、奔馳官方要給一個(gè)正式的道歉和情況說明；
7、對(duì)個(gè)人精神方面的損害給予補(bǔ)償；
8、對(duì)汽車行業(yè)銷售方面亂象進(jìn)行整治，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。
奔馳發(fā)聲明：深表歉意已前往西安與客戶溝通
今日，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司在微博發(fā)表聲明。
奔馳表示，自近期獲悉客戶的不愉快經(jīng)歷以來，我司高度重視，并立即展開對(duì)此事的深入調(diào)查以盡可能詳盡了解相關(guān)細(xì)節(jié)。無論怎樣，我們都為客戶的經(jīng)歷深表歉意，這背離了梅賽德斯-奔馳堅(jiān)持的準(zhǔn)則。
此外，奔馳已派專門工作小組前往西安，將盡快與客戶預(yù)約時(shí)間以直接溝通，力求在合理的基礎(chǔ)上達(dá)成多方滿意的解決方案。
“確�？蛻舻暮戏�(quán)益是我們?cè)谏虡I(yè)經(jīng)營(yíng)中的第一要?jiǎng)?wù)，也是我們要求全體經(jīng)銷商伙伴堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)則。我們將繼續(xù)與全體經(jīng)銷商伙伴一起，聆聽客戶反饋，不斷優(yōu)化客戶體驗(yàn)”，奔馳表示。
雙方再次協(xié)商無果
據(jù)澎湃新聞，4月13日當(dāng)天下午，女車主與奔馳方工作組在西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新分局進(jìn)行了三個(gè)多小時(shí)的溝通協(xié)商，最終不歡而散。
西安市市場(chǎng)監(jiān)督管理局高新分局副局長(zhǎng)劉林就調(diào)查程序及調(diào)查的進(jìn)展情況，向W女士等進(jìn)行了介紹說明。同時(shí)，劉林就W女士的遭遇，向其表達(dá)了歉意。
女車主告訴澎湃新聞，事發(fā)至今，一直是4S店的銷售人員在和她進(jìn)行交涉溝通，店方始終無領(lǐng)導(dǎo)出面溝通表態(tài)，更談不上表達(dá)歉意。
“作為一個(gè)普通消費(fèi)者，我只希望這件事情能盡快妥善解決。另外，現(xiàn)在這個(gè)事情已經(jīng)成了公共事件，所以我也希望奔馳官方能給大家一個(gè)說法。”
13日下午，在西安市市場(chǎng)監(jiān)管局高新分局的主持下，女車主和4S店方代表進(jìn)行了數(shù)小時(shí)的溝通協(xié)商。
在雙方協(xié)商期間，有奔馳方工作人員帶著鮮花、蛋糕等禮物在會(huì)議室外等待，但消費(fèi)者W女士最終并未接受這些禮物。澎湃新聞?dòng)浾咄踅〝z
13日18時(shí)30分左右，女車主從進(jìn)行協(xié)商的會(huì)議室走出。她表示，協(xié)商還沒有結(jié)果，“政府領(lǐng)導(dǎo)在幫助我們，說會(huì)推動(dòng)促進(jìn)這個(gè)事情”。
據(jù)參加溝通協(xié)調(diào)會(huì)的一位人士介紹，奔馳方表示愿意配合監(jiān)管部門依法調(diào)查，如存在違法違規(guī)行為，愿意接受處理。
新華社評(píng)論：油漏了，別把良心也“漏”了！
近日，奔馳車主哭訴維權(quán)事件引發(fā)公眾熱議。女子花66萬在西安“利之星”買了一輛奔馳，提車當(dāng)天就漏油！15天的耐心交涉，回應(yīng)卻從退款、換車，變成“只換發(fā)動(dòng)機(jī)”。耐心溝通不被重視，撕掉斯文才能討回公道？“按鬧分配”不應(yīng)是社會(huì)常態(tài)，忠厚實(shí)誠(chéng)也不應(yīng)被欺負(fù)。涉事店的態(tài)度不僅砸了自己的牌子，還“漏”了自己的良心！相關(guān)部門在還原真相的同時(shí)，還需秉公嚴(yán)處，給公眾一個(gè)交代！
人民日?qǐng)?bào)：討個(gè)公道咋就這么難？
又一起涉嫌店大欺客的案例！扔掉斯文，忍辱泣訴，普通人維權(quán)何其難。涉事店的傲慢與推諉，不僅砸企業(yè)招牌，也是砸城市品牌。再傾力提升城市形象，也經(jīng)不起類似事件損耗。監(jiān)管部門已介入，在還原真相的同時(shí)，更需秉公嚴(yán)處
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